来源：国家电网报2017-06-09

该公司积极推广互联网+智能服务，把报修、抢修、业扩报装、交电费等业务与互联网深度融合，实现客户业务线上处置，让客户足不出户就可以办理相关业务。

来源：北极星电力网2017-06-09

337 公交停保基地项目 续建 杭州市 建设九堡公交停保基地及公共自行车停保基地、杭州公共交通车辆维修报修及调度中心

来源：河南省济源供电公司2017-06-08

可根据供电服务网格化布局，绘制客户分布图和日常服务路线图，提高服务精准度，缩短到达现场时间6月7日，济源供电公司组织人员对王屋山区邵原供电所报装报修资料精心核查，并就提升服务效能提出意见和建议。...以城区供电营业厅和乡镇供电所为重点对象，组织营销、纪检、农电等专业人员成立检查组，采取不打招呼、突击检查的方式，深入各供电服务窗口，通过查阅资料、调取电话录音、现场咨询客户等方式，对业扩报装受理、故障报修处置

来源：河南省开封市杞县供电局2017-06-06

近年来，随着开发区建设进程的加快，电力外破故障报修明显增多。...杞县供电公司在加大线路巡视检查的同时做好用电宣传，根据故障报修电话，快速反应，精心组织，及时以最快的速度进行故障消缺处理，全力为用电客户提供优质、快捷、方便、真诚的供电服务，保证用电客户安全稳定可靠用电

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-06-06

模拟不同类别客户，设置用电咨询、业务报装、故障报修等不同场景举办供电服务演练，检验服务能效，逐项做好点评，并组织窗口服务人员查漏补缺，有针对性地提升短板、消缺补差，改进薄弱环节，提高服务质量和效率效能。

来源：欧乐光伏网2017-06-02

以前遇到这种情况，用户就会打电话报修，然后老王就得花几个小时去现场查看，发现光伏系统还好好的。而现在类似的情况他可以主动通过后台查看故障原因，花几分钟打电话和用户解释一下原因就好了。

来源：国家电网报2017-05-23

平常工作中我们很少会碰到充电桩故障问题，一旦碰到也能通过95598报修并及时得到解决，电力抢修体系相当靠谱。我可以通过app扫码充电，可以登录账号充电，还能扫描充电卡充电，操作起来很方便。

来源：河南省信阳光山县电业局2017-05-15

强化服务，以国家电网共产党员服务队为依托，开展24小时报装报修服务，简化工作流程，提升服务品质。

来源：北极星输配电网2017-05-15

未来监控系统方向变“被动报修”为“主动监控”文件中提出加强配电自动化建设。...持续提升配电自动化覆盖率，提高配电网运行监测、控制能力，实现配电网可观可控，变“被动报修”为“主动监控”，缩短故障恢复时间，提升服务水平。为未来监控系统的发展提供了方向。

来源：浙江环保2017-05-12

创开化模式的治水理念，通过省环科院下属浙江环科环境研究院有限公司在当地组建运维中心，设置监控中心大屏，配备专门的分析实验室，建立一镇一柜，一村一档的档案管理模式，创建运维半小时服务圈，开通24小时故障报修电话和运维监督电话

来源：国家电网报2017-05-11

精确划分供电网格结构青岛供电公司配网抢修指挥中心应用了自主研发的具有国际先进水平的配网抢修指挥系统，将以往由客户电话报修发起故障抢修的被动模式，转变为通过系统发现故障并发起抢修的主动模式。

来源：国家电网报2017-05-09

泰安供电公司主动提供业扩报装、节能服务、应急保障等一条龙服务，确保高压业扩工单平均时长进一步缩短3至6个工作日、因客户设备故障造成的停电次数压降20%、故障报修工单时长缩短15分钟、台区低压线损下降1%

来源：甘肃上航电力运维有限公司2017-05-02

从智能云管理到线下检测、检修保障团队无间隙作业实地体验，或许会有所启示8:00晨会驻站检修保障团队巡检前安全交底9:00 巡检路上路泥泞场区大低头、抬头不放过每一块组件、逆变器同时检修团队立即接受线上报修指令到达故障点第一时间排除故障

来源：北极星售电网2017-04-26

2) 在线智能客服随着机器学习技术的广泛应用，一些相对简单、标准的客户服务工作(如电费套餐标准咨询、故障报修受理等)将由24小时在线的人工智能程序承担，从而提升服务反馈效率并降低人工成本。

来源：国家电网报2017-04-21

整治隐患减少故障发生马克俊是闻喜县东社村等7个台区负责人，2017年春节和元宵节他过得比往年都轻松，没有接到任何报修电话。这都是山西运城供电公司大力实施标准化台区建设带来的变化。马克俊说。

来源：中电新闻网2017-04-18

有次我家停电，从我打电话报修到恢复供电也就10来分钟，平时很少遇到停电的情况，没有关注电网的建设和发展，偶然停一次电，我才发现现在的技术都这么先进了。家住银河青城小区的李女士说的正是配网自动化技术。

来源：国家电网报2017-04-14

当日接到西普村村长格日的报修电话已是15时30分。格日恳求李京他们赶去村里看看，因为村民们正赶着制作供奉绒布寺的贡品，急需要用电。但当时天气太差了，厚厚的乌云笼罩天际，一场大雨即将落下。

来源：河南省济源供电公司2017-04-07

同时，创新服务举措，围绕极致化服务理念，针对报装报修和民生用电，结合实际推出片区经理、跟踪服务、定期随访、质量问责等制度机制，竭诚为客户当好电保姆，为电量增长创造有利条件，最大限度实现了经济效益和社会效益双丰收

来源：国家电网报2017-04-06

李国立：济源供电公司把挑战作为创新管理、提升服务的契机，把压力作为彰显作为、体现价值的动力，围绕又富又美新济源建设，加速构建互联网+供电服务模式，打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-04-06

针对业扩报装、故障报修等共性问题，找准短板、追根溯源，进一步完善常态服务机制，从制度层面加以改进，细化保障措施，促进服务效能持续提升。...并细致了解客户当前和后续用电需求；针对全市重要客户和小微企业，深入车间、配电房等场所，了解生产经营情况和电力供应情况，认真倾听客户的建议，并及时掌握客户容量变更、技术改造等信息；针对一般工商业和居民客户，重点从供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见