来源：北极星输配电网2025-01-02

12398热线中心收到举报事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在1个工作日内将举报工单派发至国家能源局属地派出机构。...根据办法，国家能源局设立12398能源监管热线平台，12398热线平台通过12398电话、微信公众号、移动应用程序（app）、电子邮件、传真等方式，统一接收国家能源局及其派出机构监管职责范围内的举报事项

来源：西北能源监管2024-12-25

热线投诉举报处理新办法解决群众用能“急难愁盼”等重点工作进行具体研究安排。...获得电力”政策文件，围绕“五化”目标打造一批“办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化”标杆地区和特色品牌乡村，总结宣传供电服务工作经验成效，推动配电网高质量发展，强化频繁停电持续整治，深入落实12398

来源：国家能源局2024-12-24

（2024年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年11月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-12-24

（2024年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年11月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-11-29

（2024年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年10月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况附件1

来源：国家能源局2024-11-29

（2024年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年10月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况附件12024年

来源：华北能监局2024-11-27

北极星售电网获悉，华北能源监管局通报2024年10月份12398热线投诉举报办理情况，投诉举报事项中，电力类63件，占95.45%；新能源和可再生能源类3件，占4.55%。...详情如下：华北能源监管局2024年10月份12398热线投诉举报办理情况通报2024年10月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉和举报共72件，有关情况通报如下。

来源：国家能源局2024-11-25

近年来，随着12398热线知晓度大幅提升，投诉举报接收渠道拓展延伸，12398热线的功能作用不断深化，投诉举报工作量大幅攀升，热线工作面临许多新的挑战，该办法的部分内容已难以适应当前工作需要。

来源：国家能源局2024-11-22

12398热线平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条国家能源局负责指导监督全国能源监管投诉处理工作。

来源：国家能源局2024-11-18

12398热线平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条举报事项实行属地管理原则，国家能源局派出机构按照本办法对辖区监管范围内的举报事项进行处理。

来源：国家能源局2024-11-18

12398热线平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条国家能源局负责指导监督全国能源监管投诉处理工作。

来源：国家能源局2024-11-18

12398热线平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条 举报事项实行属地管理原则，国家能源局派出机构按照本办法对辖区监管范围内的举报事项进行处理。

来源：国家能源局2024-11-06

（2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年9月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-10-24

（2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年9月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-10-23

（2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年9月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-10-17

现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2024年8月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息630件，环比增加2.61%，同比增加24.51%。...2024年8月，山西能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息630件，其中：投诉举报14件，办结投诉举报11件（含往期结转）。

来源：国家能源局2024-10-09

（2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况附件1附件2

来源：国家能源局2024-10-09

（2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况附件12024年8月全国接收投诉举报地区分布情况

来源：云南能监办2024-10-09

督促2家企业规范悬挂12398能源监管热线标识牌，不断落实12398能源监管热线宣传普及工作，充分发挥12398热线“连心桥”作用；要求企业严格落实电力业务许可有关制度，及时完成登记事项变更，严格执行承装

来源：甘肃能源监管办2024-09-19

二是建立12398热线投诉举报处理定期交流机制,分析通报12398热线投诉举报问题,督促供电企业加大对供电服务热线宣传力度,充分发挥基层“网格化”服务作用,提升群众诉求处理质量和效率。