来源：国家能源局2024-08-27

六是持续发挥12398热线“连心桥”作用。上半年接收12398工单1552件，办结1109件；召开投诉举报分析会议；推动解决广东首个新型独立储能项目并网问题，推动广东、广西储能企业参与市场交易。

来源：国家能源局2024-08-27

在网站设置政务信息公开专栏，定期发布电力安全监管月报、供电服务质量监管报告、12398热线投诉举报处理情况通报、行政处罚信息等。

来源：国家能源局2024-08-27

（2024年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）附件12024年7月全国接收投诉举报地区分布情况（按百万人均投诉举报排序）单位：件、件/百万人附件2：2024年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-08-26

（2024年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）附件：1.2024年7月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：华北能监局2024-08-23

一是畅通12398热线连心桥。

来源：南方能源监管局2024-08-05

，持续强化民生用能保障；三是聚焦高质量发展，积极支持能源绿色低碳转型，做好光伏并网接入和充电设施、农业用电接电服务保障工作；四是增强服务意识，当前正值迎峰度夏关键时期，要提升12398热线诉求办理质效，

来源：华北能源监管局2024-07-24

7月17日，华北能源监管局组织召开蒙西电网上半年12398热线投诉举报情况通报分析会。会议通报了蒙西电网上半年12398工单受理和群众诉求处置情况和典型案例处理情况。

来源：国家能源局2024-07-18

深化“三零”“三省”服务，常态推进频繁停电问题整治，加强和规范12398热线投诉举报处理，不断解决好人民群众办电用电“急难愁盼”问题。

来源：国家能源局2024-07-16

（2024年6月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）...现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2024年5月，12398热线共接收投诉举报547件，同比下降42.19%、环比下降5.03%。

来源：国家能源局华北监管局2024-07-16

会议通报了今年上半年12398热线收到的华北区域分布式光伏并网接入方面问题情况，了解了各地分布式光伏并网接入工作流程和制度、申请办理情况、存在困难和问题，围绕规范开展分布式光伏并网接入等方面进行了座谈交流

来源：河南能源监管办2024-07-10

原文如下：一、基本情况2024年6月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1226件，环比减少-25.65%，同比增加45.09%。...（2024年6月收到有效信息情况见表一）表一 2024年6月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单145件，环比减少34.09%，同比增加19.83%;其中，投诉举报23件（含2件撤诉）

来源：国家能源局2024-07-01

第十五条12398热线中心在收到投诉办结反馈3个工作日内，应当回访投诉人，并如实记录回访情况。...12398平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条能源企业负责办理12398平台转办的投诉事项。

来源：国家能源局2024-06-28

第十五条12398热线中心在收到投诉办结反馈3个工作日内，应当回访投诉人，并如实记录回访情况。...12398平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条能源企业负责办理12398平台转办的投诉事项。

来源：国家能源局2024-06-25

（2024年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）附件：1.2024年5月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-06-24

（2024年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）附件：1.2024年5月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：中国电力报2024-06-17

热线群众用能诉求处理效能，着力解决群众急难愁盼用能问题。...深入推进频繁停电专项整治，强化城中村、偏远农村及海岛电能质量监管，提高“整线（成片）提升配网供电质量”标准化治理工作成效；打造从化民生用电“实验田”“样板区”，推广乡村电网“互联互通互保”经验，不断提升12398

来源：中国电力报2024-06-14

热线群众用能诉求处理效能，着力解决群众急难愁盼用能问题。...深入推进频繁停电专项整治，强化城中村、偏远农村及海岛电能质量监管，提高“整线（成片）提升配网供电质量”标准化治理工作成效；打造从化民生用电“实验田”“样板区”，推广乡村电网“互联互通互保”经验，不断提升12398

来源：华中能监局2024-06-07

五是抓好民生用电保障，将电力保供与频繁停电整治工作相结合，提高12398热线投诉举报事项处理质效，确保人民群众满意用电。

来源：华中能监局2024-05-20

培训会上，西藏业务办对新版《供电营业规则》进行解读，围绕在办电时长、办电便利度、办电成本、供电可靠性及信息公开等容易产生投诉的关键点进行讲解;对近期12398热线反映典型的频繁停电、抢修不及时等工单进行规范化

来源：河南能源监管办2024-05-15

原文如下：一、基本情况2024年4月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1634件，环比减少20.95%，同比增加109.22%。...（2024年4月收到有效信息情况见表一）表一 2024年4月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单246件，环比减少34.05%，同比增加166%;其中，投诉举报30件（含8件撤诉），同比增加