2011-08-17

每小时最高呼入总量达3057次，停电信息查询业务达到4982个，故障报修业务则有1823个。

来源：建德市供电公司2011-08-16

在听完供电部门负责人的上半年工作总结汇报后，与会代表们纷纷发表看法和建议，大家谈到低电压增容和安全用电知识普及问题，许多代表对电力故障报修表示满意，同时也对农村电网表后线提出疑问，大同镇人大主任翁祝青说

来源：遵义供电局2011-08-15

并开辟抗旱用电绿色通道，并严格24小时值班制度，配足值班及抢修服务人员，保证工器具及材料充足，及时处理农业抗旱排灌用电故障报修。促进抗旱用电报修服务提速、提效。

来源：黑龙江木兰县电业局2011-08-12

暗访组成员采用模拟办事、现场走访、查看资料、访谈用电客户等方式进行，主要检查供电所窗口服务、故障报修、内务秩序和纪律作风等方面的情况，对存在的不足和薄弱环节进行了逐一登记，并当场反馈、明确责任，督促责任人员及时整改

来源：河南省息县电业总公司2011-08-12

该公司建立应急值班制度，实行了24小时领导带班，确保信息畅通，加强供电服务咨询和故障报修处理，随时应对异常情况和突发事件；强化电网调度及运行管理，做好各种运行方式下的事故预想，落实灾害预防措施，重点做好政府

2011-08-09

目前，该公司精心建设的95598供电服务网站和手机wap网站已上线运行并覆盖全省，作为进一步拓展营销服务渠道，开辟对外宣传和客户沟通交流的通道，95598供电服务网站在向客户提供信息的同时，还兼具故障报修

来源：桐庐县供电局2011-08-09

“是的，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的，您是要故障报修吗？” “不不不，你们的服务已经很周到了，我打电话是想表扬一下桐庐的阿斌服务队。”

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-08-02

此次明察暗访，通过对基层所95598模拟故障报修，对抢修服务、抢修人员着装、到达抢修时限、抢修工具携带、故障报修回访、应急处理能力、文明用语使用等情况进行了行风明察暗访，达到以评促纠、以察促建的目的。

2011-08-01

作为与用户沟通交流的渠道,95598供电服务网站向客户展现了电力企业最新资讯、业务规则调整、服务最新动态等多种信息,并开通了网上交费、用电业务申请、电费及业务办理查询、用电知识及营业网点查询功能,提供故障报修

来源：楚州晚报2011-07-30

同时为保证故障抢修反应迅速，95598 加强与抢修部门的信息沟通，将故障报修信息第一时间派发到相关工作站。...7 月26 日，95598 日呼入总量11271 个，创历史新高，较上年最高日呼入总量增长19.8%.其中人工接听电话3038 个，业务类型为咨询查询2731 个，故障报修248个、用电业务59 个。

来源：http://www.youcti.com/fangan-jiya/30.html2011-07-29

欠费查询所申办的业务办理进程查询故障申告处理结果查询用户投诉处理结果查询4、 电力故障报修通过呼叫中心人工座席应答，受理各类电力故障报修并迅速作出反应。

来源：今日阳新2011-07-29

据阳新电力服务热线95598工作人员介绍，近段时间，平均每天接听电话百余次，城区故障报修十几起，多半集中在中午和晚上，其中部分停电故障属于居民家庭线路故障，大多是因为集中使用大功率电器引起熔丝熔断或空气开关跳闸引起

来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-07-27

暗访组成员采用模拟办事、现场走访、查看资料、访谈用电客户等方式进行，主要检查供电所窗口服务、故障报修、内务秩序和纪律作风等方面的情况，从中发现存在的突出问题。

来源：定州市供电有限责任公司2011-07-26

于是，便拔通电力95598热线…… 电力抢修人员在接到故障报修电话后，马上就位，迅速查找故障点，原来，由于人们生活条件提高，家用电器陡增，又赶上天气炎热，尤其在周六、周日的休息时间，家家户户开着空调、电视等设备

来源：蒙东电力公司内蒙古根河供电局2011-07-22

根河供电局还抓住农村电气化建设这一契机，加快推进城乡用电一体化建设步伐，为了保障敖乡居民的日常生活用电，根河供电局进一步完善供电服务热线功能，秉承“诚信、质优、高效、规范”的服务理念，24小时为客户提供用电咨询、查询、故障报修和投诉举报等服务

来源：牡丹江电业局2011-07-20

系统将实现的主要内容是居民及电力客户购电常识、电能表使用及故障判断、电力相关法律法规、用电安全、节约用电知识、电力故障报修指南、业扩报装指南以及客户热点问题解答等；客户可以自己查询所需要的内容。

来源：永嘉县供电局2011-07-19

多年来，永嘉县供电局始终优先为“农家乐”的用电申请、故障报修、解决用电难题等方面开展优质服务工作，积极为全县“农家乐”的特色产业发展提供坚强的电力保障。

来源：永城市供电公司2011-07-19

沁人心脾……面对今夏严峻用电形势，河南省永城市95598客户呼叫中心这个“80后”女子热线班在工作中秉承“辛苦我一人、照亮千万家”的服务理念，为发挥好在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用，为客户提供故障报修

来源：阿荣旗电力公司2011-07-17

该公司邀请旗政府主管部门、供电监管部门的领导、行风监督员、新闻媒体等，就客户用电业扩报装、故障报修、咨询投诉等方面进行座谈、交流、征求意见，增强客户对供电服务的认识和理解。

来源：阿荣旗电力公司2011-07-05

该所设立了抢修值班室，配备了事故抢修备品备件和生产、交通工具，实行24小时有人值班，建立了电力故障报修登记卡填写制度，由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督，形成事故抢修闭环管理。