来源：互联网2009-12-07

随后，他们又对东园供电所、港尾供电所、东园变电站等基层站所进行突击检查，并现场观摩了营业人员的规范化汇报，询问了办理接电装表业务的手续、流程，抽查了窗口定置管理。

来源：互联网2009-12-01

“五项技能修炼”让服务监督纳入诚信服务范畴 　　牡丹江局在供电营业大厅开展“昨日点评”和“今日提示”早课活动，“我的服务我评价”“服务诚信度客户评价”活动，提高了营业人员“五项技能修炼”水平，供电营业人员素质不断提高

来源：互联网2009-09-11

9月8日，记者在城区供电营业厅看到，每个营业人员面前都整齐摆放着一个小小的“服务评价器”，每个评价器上均设有“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个选项，在每个客户办毕业务后，营业人员都会友情提示客户对自己以上的服务质量作出评价

来源：互联网2009-09-09

　　云阳供电开展“五不准五主动”服务意识教育 　　王光辉报道“不准对客户发生争吵，遇到个性较急躁的用户，要用更加真诚的态度，温柔的言语耐心地讲解劝说”，8月31日，云阳供电公司双江客户中心一线营业人员接受了一次

来源：重庆市电力公司2009-03-05

说这样的为方便客户着想而委屈自己辛苦一人的做法，值得移动公司营业人员学习。...吴小艺将这个情况向中心反映后，就主动承担起收集资料的前期工作，并将规范后的资料按业务流程转到各个供电所营业厅，一方面解决了客户往返6趟的奔波，另一方面也为各所营业人员减少了工作量，而辛苦的就是她自己。

来源：中国电力新闻网2008-09-28

本网讯通讯员印斯佳任飞报道最近江苏省江都市城区发生了一次居民使用电费充值卡，因操作不当，误将预购电费充入别人帐户的事情，幸亏江都市供电公司的营业人员为他多方着想，终于将充错的700元电费又

来源：西藏电力有限公司2008-08-05

调研组成员、全国劳动模范邓玲就电力营销营业窗口规范化服务等内容，为公司系统的营销营业人员进行了一场精彩的授课。...在授课过程中，邓玲详细讲解了营销营业人员服务中必须做到的礼貌、礼仪、服饰、妆容和语言等内容。参加听课的有公司系统各分公司分管营销工作的领导、营业主任、营业大厅班长。

来源：中国电力新闻网2008-07-30

同时，蚌埠供电公司有针对性地制定了《营业大厅各项业务的收费流程》，明确收费流程中各环节办理业务的时限、各种发票使用内容和要求，并在此基础上，建立营业大厅发票登记台帐，落实营业人员岗位责任。

来源：中国电力新闻网2008-07-15

在营业大厅，由营业人员自行制作的业扩宣传片、“三不指令”和华中电监会网址上墙得到了检查组的一致好评。

来源：国家电网报2008-04-28

该评价办法旨在强化中国电财营业人员的客户服务意识，牢固树立优质服务理念，科学评价营业服务水平，提高整体服务品质。 　　

来源：宁夏电力公司2008-03-17

目前，公司系统有供电营业人员5000多名，加强队伍建设，提高员工素质，是加强供电优质服务工作的根本保证。

来源：中国电力新闻网2008-03-14

主要表现在基础资料填写不规范；营业环境卫生达不到要求；营业人员行为不规范；产权分界点不明确；线损管理小指标分解不科学、考核不到位等现象。

来源：中国电力新闻网2008-01-29

营业人员统一着装，挂牌上岗，统一规范用语，服务真诚热情，实现了“来有迎声、问有答声、走有送声”，实现了“穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌语、做一种服务标准”的规范服务要求。

来源：福建省电力公司2008-01-25

在该局城区营业厅和95598呼叫中心，行评代表听取营业人员关于营业厅各个功能区情况和有关“排队叫号机”等特色服务举措的介绍，并详细了解了各种电费交费方式，行评组对该局推出的便民服务措施频频点头赞许。

来源：中国电力新闻网2008-01-21

事情大白后，营业人员立即通知物业为老人联系了110，并应对方要求向其提供了顺手“拿”钱的用户的资料，留下了老人的联系方式。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

针对营业人员对客户咨询同一用电事项解答不一致、从而影响信息传递准确性的这一现象，赤峰电业局以规范客户咨询答疑行为为落脚点，在全局范围内开展了用电咨询答疑典型范例征集活动。

来源：中国电力新闻网2008-01-07

该局各营业窗口里，窗明几净，设备摆放有序，营业人员以饱满的热情为广大客户提供高效优质服务。 2007年12月31日，笔者一进入涵江中心营业厅，就被这里紧张而忙碌的气氛所感染。

来源：中国电力新闻网2007-12-25

通过这些活动的开展，提高了窗口营业人员的业务素质，在干部职工中树立了“每个岗位都是服务窗口，每位员工都是企业形象”的理念，在全公司营造了浓厚的大服务工作氛围。

来源：中国电力新闻网2007-12-12

当第一次出现问题时，营业班立即回头查找原因，通过回忆细节，观看录像，共同分析，开展培训等方式对同类问题制定应对措施，组织了模拟演练，使全体营业人员从中受益，提高了服务技巧。

来源：中国电力新闻网2007-12-10

我希望听到温馨甜美的话语和诚信守时的承诺；希望享受便民不扰民的服务和透明合理的电价；希望当我办理用电手续时，营业人员能通俗地向我介绍用电办理程序及增容所需的施工、材料费用，最好为我推荐一套经济实惠的用电方案