来源：河南省平舆县电业公司2011-10-21

该局结合实际制定的十项工作重点，一是加大电网建设改造力度，为供电服务提供坚强保证；二是深入开展便民缴费工程，推广多种缴费方式，改善供电营业厅服务设施；三是加强客户故障报修管理，进一步完善停送电信息归集和统一发布

来源：江苏省电力公司2011-10-20

中心通过电话、网络、短信等多种渠道，24小时受理来自全省3200万电力客户的业务咨询、信息查询、故障报修、业务申请、投诉举报等服务需求，并负责供电互动网站的运营管理。

来源：国家电网报2011-10-14

从接到故障报修到抢修处理完毕，突击队只用了90分钟时间。如此高效的应急服务，令周边居民、商户赞不绝口。...据南京供电公司相关人员介绍，马台街地区的电力负荷一直比较高，以往遇到配变烧坏故障，从接到故障报修到处理完毕，至少需要两小时。

来源：萧山供电局2011-10-11

尽快将用电需求转变为实际电量，10月以来，萧山供电局及时启动重大项目暨工业企业百日服务活动，全面建立起以重大项目一站式服务体系，由客户经理全程提供4个片区的400多户2000千伏安以上的工业项目的停电、减容、扩容、电压合格率、故障报修

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2011-10-11

三是通过明察暗访加强对各基层所故障报修工作的监管力度。...重点加大对抢修队伍到达现场时间的监控力度，并从加强故障报修平台管理，规范员工严格落实供电服务承诺，从而达到提升服务质量、缩短故障平均处理时间，提高抢修效率的目的。

来源：内蒙古根河供电局2011-10-10

我用心服务活动，该局领导、用电营销管理人员定期走访客户，上门解决客户用电难题；与客服中心、计量所相关班组协同配合，优化客户业扩报装流程，提高办事效率，严格控制非计划停电，统筹安排停电检修和施工，快速处理客户故障报修

来源：互联网2011-10-10

公司结合地方经济社会发展和客户用电实际需求，丰富服务内涵，创新服务方式，不断健全快速反应机制，提高故障报修率，拓宽客户交费渠道，开展电费社会化代收，四个服务呈现出许多亮点。

来源：遵义供电局2011-10-09

国庆7天里，遵义95598服务热线客服电话总量2855个，其中人工电话1604个、故障报修电话183个，故障受理163件，回访客户91件次，无大面积停电和投诉举报事件发生，人工接通率达95.56%。

来源：北极星电力信息化网2011-10-09

实施城乡同网同价和四到户后，农电管理点多面广，环境复杂，农电安全形势更加严峻;四是经济社会的快速发展，供需矛盾日益突出，电力客户对电源保障、电能质量、优质服务、故障报修等方面提出了新的要求;五是转变公司发展方式...建立风险信息报送管理办法，可与突出矛盾和问题排查整治工作同时进行，及时发现企业体制机制改革、经营管理、优质服务、电力供应、故障报修、员工思想动态、重要岗位、关键人员等方面存在的突出问题、突出矛盾和不稳定因素

来源：兴安局阿尔山供电局2011-10-09

此活动一开始便受到过往行人和电力客户的青睐，前来咨询、了解电力形势、电价政策、安全用电常识的人员络绎不绝，整个活动持续了1个小时，共计接待来访客户100余人，发放家庭安全用电、单位用电、现行电价政策、电力法律法规、故障报修及

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2011-10-08

公司和各单位负责人轮流在岗带班，6个供电所除所长带班外，各岗位定人、定点、定责值班，坚持24小时值班，保持通讯畅通，此间，该公司95598接听客户热线电话256次，业务咨询、故障报修54次，供电服务投诉电话为零

来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-09-27

三是通过明察暗访加强对各基层所故障报修工作的监管力度。

来源：包头市固阳电力有限责任公司2011-09-26

节日期间，电力公司将着重加强对重要线路的巡视和检查，针对居民故障报修，95598客户服务热线，加强与各生产单位的协调指挥，进一步提高抢修效率。

来源：山西省电力公司2011-09-26

四是提高故障报修、投诉举报等客户重点关注业务的转办和处理速度，要求各地市供电公司进一步梳理内部流程，严格处理时限，提高处理时效。

2011-09-26

第四章 工作内容第十二条 24小时受理客户故障报修并及时向报修部门转办，实施故障报修全过程记录及故障报修情况的定期统计分析，开展客户回访。...第二十四条 接到客户报修时，根据故障区域、故障类型、故障原因、故障现象判断是否属于重复报修，对于重复报修并已下发故障报修单到故障处理责任单位的，应进行故障报修单合并，不再下发故障报修单。

来源：遵义供电局2011-09-23

气温低，居民的用电负荷一下子就窜升起来，很多配变也是不堪重负，一连串的故障报修信息从四面八方涌来。人在，阵地在。

来源：兴安局阿尔山供电局2011-09-20

此活动一开始便受到过往行人和电力客户的青睐，前来咨询、了解电力形势、电价政策、安全用电常识的人员络绎不绝，整个活动持续了1个小时，共计接待来访客户100余人，发放家庭安全用电、单位用电、现行电价政策、电力法律法规、故障报修及

来源：河南济源供电公司2011-09-19

2007年5月，济源供电公司坡头供电所针对留守老人和儿童多、家庭用电安全隐患多、用电故障报修多的特点，抽调7名骨干人员，成立七彩旗服务队，寓意用零距离服务点亮群众七彩生活。

来源：中电联网站2011-09-15

针对节日重要场所的电力供应和服务保障工作，北京公司将严格落实24小时售电、应急送卡等服务举措，及时处理客户故障报修，确保节日期间电力供应安全可靠。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-09-14

个服务站全部上墙公开了国家电网公司供电服务十项承诺、国家电网公司员工服务十个不准、呼伦贝尔岭东农村牧区综合分类电价表、供电监管办法(摘要)等七项内容;营业厅内摆放了国家电网公司员工服务十个不准、国家电网公司十项承诺、故障报修指南