来源：河南省济源供电公司2012-02-22

同时，加强与有关部门沟通，第一时间掌握用电动态，建立常态服务机制，严格落实领导蹲点制、首问责任制、客户经理制和责任追究制，用打包式、一站式服务，满足客户用电需求，做到哪里有建设、哪里就有可靠电力，哪里有需要

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-02-15

完善了首问责任制、服务承诺制和工作责任追究制等，从而提高了服务水平。发挥窗口示范作用。坚持按十项承诺、十不准办事，积极开展抄表收费微笑服务，安全供电服务万家活动。发挥专项活动引导作用。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-02-02

结合局实际情况，按照岗位责任制组织每个党员进行公开承诺，执行告知承诺制、首问责任制，严格遵守办事程序和时限，为承诺服务对象提供优质高效服务。三是坚持创先争优活动与开展帮扶、送温暖、慰问活动相结合。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-01

严格执行首问责任制，规范了派工时间、到达现场时间、处理意见、故障地点等，并对故障处理情况及时回访。三是启动应急预案。

来源：大唐灞桥热电厂2012-01-09

召开热用户座谈会，从热用户需求出发，解读政策、听取意见、答疑解惑;开通24小时供热服务热线全面开通，实行首问责任制，保证用户提出的问题24小时内有记录、有落实、有回复，提高供热服务满意度;成立供热应急抢险突击队

来源：遵义供电局2012-01-05

十一是要求所有领导干部和相关责任人树立全局意识，加强值班，坚守岗位，实行24 小时值班制度和首问责任制，及时处理各种困难问题，若出现不到位或通讯不畅的情况将严格考核和追究责任。

来源：河南济源供电公司2011-12-23

项目建设单位和业主沟通，把握用电动态，建立项目用电管理统一台帐，细化任务，落实责任;公开两个承诺，根据供电服务有关规定，对项目建设期间和投产后的电力保障做出承诺，接受客户监督;落实三个制度，严格落实客户经理制、首问责任制和限时办结制

来源：乌兰浩特农电局2011-12-15

他们，用优质服务工作、首问责任制、客户走访制度、实行一口对外努力简化办事程序、加大对窗口单位的规范化建设、收费窗口无周休日制度、对确实有困难的农户，开展义务服务和亲情服务等项工作得到了农牧民用户的好评，

来源：兴安局阿尔山供电局2011-12-08

同时，结合供电局实际情况，按照岗位责任制组织每个党员进行公开承诺，执行告知承诺制、首问责任制，严格遵守办事程序和时限，为承诺服务对象提供优质高效服务。三是坚持创先争优活动与开展送温暖、慰问活动相结合。

来源：浙江宁波宁海供电局2011-11-22

在全局上下推行了安全首问责任制，像对待计划生育一样把安全当作国策。单位安全负责人监管不力的，一旦出现人身伤亡事故，当场免职，扣罚年度安全奖和月度及季度奖。...宁海供电局负责人王激华这样说，安全工作关注员工的生命，是企业生存的法宝，宁海供电局强化安全首问责任制这个紧箍咒，进一步落实安监人员和员工的安全意识，可以说，无论是管理人员和一线员工，每天工作第一件事就是

来源：贵州铜仁供电局2011-11-19

三是组织修订完善了《铜仁供电局供电营业窗口服务工作考评办法》、《铜仁供电局客户服务投诉举报管理考核办法》和《铜仁供电局机关工作人员首问责任制》等相关制度，规范了供电服务行为。

来源：河南睢县供电公司2011-11-16

同时强化责任意识，大力推行首问责任制和客户经理制，通过走访、回访、暗访等形式，切实解决客户关心的难点热点问题，并做到件件有着落，事事有回声，以更好的促进公司健康发展。

来源：浙江庆元县供电局2011-11-15

全面实行首问责任制、一次告知制、限时办结制等多项服务制度，减少客户等候时间和登门次数，专人跟踪客户业务办理各个环节，大大缩短了报装接电时间。二是故障处理快。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-11-14

完善了首问责任制、服务承诺制和工作责任追究制等，从而提高了服务水平。四是发挥窗口示范作用。坚持按十项承诺、十不准办事，积极开展抄表收费微笑服务，安全供电服务万家活动。五是发挥专项活动引导作用。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2011-11-09

实现供电辖区内的用电服务量化管理，落实了客户首问责任制、客户回访制，积极打造前旗电力精神文化品牌，营造了和谐的外部环境，促进了前旗电力企业各项工作的深入开展。

来源：鄂伦春旗春晖电力公司2011-10-26

在业务流程优化方面，实行业务办理首问责任制、限时办结制。制定了业扩报装绿色通道实施办法,对重点工程申请用电通过优化业扩工作流程，缩短工作流程各环节的工作时限，实施个性化、差异化服务。

来源：遵义供电局2011-10-24

在业务流程优化方面，实行业务办理首问责任制、限时办结制。制定了业扩报装绿色通道实施办法,对重点工程申请用电通过优化业扩工作流程，缩短工作流程各环节的工作时限，实施个性化、差异化服务。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-08-12

该公司建立了行风建设和优质服务常态机制，完善了供电服务承诺制度，明确了奖惩，实行首问责任制。每当有客户前来办事咨询，都会得到热情的答复。

来源：河南济源供电公司2011-08-11

构建协同、协调、协作常态机制，大力推行首问责任制，杜绝一切形式的自转、空转、反转、绕道走等方面的现象，不断提高公转的加速度和向心力。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2011-07-28

祁东电力局近年来，着力抓好供电优质服务，一切以群众满意为标准，规范管理，严格要求，对全局员工进行了军事化训练，对窗口人员进行文明礼仪、服务行为规范培训，对生产作业人员集中进行技能强化训练;在供电所执行首问责任制