来源：萧山供电局2011-12-07

12月7日上午，萧山供电局城厢供电所抢修班接到95598故障报修电话：霞江变10千伏汇郎208线发生接地故障。

来源：北极星电力信息化网2011-12-06

在网格化供电服务模式建设中，红果子供电局将该局本部和各供电所作为供电服务中心，按各自管辖区域划分出多个网格单元，由报修、装表接电、抄表等岗位人员分别担任每一个网格单元的用电服务联络员，负责巡查、处理、协调各自单元的用电需求和故障报修

来源：遵义供电局2011-12-05

并积极为保障性安居住宅小区提供安全、科学用电技术指导，提供集报装接电、故障报修、设备维护等全方位保姆式服务。

来源：云南鸿立招标代理有限公司2011-11-21

三、招标内容、计划工期及质量要求3.1招标内容：本项目为一个合同标段，招标范围包括：提供相关坐席人员，受理普洱供电局95598电力呼叫业务的信息查询、业务咨询、故障报修、投诉举报、停电通知及其他与95598

来源：兴安电业局2011-11-15

三是95598信息热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

来源：电力软件网2011-11-15

业务的大集中，意味着江苏省电力客户将不再分地域，只要拨打95598热线，即可享受24小时不间断的业务咨询、故障报修、投诉举报、交纳电费等服务。

来源：北极星电力信息化网2011-11-15

记者在该中心看到， 一根电话线将客服人员与千万电力客户紧紧相连，这里不仅为所辖客户提供用电业务咨询，还可以拨打电话进行电费查询、故障报修、投诉举报等。

来源：北极星电力信息化网2011-11-14

业务的大集中，意味着江苏省电力客户将不再分地域，只要拨打95598热线，即可享受24小时不间断的业务咨询、故障报修、投诉举报、交纳电费等服务。

来源：乌兰浩特农电局2011-11-11

实现电力供应更加可靠，服务方式更加灵活，服务内容更加多样，实现了重大活动保电零失误；客户受电工程、故障报修及投诉举报的回访率达到100%。结合实际工作塑造服务品牌。

来源：蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-11-10

他们深入该市向阳街道青松社区设置了集业扩报装、业务咨询和故障报修为一体的供电服务台，向过往居民发放国家电网公司新三个十条等业务宣传单，并随时解答居民们在用电方面的各种疑问。

来源：北极星电力信息化网2011-11-09

该功能是在95598客户服务系统受理故障报修基础上，以抢修工单为核心，基于地理信息平台的可视化应用。该功能的应用提高了营销部门和生产部门的协同工作能力，为95598全省集中提供支撑。

来源：淅川县电业局2011-11-04

今年该所就为桑蚕养殖户新增配电变压器3台，架设10kv线路2.11km，400v线路5.56km，整改养殖动力用户计量装置35户，新增养殖动力用户20户;接到养殖户用电故障报修22起，每起都得到了及时、

2011-11-04

延伸阅读网络坐席代表95598互动服务网站设置了专职网络坐席代表，专门负责处理用电客户的咨询留言、业扩报装业务、故障报修、投诉建议等。

来源：商洛供电局洛南分局2011-11-04

同时，出台了处理故障报修应携带抢修工具、材料建议卡，指导抢修人员一次性携带完备、正确的工具，确保事故抢修和故障处理顺利进行。

来源：国家电网公司2011-11-02

任务明确、责任清晰的保电体系，随时做到有险必报，防止次生灾害发生;根据当前恶劣天气影响，加强负荷预测和需求侧管理，科学安排电网运行方式，强化风险分析及运行控制;95598服务中心24小时为客户提供信息咨询、故障报修等服务

来源：云电新闻网2011-11-02

经过一个多月的准备，11月1日局95598正式开始受理东川分局辖区客户故障报修及用电业务咨询。

来源：北极星电力信息化网2011-11-02

现场调度员章先生表示，按这种方式，从接到故障报修，再到找出故障地点，少说也要40分钟。但与以往不同的是，刚接到停电电话，章先生面前的电脑显示屏上就弹出红色报警信号。

来源：北极星电力信息化网2011-10-31

当天解决客户各类故障报修5起，解答客户用电难题16个，客户满意率为100%。客户对服务的满意度最终体现在客户对企业服务内容的感知上。

来源：河南省永城市供电局2011-10-31

2011年10月20日至25日，呼叫中心坐席董蓓和翟园分别对城北营销部的部分用电故障报修客户进行了现场回访，通过与客户现场交谈，把服务理念传达给客户，及时了解客户所需，并对客户提出的用电疑问现场进行解答和处理

来源：浙江富阳市供电局2011-10-29

当日发放《电力安全常识》小册子及安全用电画报2000余份，现场接受居民用电故障报修20余起，接受前来咨询电费充值卡的居民200余人次。