来源：北极星电力网2025-10-29

服务点内，队员们现场指导村民操作“网上国网”app，帮助完成电费缴纳、故障报修、业务查询等线上业务办理，让村民足不出村享受便捷服务；还专门设置安全宣传角，通过摆放宣传展板、发放图文手册，向来往村民系统讲解冬季用电防火

来源：北极星电力网2025-10-29

同时，针对部分老年人不熟悉智能用电操作的问题，志愿者们耐心细致地手把手指导老人们操作“网上国网”app，帮助其熟练掌握线上缴费、电量查询、故障报修等便捷功能，让老年人切实感受到智能电力服务带来的便利。​

来源：北极星电力网2025-10-28

据悉，当日清晨五点五十分，天刚蒙蒙亮，王大叔家中突然断电，这让习惯早起的他一时手足无措，急忙拨打了供电报修电话。...从接到报修到恢复供电，短短几十分钟，三沟供电所以高效的响应速度、专业的服务技能和贴心的服务态度，解决了用户的燃眉之急，用实际行动践行了“人民电业为人民”的初心使命，也让“绿色希冀”的品牌温度，温暖了用电客户的心

来源：北极星电力网2025-10-27

该公司在宣讲现场设置了业务咨询台，针对村民们关心的电价政策、电费缴纳、报装流程、故障报修等用电疑问进行了“一对一”的细致解答，解决了众多村民在日常用电中的“急难愁盼”问题。

来源：北极星电力网2025-10-27

遇到故障报修，工作人员会快速响应处置，最大程度减少车主等待时间。同时，党员服务队还常态化开展“充电服务进社区、进乡村”活动，手把手讲解操作技巧和安全注意事项，发放安全手册，让车主充电更安心 。

来源：北极星电力网2025-10-24

在社区和乡村，队员们与居民用户促膝长谈，认真倾听他们在日常用电中遇到的烦心事、操心事，无论是电压质量、电费交纳，还是线上业务办理、故障报修响应速度，都一一详细记录。

来源：北极星电力网2025-10-24

遇到村民提出的“取暖费会不会太高”“设备坏了咋报修”等问题，都一一细致解答。

来源：北极星电力网2025-10-24

在走访的过程中他们还耐心向用户讲解冬季安全用电、节约用电知识，以及“网上国网”app线上办电、缴费、报修等功能，引导用户线上办理业务，足不出户享受便捷服务。

来源：北极星电力网2025-10-23

线上服务不断升级，固安公司通过村街服务群、上门指导等方式，推广“网上国网”app使用， 实现缴费、报修、咨询等业务“零跑腿”。目前辖区线上办电率达98%以上，响应时间平均缩短40%。

来源：北极星电力网2025-10-22

15日一早，老人想起了供电所此前发放的便民服务卡,拨通了报修电话。接到报修后,韩麻营镇供电所所长陈佳志立即安排抢修人员携带工具赶往老人家中。到达现场时,室外气温低至零下。...国网隆化县供电公司始终秉持“人民电业为人民”的服务宗旨,针对老年群体、独居户等特殊客户,建立了“一对一”便民服务机制,开通报修绿色通道,提供上门检修、用电咨询等贴心服务,用实际行动解决群众用电难题,让电力服务更有温度

来源：北极星电力网2025-10-22

情急之下，王大哥赶紧拨打了小黄旗乡供电所报修电话。10分钟不到，国网隆化县供电公司小黄旗乡供电所尤彦强、庄子安就赶到了蔬菜种植基地。“没想到，你们还能来得这么快，快帮我看看。”

来源：北极星电力网2025-10-22

群众利益无小事，接到报修电话后，狮子沟乡供电所迅速响应，第一时间组织工作人员携带抢修工具赶赴现场。到达现场后，工作人员立刻对故障线路展开细致排查。

来源：北极星电力网2025-10-22

并向老人们发放了“便民服务卡”，卡片上印有供电报修服务电话和台区经理的联系方式，一旦用电设备出现故障，老人们可以随时拨打电话，享受高效便捷的供电服务。

来源：泰州人大2025-10-20

供电企业应当指导用户安全、节约、有序用电，建立完善电力服务平台，为用户提供用电业务咨询、查询和报修等服务，受理用户投诉。...维修人员到达抢修现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过四十五分钟，农村地区不超过九十分钟。因天气恶劣、交通堵塞等客观原因无法在规定时限内到达现场的，应当及时向用户作出解释。

来源：北极星电力网2025-10-20

为了确保电力供应万无一失，国网唐山市丰南区供电公司合理安排电网运行方式，加强电网运行监控，24小时待命，快速响应各类用电故障报修。

来源：中国华电2025-10-17

黑龙江区域企业在原有“供热云平台”基础上，研究开发ai智能语音和一键报修系统，优化用户服务流程。内蒙区域包头东华热电公司全力推进智能热网改造，已完成122座热力站静态调试，实现供热系统智慧调度。

来源：北极星电力网2025-10-16

该公司向与会企业代表简要介绍了近年来在电网建设、负荷管理、用电安全服务等方面工作情况，详细解答了用电客户最为关心的电价电费相关政策、供电可靠性、电压质量等问题，并真诚听取了与会企业对供电服务、业扩报装、故障报修等方面的需求和建议

来源：北极星电力网2025-10-13

近日，国网大厂县供电公司邵府镇供电所接到了南贾村15号表箱用户徐福玉的报修电话：“家里突然没电了，啥也没动，就是送不上电，麻烦你们来看看。”接到报修后，南贾村台区经理王学军第一时间赶赴现场。

来源：中国大唐集团有限公司2025-10-13

为快速响应群众问题，该公司优化热线服务、细化接线排班，确保963001热线24小时“秒接通、不占线”，遇报修激增时动态增派接线员，避免群众等待。

来源：北极星电力网2025-10-11

为了给客户提供更加优质的用电服务，该公司开通了双节用电服务绿色通道，及时处理客户的用电咨询和报修请求，并通过微信、短信等渠道，向客户发送安全用电提示和节日祝福，增强客户的用电安全意识和满意度。