来源：昆明市工信局2024-09-03

第四十九条 供电企业应多渠道公开供电服务热线并保障持续畅通，每天二十四小时受理用户咨询、查询、投诉、举报和故障报修。涉及投诉事宜的，自接到用户投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2024-08-16

线上+线下”相结合的方式去受理群众用电诉求，“线上”就是建立微信用电服务群，在群内发布电价政策、安全用电常识等信息，更好地服务乡村振兴战略；“线下”就是在家门口为村民提供用电业务咨询申请、查询电量电费、故障报修等服务

来源：深圳供电2024-07-25

此外，高温天气下如遇停电，可联系物业了解原因，若物业无法解决或确认，可通过“南网在线”app（下载链接t.cn/r3xf1ql）或微信、支付宝小程序“故障报修”功能报障，并实时查询停复电信息，供电服务热线

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2024-07-15

接到故障报修信息，国网会理市供电公司工作人员第一时间来到现场，协助用户检查线路设备，查找停电原因。现场检查发现该校高压开关柜内高压电缆头被击穿，互感器、断路器等烧坏，柜体内设备还有多处放电灼烧痕迹。

来源：北极星风力发电网2024-07-02

同时，南高齿推出“扫码服务”，用户通过扫描二维码可以清楚地查看齿轮箱的功率、转速、油品油量等参数，实现在线故障报修，这一服务大大提高了风电齿轮箱的运行与维护效率。

来源：昆明市工信局2024-06-26

第四十九条 供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开供电服务热线等投诉渠道，每天二十四小时受理用户咨询、查询、投诉、举报和故障报修，并自接到用户投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-14

郭猛供电所主动上门开展“走访”服务，“面对面”倾听客户意见，加强与客户的沟通与交流，收集客户对供电服务的个性化要求，就电价电费、安全用电、电力故障报修、服务承诺等内容，征求客户对供电服务和供电质量的意见

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-13

他们以政企联动的方式，宣传电力相关法律法规，通过向客户详细介绍电费电价、智能缴费、如何看懂电表、线上线下办电途径、用电故障报修以及“三零三省”服务举措等“用得着”的供电服务，以“为用户充电、便用户服务、

来源：中国电力报2024-06-04

落地台区网格化管理、信息化支撑、精益化服务的“三化”模式，深化政企网格“共建共治共享”融合服务，提升网格人员服务能力水平；推进现代先进测量体系建设，全面应用新型测量采集技术装备，加强服务全渠道数字化融合；推广故障报修一键受理

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-04

他们牢记“电等发展”重要嘱托，建强党员服务队“1＋1”供电服务网格，开展专属化组团式服务，切实做到知行合一、言行如一，提供全渠道业务办理、全天候故障报修、全方位安全用电宣传，持续推动党建工作与电力服务双向融合

来源：江苏省盐城供电公司2024-04-23

并向消防队员现场演示如何下载、注册、缴费等功能；帮助面对面地教客户利用网上“国网app”绑定家里用电户号，查询用电日历，了解家里用电情况，通过现场演示的方式引导客户下载使用“网上国网”客户端，便可以享受线上缴费、电费查询、故障报修

来源：江苏省盐城供电公司2024-04-16

是国家电网有限公司官方统一线上服务入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景，提供高低压居民新装、企业新装，充电桩报装、线上办电、信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、找桩充电、光伏新装、故障报修

来源：河北人大2024-04-07

自接到供电故障报修之时起，供电企业工作人员到达现场的时限，城区范围内不超过一小时，农村地区不超过二小时，边远交通不便地区不超过三小时。...第四十二条 供电企业应当建立完善电力服务平台，向社会公布服务和投诉电话，为电力用户提供二十四小时用电业务咨询、故障报修、投诉受理等服务。

来源：北极星风力发电网2024-03-18

南高齿风电后市场事业部高级专务刘朝晖使用南高齿服务“二维码”与参会嘉宾做了有趣的互动，刘朝晖表示，南高齿创新推出的二维码服务，用户通过扫描二维码，不但可以清楚的看到这台齿轮箱的功率，转速，油品油量等参数，还可以在线实现产品使用说明书查阅，故障报修

来源：江苏省盐城供电公司2024-01-26

是国家电网有限公司官方统一线上服务入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景，提供高低压居民新装、企业新装，充电桩报装、线上报装、进度查询、电费支付、线上办电、信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、找桩充电、光伏新装、故障报修

来源：柳州市政府2023-12-28

鼓励新能源汽车企业下沉销售网络，引导车企及第三方服务企业加快建设联合营业网点、建立配套售后服务体系，定期开展维修售后服务下乡活动，提供应急救援等服务，扩大服务范围，设置24小时在线客服响应故障报修及道路救援

来源：安徽省发展和改革委员会2023-12-28

（2）供电故障处理2023年第三季度，共处理95598故障报修工单5.64万余张。

来源：电网头条2023-12-27

依托“站—线—变—户”网络拓扑关系，抢修终端可自动回填故障报修工单，为抢修人员减负。 目前，青岛已初步建成了适应新型电力系统发展方向、具有“清洁低碳、安全可靠、柔性互动、透明高效”特征的城市配电网。

来源：国家电网报2023-12-25

12月19日，山东莱芜供电公司95598故障报修智能监测系统上线。...针对报修工单量大、处理环节多、地址库复杂等实际业务中存在的问题，莱芜供电公司研发了95598故障报修智能监测系统。

来源：国家电网报2023-12-21

昆山市有各类电力客户122.3万户，电力服务咨询解答、故障报修、业务查询工作量大，需要大量的人力、时间成本。