来源：内蒙古根河供电局2012-10-23

在班组深入开展为民服务创先争优活动，通过工作思路、内容形式以及活动载体的创新，强化班组建设的执行力，力争建设一支有凝聚力的班组团体，竭力打造员工服务技能素质提升国家电网公司的品牌。

来源：贵州省铜仁供电局2012-10-22

全面提升个人综合业务素质和服务技能，提高员工自觉服务意识，不断提升优质服务水平，从而树立良好的服务品牌形象。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-12

，创新培训方式，把实际工作中发现的难点、热点问题做成考题，通过现场模拟演示的方法促进窗口人员服务技能的提升。...该所为乐全面提升居民用电服务质量，切实履行供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升窗口人员的业务水平，在常年开展供电窗口服务五项技能提升活动的基础上，利用营销业务系统数据调整的机会

来源：内蒙古根河供电局2012-10-10

二是增强服务能力，推进队伍素质建设，强化员工服务意识、服务技能和职业道德，打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的营销服务队伍。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-25

另外，通过日常礼仪督导、三个月以上轮岗、服务之星的评选等，海盐供电营业厅服务团队恪守责任、感恩、进取的信念，通过高强度的技能提升集训营历练，提高服务技能，每位窗口人员从电力外行逐步成长为熟练掌握电力专业知识的技能型服务人才

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-20

四是组织职工积极参加服务之星、供电服务技能竞赛等各项技能比赛，不断提高职工的业务素质和服务技能。四、重视制度建设，完善工作机制。

来源：浙江省义乌市供电局2012-09-19

本次培训以新形象，星标准为指导目标，通过营业厅礼仪操训练，窗口人员服务技能规范、沟通技巧的学习运用及良好服务心态的建立这几方面来促进窗口优质服务工作的提升。...在礼仪操强化训练的过程中，新员工认真学习并巩固礼仪操的动作要领，老员工则在现有的基础上进一步强化动作的细节，力争体现出真诚、亲切、热忱、规范的高素质服务人员形象；在服务技能、沟通技巧的学习过程中，学员们积极地与讲师互动

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-10

同时，她坚持理论联系实际，把学习领会精神与窗口服务技能提高相结合，不断改进工作方法。

来源：内蒙古根河供电局2012-09-05

加大对营业窗口人员的培训力度，对窗口人员进行职业道德和服务礼仪技能培训，不断提升窗口人员优质服务技能，提高服务水平;借助电视、广播及时向社会发布电力线路停电检修信息，通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到缺电不缺服务

来源：河南省延津县电业局2012-08-28

加大对营业窗口人员的培训力度，对窗口人员进行职业道德和服务礼仪技能培训，不断提升窗口人员优质服务技能，提高服务水平;借助电视、广播和网站及时向社会发布电力线路停电检修信息，通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到缺电不缺服务

来源：安徽省庐江供电公司2012-08-23

今年以来，庐江供电公司不断将服务技能向多元化方向拓展，相继开辟了残疾人用电业务办理绿色通道、灾后重建用电业务办理绿色通道，针对孤寡老人、留守儿童、残障人士、特困家庭等特殊群体提供了差别式服务，将服务内容延伸

来源：河南省封丘县电业局2012-08-16

通过此次培训，使参学人员认识到了礼仪的重要性，一致表示在以后的工作生活中要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技能，更好地表现了个人素质和企业形象，为该局提升优质服务水平注入了新的活力，也为创建省一流的供电企业形象作出应有的贡献

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-16

按照优质服务工作要求、《供电服务规范》、供电服务十项承诺以及员工服务十个不准，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距。

来源：浙江省海宁市供电局2012-08-06

据悉，该局旨在通过多措并举的宣传与培训，练强内功，以全面提升基层营销服务人员的服务技能，准确为居民用户释解电费怎么算？问题。从而切实履行供好电、服好务的社会责任，并真正兑现你用电、我用心的服务承诺

来源：甘肃省民勤供电公司2012-07-23

对于这些问题我们一定要高度重视，遵照公司优质服务的相关规定，深化对、找、查、改方式方法，本着从鸡蛋里挑骨头的精神，全面查找自身在优质服务意识、服务技能、服务细节、服务质量等方面存在的问题和深层次原因，在工作中严格要求自己

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-07-20

以专项行动为契机，深化服务意识、增强服务责任、提升服务技能、完善服务细节、优化服务流程，干部职工在工作中大力弘扬努力超越、追求卓越的企业精神，自觉恪守诚信、责任、创新、奉献的核心价值观，尽职尽责、尽心尽力

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-07-11

月5日营销业务系统数据调整的机会，创新培训方式，把实际工作中发现的难点、热点问题做成考题，通过现场模拟演示的方法促进窗口人员服务技能的提升。...该所为乐全面提升居民用电服务质量，切实履行供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升窗口人员的业务水平，在常年开展供电窗口服务五项技能提升活动的基础上，利用从6月30日到7

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-07-04

牡丹江电业局营业及电费部营业三所为了更好的落实居民用电服务质量监管专项行动，全面提升居民用电服务质量，切实履行供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升窗口人员的业务水平，

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-06-27

为创建和保持营业厅良好的服务环境，客服中心职工常年义务付出，每天提前半小时上班，打扫卫生，开展话术演练，不断提升服务技能和服务水平。

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局伊敏供电局2012-06-21

二是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。使营销科员工能够迎接更大的工作任务的考验。