来源：姚安供电有限公司2015-03-31

在6个供电所营业点安装优质服务牌27个，将各台区客户经理、联系电话及95598服务热线公布到台区，进一步扩宽客户意见建议收集渠道。

来源：南方电网报2015-03-27

这是继银行划账、网上营业厅、掌上营业厅、24小时自助营业厅、营业网点、95598服务热线、银行网点、美宜佳或ok便利店后，广州供电局推出的第九种交费渠道。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2015-03-27

服务热线、供电所基础建设等工作进行了调研指导，阿荣旗供电公司总经理宫文杰、副经理刘学谦、客户服务中心主任金华陪同调研。...月20日,国网蒙东电力有限公司客户服务中心副主任樊新、营销部(农电工作部)客户处处长李树国在呼伦贝尔供电公司营销部主任单吉财的陪同下来到阿荣旗供电公司检查指导工作并召开供电服务座谈会,对营销优质服务、95598

来源：南方电网报2015-03-26

这是继银行划账、网上营业厅、掌上营业厅、24小时自助营业厅、营业网点、95598服务热线、银行网点、美宜佳或ok便利店后，广州供电局推出的第九种交费渠道。

来源：贵州省铜仁供电局2015-01-12

截至目前，该局95598服务热线今年共派出抢修工单45张，所有抢修均在规定的时限内顺利完成。

来源：姚安供电有限公司2014-12-12

服务热线全部实现转接后，服务调度班全面履行停电管理职责，实现全面、及时和准确地采集各类客户停电事件和相关信息，确保实现客户停电时间相关指标自动上报和统计;七是公司通过向客户发送短信、电话通知、张贴停电公告...五是要求各供电所报修业务必须从营销系统内流转，规范了报修业务流程，避免了供电所报修业务体外循环的情况发生，2014年1至11月系统内报修业务3696起，与去年同期2391起相比增长54.58%;六是从11月17日95598

来源：德江供电局2014-12-10

服务热线24小时畅通，及时处理用户报修，对不能及时处理的问题要做好全面耐心解释工作，从而提升第三方客户满意度;严格执行值班纪律，人员要到位到岗，备足备齐应急抢修物资，抢修车辆落实到人，同时加强对专职和兼职驾驶员的安全教育

来源：海南特区报2014-12-10

2005年，公司在全网率先开通全省大集中模式的的95598服务热线，全省180万客户可以在全省范围内异地通过拨打95598服务热线进行各种营销业务的查询和办理。

来源：姚安供电有限公司2014-11-28

规范95598服务热线管理，禁止故障报修等业务体外循环，要求各供电所故障报修业务必须经95598服务热线进行流转，严禁出现系统外报修的情况，经规范后今年的话务量出现迅速增长的势头，截止11月24日，系统内统计故障报修为

来源：江苏省盐城供电公司2014-11-25

95598服务热线统一集中受理业务，使各省服务水平更直观地展现在同一平台上，为信息监督为在线监控，总部管控直播延伸至基层一线，增强总部对服务薄弱点和出血点的掌控，让我们共同为国家电网95598业务集中的做法大赞一把

来源：亮报2014-10-30

国家电网公司还提出适应互联网经济快速发展形势，积极应用移动互联技术，构建集95598服务热线、移动终端平台、实体营业网点于一体的全天候服务体系。推广移动互联交费、短信提醒等服务。

来源：姚安供电有限公司2014-10-27

服务热线使用管理和工作人员服务行为规范提出要求印发通知，改变原来由供电所接听电话直接处理客户诉求的方式，全部经95598服务热线受理转办，规范客户诉求渠道。...一是通过加强95598服务热线使用和工作人员服务行为规范管理后，公司2014年1至9月话务总量17897次，比2013年同期的10261次增长7636次，增长率74.42%，实现了对客户诉求处理的有效监控

来源：姚安供电有限公司2014-10-15

五是扩宽客户诉求渠道和提高员工服务意识，在每个台区安装优质服务牌，将各台区客户经理、联系电话及95598服务热线公布到台区，进一步扩宽客户意见建议收集渠道。

来源：贵州省铜仁供电局2014-10-11

国庆期间，该局95598服务热线及各供电所抢修热线保持畅通，及时受理客户诉求，在规定时间内派出抢修工单。

来源：新华网重庆频道2014-10-08

在整个保电过程中，21个供电营业厅全部正常营业，工作人员坚守保电岗位，践行供电优质服务，95598服务热线未接到一起供电服务投诉，客户满意率100%，实现辖区电网安全平稳运行。

来源：北京日报2014-09-29

举措二：打造电力互动服务平台国网北京电力从方便用电客户、创新服务举措入手，积极打造北京地区电力互动服务平台，通过95598服务热线、95598互动网站、掌上电力手机客户端、微信、有线电视、短信六个平台，

来源：新华网北京频道2014-09-28

要求95598服务热线畅通，及时处理客户报修、投诉和举报等问题。护电专项行动开展以来，共发现树障隐患357处，其他隐患536处。

来源：南方电网报2014-09-16

服务热线等进行公示，避免暗箱操作。...贵州电网公司制定了《供电营业厅信息公示规范(暂行)》，以宣传资料、上墙图表、触摸屏等形式，对业扩报装办理程序、收费标准、服务承诺、一次性告知书、业务办理进度、供电质量、供电监管办法、12398监管热线、95598

来源：河南省封丘县电业局2014-09-09

服务热线和生产部门横向协同管理，提前备足备品备件等抢修物资，保证用电故障在第一时间高效排除，确保全县人民度过一个欢乐、祥和、明亮的中秋佳节。...相关部门提前做好电网的安全分析与预控，全面做实中秋节前全县用电负荷预测工作，合理安排电网运行方式，对重要用户供电线路及设施进行全面巡视和消缺;严格执行领导干部带队24小时行政、生产双值班制度，强化应急抢修调度、95598

来源：德江供电局2014-09-03

服务热线保证24小时畅通，抢修人员24小时值班，随时准备以最快速度赶赴故障现场，为客户排忧解难;组织相关人员对重要供电设施和线路开展一次安全隐患大排查整治活动，消除隐患和缺陷，确保线路、设备的健康运行;...制定了详细的保电方案和应急预案，从抓好重要设备运行保障、重要场所安全保卫、电力设施保护、事故抢修准备、供电优质服务，细化职责要求等方面，明确责任，逐层分解任务;各部门、基层单位提前安排好节日值班和事故抢修工作， 95598