来源：中国电力报2016-08-16

针对分布式光伏客户点多面广、容量不一等实际情况，陕西电力加强分布式电源并网服务调研，耐心细致做好上门调试、安装表计、并网发电、抄表结算、电话回访等工作，同时加强与当地政府的联系，了解光伏扶贫资金安排以及项目实施进度

来源：绿色和平2016-07-19

climate-energy/2016/powerlab报名通道：请发送姓名+公司+手机/邮箱以及一个与光伏+大数据有创意的点子到gpcn@greenpeace.org 或 13581905477喻先生（收），我们将电话回访并确认您的报名结果

来源：北极星输配电网2016-07-18

经过现场公参调查及电话回访后，个人公众参与调查中有99.7%持支持意见，0.3%（1人）持不支持意见；团体意见中有97.8%调查对象支持本工程建设，有2.2%调查对象（1个团体）不支持本工程建设。

来源：贵州省铜仁供电局2016-05-06

今年初，从铜仁供电局对2015年的服务工作电话回访情况获悉，电压质量、停电频繁、抢修不及时是客户对供电服务不满意的主要因素。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-05-06

为进一步提升供电服务水平，及时了解客户对供电服务的满意度，济源供电公司建立供电服务品质跟踪回访机制，对故障报修、业扩报装申报及辖区内大用电客户，采取电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开回访，调查员工在工作中对供电服务承诺的践行情况

来源：新华网2016-03-23

(六)建立公众有效参与阳光环评制度按照国家及省上建设项目环境影响评价公众参与的相关规定，在项目建设地统一的信息发布平台发布建设项目环境影响评价的相关信息，采取发放调查表、听证会、随机调查、电话回访等方式

来源：河南省济源供电公司2016-02-22

为保证效果，该公司加强过程管理，定人员、定时间、定标准，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能，积极为学校用电创造良好条件

来源：北极星电力网2016-01-15

94%的个人表示支持本工程，1人反对，经电话回访解释后，该受访者表示支持。

来源：河南省济源供电公司2015-11-25

以前，对网格化责任员工所处位置、行走路线、到达现场时间及服务过程无法做到实时跟踪，电话沟通容易出现偏差，对客户的报装、报修需求很大程度依赖员工的行为自觉和对客户的电话回访，难以根本上保证服务质量和效率。

来源：河南省商丘供电公司2015-11-05

该公司采取电话回访和实地走访、召开客户座谈会、发放征求意见表等方式相结合，广泛征求客户对供电服务方面的意见和建议，内容涉及服务行为、电费电价、交费渠道、报装时限、故障抢修等;对客户的用电需求进行认真了解

来源：华中监管局2015-11-04

检查期间，检查组听取了各公司用户受电工程市场秩序自查工作情况汇报，并通过查阅报装资料、查看进账凭证以及工程施工合同、工作票和操作票、电话回访报装用户等多种方式，深入开展了检查。

来源：宝莱尔2015-10-13

此处，宝莱尔从用户利益出发，以提高用户技术人员的技术水平为导则，不仅通过传真、电子邮件等方式进行及时、有效的沟通，还在每月一次的电话回访中，收集及分析系统运行数据，发现运行数据异常，及时与专工沟通或派技术人员前往现场

来源：河南省济源供电公司2015-10-12

强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺；完善服务集聚区电力建设常态长效机制，通过电话回访

来源：亮报2015-08-19

在电话回访中，陈女士对洪素云共产党员服务队的温情服务给予了肯定。原来，今年4月份以来，陈女士觉得家中的用电量突增，怀疑电表计量有问题。

来源：国家电网报2015-08-11

7月份起，广安供电公司开展百日行动客户回访，电话回访客户97户，业扩现场回访高压客户129户，低压客户88户，服务评价好评率均为100%。

来源：杞县供电公司2015-05-10

为全面监督业务部门的服务水平与质量，及时了解群众对电力服务工作的满意率，该局在业务部门外成立了优质服务督查队，开展电话回访、上门走访、意见卡征集、跟踪服务等方式的再回访活动。

来源：东南网2015-04-23

据悉，此次莆田供电公司电力义修哥 活动共计电话回访特殊家庭近70余户，共派出8名义修哥成员，分成4个小组，为电话回访中提出家庭用电难题的8个特殊家庭提供入户室内线路检查与维修，共计敷设线路长达260米，

来源：贵州省铜仁供电局2015-01-12

对该局的快速抢修和优质服务，客户邱长能在95598的电话回访中表示了认同和肯定：那天我家出现用电故障，供电局的员工15分钟就来到了现场，并很快就给我恢复了正常用电，我很满意。

来源：姚安供电有限公司2014-11-25

召集了所上的弟兄，穿上雨衣，出发查线，按照平时巡线时的观察和经验判断，雷灾区在左门干海一带，最终查出了故障点在10kv哔叭支线02号杆，跌落式熔断器底座被雷击穿了，把故障处理完，线路供上电，没顾得上饥饿与寒冷，及时电话回访了用户

来源：河南尉氏县供电局2014-11-19

截至目前，该局已发放调查问卷1000余份，电话回访145家，走访80余户，收到了广大用电户的一致好评。...活动通过采取电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开，坦诚征询地方政府、企业和用电客户对供电部门服务工作和供电员工行风行为的意见和建议。