来源：贵州能源监管办2019-12-02

截至目前，17件投诉均全部办结，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率100%，当事人满意率 100%。

来源：北极星输配电网2019-11-29

（一）了解客户需求公司本着“从客户不满意的地方改起，从客户最需要的地方做起”的原则，建立95598供电服务热线、客户回访、供电营业厅、意见箱等多种渠道，组织“蒙电杯”服务竞赛、供电开放日、座谈会等活动，

来源：东北能源监管局2019-11-27

（详细情况见表二）三、受理、办理及回访情况根据国家有关法律法规规定，对2019年10月收到的72件投诉举报受理70件，其中2件因不在我局监管范围未受理。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-26

11月25日，济源供电公司工作人员通过电话随机抽查前一天客户申请用电情况，接受回访的客户说。 今年，济源供电公司认真贯彻落实优化营商环境工作要求，采取提升客户“五项感知”举措，增加客户电力获得感。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-11-25

2019年11月18日，该公司供电服务指挥中心大厅正式建成投运，新建成的供电服务中心大厅由电网故障监控区、本地话务处理区、业扩回访功能区、非故障工单督办区等模块构成，实现了“业务在线管控、服务快速响应”

来源：西北能源监管局2019-11-11

2019年10月，西北能源监管受理、办理投诉举报事项49件，占投诉举报量的100%；办结投诉举报事项42件，占受理量的85.71%；完成回访42件，成功回访38件，回访成功率为90.48%；投诉人对监管机构受理

来源：常州亚玛顿2019-11-08

11月7日下午，滁州市委书记张祥安、滁州市政府副市长姚志、滁州市凤阳县委书记徐广友等领导一行莅临我司回访调研。公司董事长林金锡、总经理林金汉、凤阳硅谷智能有限公司总经理林垦等陪同视察。

来源：国家能源局2019-11-04

（2019年9月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）另外，国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管进入到检查督导阶段，各派出机构通过电话回访、实地走访、调查问卷的形式，对辖区内有关电力企业自查和整改落实情况进行督促指导和调查评判

来源：国家能源局贵州监管办公室2019-11-01

截至目前， 24件投诉均全部办结，办结率 100%，对投诉人进行了电话回访，回访率 100%，当事人满意率 100%。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-31

回访内容主要涉及办电服务时限、工作人员的服务态度、现场投资界面、违规收费等方面，确保一线人员服务规范。...目前，该公司共计回访高压客户25户、低压居民客户314户，低压非居民新装客户230户，客户满意度100%。

来源：云南能源监办2019-10-30

根据国家有关法律法规规定，我办对属于监管职责范围的12件进行了办理，占投诉举报量的100%；办结12件，办结率为100%；完成回访12件，回访满意12件，满意率达到100%。

来源：国家能源局2019-10-29

积极协调、督促能源企业进行紧急立项改造、全面排查整治，对于群众反映的低电压及频繁停电等与人民群众日常生活直接相关的问题，加强督办力度，并及时回访用户，保障群众反映的各类用能问题得到有效解决，不断提高人民群众的获得感和幸福感

来源：国家能源局2019-10-29

积极协调、督促能源企业进行紧急立项改造、全面排查整治，对于群众反映的低电压及频繁停电等与人民群众日常生活直接相关的问题，加强督办力度，并及时回访用户，保障群众反映的各类用能问题得到有效解决，不断提高人民群众的获得感和幸福感

来源：国家能源局2019-10-29

积极协调、督促能源企业进行紧急立项改造、全面排查整治，对于群众反映的低电压及频繁停电等与人民群众日常生活直接相关的问题，加强督办力度，并及时回访用户，保障群众反映的各类用能问题得到有效解决，不断提高人民群众的获得感和幸福感

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-29

组织员工开展用电宣传、上门走访、现场办公等服务活动，现场宣传用电政策，解决客户难题，搜集记录客户的意见或建议，发放用电便民服务卡，并重点发放给孤寡老人、残疾人等行动不便的特殊客户，便于客户的上门服务和回访跟进

来源：河南省济源供电公司2019-10-28

长期以来，济源供电公司始终把辖区企业发展作为自己服务的源动力，随时了解企业发展动向，了解招商引资情况，提前做好进驻企业的用电服务，主动上门服务，定期组织人员对园区线路进行巡检，通过不定期上门回访、维修也为企业发展解除了后顾之忧

来源：北极星太阳能光伏网2019-10-24

一个好处在于后来我们做资产回访老板请我们说别看电站装在屋顶，对销售有比较好的作用。同等条件下欧美企业过来说这家老板有节能环保、新能源意识，业务量有一个附加作用，一定程度降低了用电成本。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-23

对典型案件、重要问题，该公司还将加强复查和回访，防止问题反弹，确保整改到位，整体提升供电服务工作水平。（张娇莉）

来源：西北能源监办2019-10-21

2019年9月，西北能源监管局已办结投诉举报事项32件，占受理量的61.54%；完成回访32件，成功回访29件，回访成功率率为90.63%，投诉人对监管机构受理、办理投诉举报事项的满意率为81.25%，

来源：新华网客户端2019-10-21

为保障服务质量，中国大唐在已成立能源营销公司的22个省区配备了客服专员，主要负责为客户提供400电话、官方网站、微信公众号等渠道的售电及相关业务咨询，响应售后服务需求，受理客户投诉等，同时开展客户调查、开发、售后回访等工作