来源：电网头条2017-10-13

为了清洁取暖的良好用户体验，国家电网公司推出最贴心的服务，日常购电不出村，应急服务全天候，多方协同保供暖，95598热线与供电抢修服务密切联动。

来源：中电新闻网2017-09-28

热线畅通，优质高效响应客户需求，全力实现设备零故障、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉目标。...国家电网公司召开全公司电视电话会议，对安全生产、优质服务、基建施工、队伍稳定、应急值班等各方面做了全面系统部署，建立健全公司保电组织体系和工作机制，全面开展设备隐患排查治理，国网客服中心增加值班力量，确保95598

来源：电网头条2017-08-21

在国网客服中心，舒印彪听取了迎峰度夏服务情况汇报，参观了95598热线大厅和国网英大集团客户服务中心，慰问了坚守岗位的员工。...在95598热线大厅，他询问了工作运营相关内容，并就服务模式、规范标准、班组建设、业扩报装、停电检修等工作与中心人员进行深入交流，表示要用好海量数据和资源，注重与客户的有效沟通，精准高效地受理业务，提升客户满意度

来源：售电星星2017-08-09

步骤二：实际发用电量数据确认市场主体登陆交易系统及时确认实际发用电量数据，如有异议，及时向电网公司 95598 热线反馈;逾期不反馈视为默认。

来源：中国电力报2017-04-25

二是在深化服务机制方面，制定了《2017年客户满意度提升方案》，明确以客户为中心，从渠道分类、业务特征以及客户细分等方面优化服务渠道建设，构建以供电营业厅、95598热线、客户服务网站、供电服务车、客户经理等自有服务渠道

来源：国网办公厅2017-02-06

热线24小时畅通和用心、专业、规范、高效的服务，客户诉求及时、有效得到解决。...克服集中用电负荷突增等因素影响，投入应急人员122人次，充实值班备班力量，并设置2017年中央电视台春节联欢晚会保电专席，圆满完成春晚北京主会场及上海、四川凉山、黑龙江哈尔滨三个分会场的供电服务保障工作，保证了95598

来源：南方电网报2017-02-03

与95598热线省级集中相对应，地市供电局撤销业务受理、质检班组，推广设立服务调度班。所有抢修、业扩等工单直接由省级客服中心下单，问题一次解决率达95.25%。...目前，广东电网公司客服中心基地落户佛山南海，预计在今年6月座席将增至350席，实现全省19个地市95598热线全业务集中，年服务规模预计超过1500万户次，互联网服务规模超过4000万次。

来源：国家电网报2017-01-11

安全用电，开展零距离上门服务活动，检查室内线路、发放便民服务卡，方便客户随时解决用电难题；宣传安全用电常识及互联网+电子渠道推广等内容，并提醒客户节后外出务工前，到供电所交清当月电费并注意断开表后开关；保证95598

来源：南方电网公司2016-11-07

入夏以来，港门村社区村里已经频繁停电10多次，居民用电叫苦不迭，95598热线投诉更是不断。该局相关负责人面对众多投诉工单，无奈地说道。

来源：罗定E天空2016-10-14

七、智能电表的使用及用电查询一般情况，居民用电每两个月计收一次，您可以通过网上营业厅、95598热线、实体营业厅办理电子账单，将发送电费信息至您的邮箱或手机，也可通过以上渠道或下载掌上营业厅app、绑定广东电网微信公众号查询用电信息

来源：德江供电局2016-10-11

文班长拿出一看是95598热线打过来的，连忙接起电话。你好，什么情况？团结路什么位置？嗯，好！马上赶到！放下电话，文班长迅速带领抢修人员们开车赶往故障现场。

来源：新蓝网2016-09-29

取消纸质电费通知单后，大家可以通过免费短信账单、掌上电力app、国网浙江省电力公司微信公众号、国网浙江省电力公司支付宝服务窗、95598热线查询多种方式获取电费信息。

来源：华北电监局2016-09-19

另外，8月5日，河北南部地区部分群众集中反映95598热线无法接通，影响停电报修。2.服务行为方面。本月共接到群众反映供电企业服务人员服务意识薄弱、服务不到位等问题30件。...如河北唐山滦县某村群众反映由于处于村变压器线路末端，长期电压偏低，多次拨打95598热线反映，问题仍未解决。内蒙古锡林郭勒锡林浩特市某小区群众反映，由于线路老化，遇恶劣天气该小区便停电。

来源：德江供电局2016-08-27

95598热线一直在呼叫，抢险信号传遍大地，由于夜晚停电，抢险工作无法展开，待天明时分，傩乡供电所全体成员协同外援抢修队共计23人展开争分夺秒的抢险，杨智超和王登强两位老师傅也在战斗中奋力搏杀，架设电杆

来源：国家电网报2016-08-16

松江供电公司配网抢修负责人顾君雷介绍说，以往居民家中出现电力故障，拨打95598热线报修后，国家电网（南京）客服中心会将客户报送的故障信息下派给松江供电公司供电热线支持组。

来源：中国能源报2016-05-26

24小时提供贴心的供电服务遇到用电问题，我首先想到的就是拨打95598热线。这次近距离参观了客服大厅，才知道解决一个看似简单的用电问题背后，需要很多运转流程和多专业的电力员工共同完成。...据了解，北京电力95598热线成立于2002年，统一使用95598专用客服热线，服务范围覆盖全北京城乡地区，面向全市所有电力客户，724小时不间断地为全市电力客户提供电话服务，可以处理电力咨询查询、故障报修

来源：贵州省铜仁供电局2016-05-06

针对存在问题，玉屏供电局积极分析和反思，要求稳步提升供电安全、95598热线2项指标的较好水平，围绕客户最关注的停电管理、营业厅服务、抢修复电等服务短板，着力提升停电处理、电压质量、用电办理等制约客户满意度提升的关键维度

来源：伊春发布2016-03-31

在当前互联网+的时代，掌上电力、支付宝及微信交电费是国家电网公司官方手机客户端，继原有实体营业厅、95598热线、95598智能互动网站外，为广大电力客户提供的一种随时随地全新的拇指生活体验服务渠道，也是国家电网公司打造全国各地区客户全方位互动服务的重要举措之一

来源：国家电网报2016-01-12

这是公司继原有实体营业厅、95598热线、95598智能互动网站后，为广大客户提供的一种随时随地全新的拇指生活体验电力服务渠道。近年来，许多人都有这样的直观感受：供电服务越来越高效便捷。

来源：忻州新闻网2015-11-23

国家电网公司掌上电力手机客户端应用(以下简称掌上电力app)是继实体营业厅、95598热线、95598智能互动网站后，公司为客户提供的拇指生活体验电力服务平台。