来源：北极星电力网2026-02-09

同时，持续完善特殊群体用电服务机制，不断优化服务举措，提升服务能力，让“绿色希冀”服务品牌深入人心。...此外，该公司以“绿色希冀”为引领，畅通特殊群体用电服务通道，公布服务热线，实行24小时专人值守，针对特殊群体的用电求助，做到快速响应、高效处置，确保特殊群体用电无忧。

来源：北极星电力网2026-02-06

下一步，国网三河市供电公司将持续深化“线上+线下”服务模式，通过“进企业、进社区、进乡村、进集市”四进活动，全方位开展用电服务与安全用电宣传，以可靠的电力供应和优质的供电服务守护万家灯火，以绿色希冀切实保障广大群众度过一个欢乐

来源：浙电e家2026-02-06

国网宁波市奉化区供电公司“千户万灯”电力社区经理走进浙江宁波奉化莼湖街道奉正智造园，开展工业社区用电服务丨汪晴 摄更关键的是，负荷不再仅是电力的“消费者”，更成为了新型电力系统中可调控、可响应的“活跃单元

来源：南疆能源(集团)有限责任公司新疆供电分公司2026-02-05

14个转供电小区“收费到户”，6个转供电小区“四到户”及电表改造，通过实现“四到户”区域居民及商户一户一表、直抄直收全覆盖，取消物业中间转抄代收费环节，从根源上解决转供电收费不透明、限制购电等痛点，提升用电服务质效

来源：北极星电力网2026-02-04

一是高温环境容易导致线路漏电，二是低温天气会影响设备运行稳定性，我们定期会来巡检，重点检查防潮绝缘和设备升温情况……”2月2日，国网怀来县供电公司共产党员服务队员郭师傅、揣师傅走进永安村农户温室大棚进行义务安全用电服务

来源：内蒙古自治区人民政府2026-02-04

提升客户用电服务体验。深化“互联网+供电服务”模式，“网上国网”累计注册用户455万户，实现用户实时线上办电全覆盖。...出台支持民营企业发展20项举措、大客户用电服务10项举措。建立“一企一策”服务机制，全力支持产业转移项目落地。推动业扩报装全流程监督管控，服务时限达标率超过99.9%。持续降成本增效益。

来源：北极星电力网2026-02-02

同时，该公司开通了农业用电服务绿色通道，简化报装增容手续，为有扩种需求的农户提供高效便捷的用电服务。此外，还向种植户讲解安全用电知识和峰谷电价政策，指导大家科学用电、节约用电。

来源：北极星电力网2026-02-02

国网张家口市崇礼区供电公司立足 “雪都” 地域特点，紧扣乡村振兴电力服务要求，迅速启动“寒冬送暖 网格护航”行动，组织各供电所员工，带着工具包和安全用电手册，聚焦辖区乡村孤寡老人、留守儿童、残疾人等特殊群体，开展上门用电服务

来源：北极星电力网2026-02-02

下一步，国网唐山市丰润区供电公司将持续聚焦农业生产用电核心需求，为其提供个性化用电服务，制定保电方案，确保在故障发生时快速响应，及时恢复供电，以精准高效的用电保障、务实暖心的服务作风，为地方特色农业高质量发展注入强劲电力动能

来源：北极星电力网2026-01-28

此外，还大力推广线上用电服务，手把手教返乡人员如何使用手机app进行电费查询、缴纳、故障报修等操作，让他们体验到便捷的电力服务。春节临近，卢龙县外出人员陆续返乡。

来源：中国能源观察2026-01-27

围绕民生用电服务、资质许可和北方地区清洁取暖分别开展专项监管，平稳衔接12398热线新旧制度，全年接收处理群众投诉、申诉和举报近3.3万件，其中投诉平均办结时间从60天降至6.8个工作日，热线微信公众号被中央网信办评为

来源：贵州省能源局2026-01-26

助力乡村振兴发展，供电企业要配合属地政府做好便民接电点规划建设，推广“扫码用电”等，为春灌秋收、炒茶烤烟、地摊夜市等场景提供免报装、快用电服务。（二）持续深化“三省”服务。

来源：中国能源观察2026-01-26

围绕民生用电服务、资质许可和北方地区清洁取暖分别开展专项监管，平稳衔接12398热线新旧制度，全年接收处理群众投诉、申诉和举报近3.3万件，其中投诉平均办结时间从60天降至6.8个工作日，热线微信公众号被中央网信办评为

来源：北极星电力网2026-01-19

对此，王官营镇供电所成立用电服务小分队与镇街、村委会沟通对接，深入小区、村庄对服务区内外出务工人员返乡台区提前摸底，准确掌握各村镇、街道的返乡人员信息和用电需求，主动做好供电保障和优质服务工作。...春节前夕，国网唐山市丰润区供电公司将持续开展返乡人员用电服务走访活动，加强客户设备排查及安全用电知识的宣传，主动添加客户微信、交换联系方式，及时解决客户用电难题和用电诉求，让返乡人员第一时间用上“放心电

来源：北极星电力网2026-01-16

服务中，公司还依托“绿色希冀”品牌服务体系，同步开辟返乡人员用电“绿色通道”，借助供电所“网格化”服务优势，采取“一站式”用电服务，简化流程报装手续，争取用最快的时间让返乡人员用上电。...春节悄然临近，在外奔波一年的游子们已陆续踏上归乡旅程，为切实做好辖区内春节期间返乡务工人员用电服务，国网承德县供电公司提前进入“备战”状态，以供电所为单位成立8支保电服务队，将“绿色希冀”品牌理念融入服务全过程

来源：北极星电力网2026-01-13

1月13日，国网永清县供电公司刘街供电所“红马甲”服务队走进刘街乡彩木营村蔬菜大棚基地践行“绿色希冀”理念，开展专项用电服务。

来源：北极星电力网2026-01-13

此外，服务人员还现场指导学生及家长使用“网上国网”app，讲解线上缴费、故障报修、用电查询等功能，让大家足不出户就能享受便捷的用电服务。

来源：中国华电2026-01-12

结合市场理念实践落地，发布能源央企首个售电服务子品牌——“华电易”，秉持“服务客户、合作共赢”理念，擦亮“用好电、选华电”品牌口号，为社会公众提供更优质、更温暖的用电服务；结合安全理念实践落地，印发《煤炭企业推进安全理念落实落地专项方案

来源：北极星电力网2026-01-09

该公司还开通农业用电服务绿色通道，简化报装增容手续，为有扩种需求的农户提供高效便捷的用电服务。

来源：南方能监局2026-01-07

该系统涵盖6大类56项指标，动态监测供电企业办电服务、用电服务、普惠服务、绿色服务、投诉和监管服务等数据信息，并对相关数据进行分析、预警和处理，快速、精准定位供电服务薄弱环节，为监管部门和电网企业解决人民群众反映强烈的用电问题提供数字化支撑