来源：国网冀北电力公司2023-12-08

同时向用户详细讲解电费电价政策，认真答复用电咨询，普及冬季取暖安全用电和节约用电知识。

来源：江苏省盐城供电公司2023-12-08

主动上门服务，检查更换老化线路、开关，重点检查客户家用剩余电流保护器，做好业扩报装、临时用电管理等各项工作；积极开展安全用电宣传，向留守老人讲解安全用电需要特别注意的地方，帮助他们发现隐患及时排除，解答客户用电咨询

来源：南方电网报2023-11-21

遵义供电局制定了撤销营业厅后的业务办理优化方案，建立“线上解答+客户经理上门服务”工作模式，充分发挥“村电共建、社电联建”平台优势，深化“南网在线”app的推广和“黔电小哥”智能机器人的应用，与客户进行实时互动，向客户传递用电咨询信息

来源：国家电网报2023-11-21

截至目前，该公司共创建498个村级综合服务站，覆盖经营区域内5个地市供电公司、43个县（区）供电公司、459个供电所，打造了10个村级综合服务站示范点，为村民提供用电咨询、电费交纳、电价政策宣传、光伏发电项目并网等服务

来源：浙江省发改委2023-11-14

加强一线服务人员培训及12345、12398等渠道知识报备，确保随时答复小微企业用电咨询。

来源：江苏省盐城供电公司2023-11-02

村网共建”便民服务是以快速响应客户诉求为目标，聚焦农业发展新特点、农村发展新形势、农民生活新需求，设置一名乡镇供电所台区经理担任网格员，对接一名乡政府工作人员联络员，共同负责实时收集共建点村组服务需求，提供用电咨询

来源：国家电网公司2023-10-08

“村网共建”电力便民服务点为客户提供用电咨询、查询、停复电信息等服务，并提供交电费、查余额、打发票等业务，帮助客户体验线上办电带来的便利。

来源：河南省太康县电业局2023-09-25

各供电所营业窗口开通临时用电“绿色通道”，简化业扩报装手续，加快临时用电施工进度，现场接受农民用电咨询，及时处理他们用电难题，确保农民放心用电。

来源：IESPlaza综合能源服务网2023-09-14

不断降低配电成本，努力让自己的客户用上便宜的电、满意的电、放心的电，树立优质电力服务供应商的良好形象；二是要提供优质的增值服务，以客户需求为导向，大胆探索和创新能源管理服务，如终端用户的用电规划、节能降耗、安全用电咨询

来源：国家电网2023-08-21

该公司选派业务能力强、服务意识好的网格经理作为前王立屯村电力便民服务点的电力网格员，协同该村电力联络员，为客户提供用电咨询、查询、停复电信息等服务，免去了客户高温烈日下奔波之苦。

来源：国家电网报2023-08-01

供电所安排2名员工轮流驻点，提供用电咨询、业扩报装等服务。电力便民服务点还配置了“网上国网”云终端，方便村民在家门口办电。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2023-06-27

据该所所长陈龙介绍，供电所主要通过日常定期到企业进行走访，讲解安全用电、节约用电和电力设施保护知识，解答各类用电咨询问题，帮助其检修用电设备等举措，真正把优质服务送到企业，为企业发展保驾护航。

来源：江苏省盐城供电公司2023-04-26

由此，我们要象盐城供电亭湖区供服中心那样，用“小网格”聚起聚起营商环境“大能量”，快速响应和办理客户故障报修、用电咨询、新装办电等诉求，努力打造“人在格中走、事在格中办”服务模式，使供电服务渠道更加畅通...他们降低企业用电成本，对暂时资金周转困难的企业，为其提供电e贷、电e票等低成本电力金融服务，通过实施“微服务”举措，切实为企业办实事；他们持续激发网格治理新动能，以点串线，以线带面，加入各大村镇微信群，为居民提供对点的用电咨询和抢修服务

来源：陕煤集团2023-04-14

陕煤电力（山西）综合能源服务有限公司将坚定实施电力集团以打造西部清洁低碳综合能源供应商为“一体”，以煤电、综合能源服务和新能源为“两翼”的“一体两翼”发展战略，着力构建电力市场、绿电交易、修试运维、用电咨询

来源：中国网2023-04-03

据了解，首批建成的电力驿站将持续提供用电咨询、业务查询、电费缴纳等服务，在用电诉求、信息共享等方面加强与当地村委会协同联动，提升供电服务快速响应能力，并有针对性地开展志愿服务、光伏并网服务以及用电安全等方面的宣传

来源：国家电网公司2023-04-03

付龙说，“我们承诺对客户提供‘前期用电咨询、施工临电保障、正式用电方案对接’全周期用电服务。客户向客户经理提出的任何用电需求，都能第一时间得到响应。”

来源：安徽省涡阳供电公司2023-03-24

重点为客户提供用电咨询、查询、电费缴纳、票据领用、停复电通知等服务，通过“网上国网”app帮助客户直接受理新装、增容、变更用电等办电申请，同时做好客户诉求、建议的收集和反馈。

来源：华夏能源网2022-12-29

新电改及配套文件也已经给出了方向：鼓励售电公司整合互联网、分布式发电、智能电网等新兴技术，提供合同能源管理、综合节能和用电咨询等增值服务，促进电力生产者和消费者互动，提高服务质量和水平。

来源：国网甘肃电力2022-12-16

5万吨石墨化项目即将投入试生产，在此期间，工作专班将完成协同联动工作方案制定，强化服务举措，落实重点任务，实施“一个客户经理、一个项目团队一跟到底”的“1+n”挂牌服务，第一时间掌握用电需求，现场提供用电咨询和信息

来源：安徽省涡阳供电公司2022-10-31

“以后村民们想要办理用电业务，都可以直接到村里的‘电力驿站’，在这里我们为客户提供业扩报装、电费查询缴纳、用电咨询等业务，努力满足客户的各项用电需求。”