来源：北极星电力信息化网2011-09-26

(四)提高服务质量优质服务的认识不仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，而应加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。

来源：新华网四川频道2011-09-26

近年来，自贡电业局不断强化服务理念，优化服务流程，创新服务手段，把人民群众最关心、与人民群众切身利益密切相关的问题作为电力服务的主要内容和工作重点，从推行微笑服务到规范服务再到贴心服务，不仅是服务标准的递进

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2011-09-14

该公司认真实施为民服务创先争优工程，努力创建文明示范窗口，公司开展微笑服务，坚持以人民群众满意为标准，开展电力服务进社区，不断完善服务机制，创新服务方式;当前为民服务创先争优活动正在各个窗口单位深入开展

来源：兴安局阿尔山供电局2011-09-06

加强党员干部尤其是基层党员干部队伍建设，加大业务培训力度，提高电力执法技能;开展微笑服务、零距离服务、阳光服务、廉洁服务，改进工作作风。

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2011-08-28

工作时，用真心的微笑迎接每位客户，用专业的态度服务每位客户，将美好的情绪透过微笑，通过语言传递到每位客户的心中，使客户高兴而来，满意而归，这就是微笑服务的精髓。

来源：兴安电业局2011-08-26

作为企业服务的窗口，要做好为客户的优质服务工作，开展首问负责制，主动服务、微笑服务，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

来源：河南郑州登封市电业局2011-08-08

在客户服务中心，媒体记者感受“微笑服务”的热情。最后，记者们赶赴城区变压器改造施工现场，现场采访了冒着酷暑作业的供电检修人员。

来源：牡丹江电业局2011-08-03

这个局牢记国网公司“三个十条”服务承诺，组织该局员工重温《供电服务规范》，开展“你用电、我用心亲情服务法”大讨论，广大员工立足岗位自查服务工作中存在不足，人人写出书面整改材料，该局窗口、服务单位员工从说文明用语、微笑服务的细节小事做起

来源：甘肃省高台县电力局2011-07-28

，正不分昼夜地守候在话机旁，时刻准备着为您服务…… “晚上好，请问有什么可以帮助您”，当电话的那端传来同样友好的声音时，深夜中她顿时感觉到了一丝温暖，如果说95598是供电人和客户之间的一道桥梁，那么微笑服务则是沟通过程中的催化剂

来源：镇平县电业局2011-07-14

做好供电所的配套硬件设施建设，统一设立客户投诉举报箱，投诉电话，建立用户接待室，按规定悬挂各种标示标牌，为客户提供休息座位、饮水机、文具、打气筒等便民设施；加强电力优质服务，要求窗口服务人员统一着装、挂牌上岗、文明用语、微笑服务

来源：通辽市库伦旗农电局2011-07-05

“微笑是一个快乐的天使，它能拉近人与人的距离；微笑能给人送去一份温暖，传递一份快乐；一个真诚的微笑，能给客户带来家的感觉........”。 为深入开展创先争优活动，创建和谐企业文化和服务文化，全面提升供电服务质量

来源：唐河县电业局2011-06-29

四是加强窗口建设，坚持标本兼治，纠建并举的方针，大力加强行风建设，转变服务观念，认真践行“真诚服务、共同发展”的服务理念，加强窗口服务和片区管理服务，开展“微笑服务”“用心服务”“诚信服务“等优质服务活动

来源：内蒙古敖汉旗农电局2011-06-19

“细节决定成败，在我们日常工作中看似简单的举止和语言无不关系着企业的形象，我们要从日常的行为规范做起，善用你的肢体语言，把面部表情打开微笑服务……”王老师从每一个细节、每一个步骤进行生动活泼的讲解、深入浅出的分析...培训结束后，员工都表示要按照此次培训的礼仪来努力规范自己的日常行为，以争创“国网一流”的标准开展各项工作，进一步增强“我是国家电网人”的意识，争做微笑服务之星，树立人人都是“国家电网”服务名片的观念，使客户能更好地感受到国家电网服务人员良好的内在修养

来源：乌兰浩特供电局2011-06-17

三是以构建和谐社会，创建一流企业为目标，深化“塑文化、强队伍、铸品质”工程，按照“三个十条”标准，通过“开门纳谏”、主动服务、微笑服务、跟踪服务等十项措施，使服务水平得到了全面提升。

来源：内蒙古科右中旗电力公司2011-06-08

显示出雄厚的实力与底蕴，职工的形象素质变了；微笑服务、礼貌待人、热情周到。管理体制变了；引入了人性化的竞争机制，让德才兼备之士走上重要岗位，发挥其桥梁作用。

来源：牡丹江电业局2011-05-27

注重以人为本营造“快乐爱民” 该局开展“微笑服务”活动，让营业厅工作人员都佩戴了“笑脸”徽章，通过佩戴小小“笑脸”徽章，让自己感到快乐的同时感染到客户，拉近客户与我们的距离，使客户来到供电局得到满意的服务

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-10

该局要求窗口服务人员着装统一，微笑服务，以规范化服务的要求，规范每位员工的言行。同时又投入资金为每个供电所改善了服务环境，配备了服务设施，真正做到报修全天候，抢修快捷迅速。

来源：蒙东电力公司根河供电局2011-05-09

面对不同的客户提出的不同问题，需要咨询的不同情况她都会尽自己最大的能力用微笑服务、真诚服务结合业务知识给用户一个满意的答复，难怪一位老大爷这样说:“这些个交费的地方，就交电费的地方好，这丫头，不嫌我耳背

来源：南方电网松桃供电局2011-04-28

松桃局在全面完成各项任务的同时，积极参与创建活动，各乡镇所（站）认真做好优质服务工作，饯行文明用语，礼貌待客，微笑服务，方便快捷为民办事，用言行塑造“万家灯火、南网情深”的电力形象。

来源：登封市电业局2011-04-25

该局从文明用语、微笑服务的细节小事做起，规范工作流程，为客户的各项业务办理开设“绿色通道”和“专线”，简化办事手续，缩短了客户业务申请周期；建立伤残、烈军属、特困、五保等特殊用电客户档案，志愿服务队定期主动上门服务