来源：凤翔县供电分公司2020-03-06

持续做好存量大客户服务与管理，建立常态化走访机制，开展大客户走访活动，主动上门了解客户用电情况，为客户量身定制服务方案，制定大客户管理工作计划，当好“电力管家”，做好增值服务，以此来减少疫情期间的损失。

来源：中国电力新闻网2020-03-04

全面梳理玉溪市内疫情防控重要保供电场所和区域，针对79个医疗机构、13个重要物资生产企业、32个防疫指挥机构、6个隔离区（已解除隔离）、29个留验点、22个重要超市及物质供应站、9个重要交通运输机构开展了拉网式用电安全检查和客户走访

来源：凤翔县供电分公司2020-01-14

通过四大举措，健全大客户走访、回访制度，一是通过调查问卷的形式分析客户的需求，有针对性地组织相关工作人员上门走访并现场为客户答疑解惑。...临近春节，为了不断深化服务内涵，转变服务方式，凤翔供电分公司变“等客上门”为“主动出击”，组织市场营销部、客服中心，针对2019年供电服务工作开展大客户走访活动，对客户的用电情况、投用条件、安全管控进行全面的检查与回访

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-06

同时，该公司实行台区经理、电采暖设备厂家联合服务模式，定期联合开展客户走访活动，提供“一对一”专项指导，并通过微信群与客户密切联系，为客户提供24小时抢修服务，确保群众取暖用电无忧。（张娇莉）

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-02

为切实开展好这次专项整治工作，该公司成立“投诉举报专项治理工作”领导小组，经理李雁兵担任组长，市场营销部牵头组织，机关各部室明确分工，扎实组织各生产机构、班所进行自查整改，主要结合网改工程、户表改造工程、市场开拓和客户走访等重点工作任务

来源：凤翔县供电分公司2019-12-31

据悉、凤翔分公司通过四大举措，健全大客户走访、回访制度，一是通过调查问卷的形式分析客户的需求，有针对性地组织相关工作人员上门走访并现场为客户答疑解惑。...近日，凤翔供电分公司组织市场营销部、客服中心，针对2019年供电服务工作开展大客户走访活动，对客户的用电情况、投用条件、安全管控进行全面的检查与回访，并对电力供应方面的问题进积极协调，共谋发展。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-12-05

三个一”和低压客户“三零”服务等利民、惠民政策，方便客户安心、放心用电；二是客户服务中心和各供电所全力营造浓厚用电营商环境宣传氛围，分别在营业窗口醒目位置悬挂横幅、张贴宣传画，利用营业普查、抢修服务、客户走访

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-26

让客户感到“清”，即坚持失职必究、问责必严，济源供电公司纪委每月组织明察暗访和客户走访，严惩“三指定”“乱收费”行为。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-11-26

该公司市场营销部及时研究分析售电量缺口存在的原因和增供扩销措施，一是时刻关注存量、增量大客户负荷变化，及时帮助他们解决用电上的难题，特别是指导客户错峰填谷，充分利用专变容量需求，最大限度满足客户用电需求；二是加大潜在客户走访

来源：河南省济源供电公司2019-11-15

11月14日，济源供电公司组织技术服务人员按照“网格化”管理，深入30家重要客户，走访重点企业，主动了解经营状况和电力需求，指导企业优化用电方式，并就供电服务征求客户的意见和建议。

来源：河南省济源供电公司2019-11-12

济源供电公司以持续优化营商环境、提升客户满意度为着力点，坚持提速、提质、提效并重的理念，采取与企业负责人座谈交流、问卷调查、现场查看线路和设备运行情况等方式，扎实开展客户走访活动，重点了解客户需求，征集客户的意见和建议

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-29

“您好!这是我们的便民服务卡，上面印有供电服务内容、办电渠道以及客户经理的服务电话……”10月28日，济源供电公司按照“优化营商环境 提升供电服务水平工作方案”要求，积极组织工作人员对辖区用电客户开展安全用电走访活动

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-10-27

以“为人民、供好电”为宣传核心，通过客户走访、集中宣传等多种方式，将服务理念、公司工作动态等方面进行宣传，营造良好供用电氛围。四是强化“96789”热线监督职能。

来源：河南省济源供电公司2019-10-15

解决客户难题，搜集记录客户的意见或建议，发放用电便民服务卡，并重点发放给孤寡老人、残疾人等行动不便的特殊客户，便于客户的上门服务和回访跟进；详细将客户进行等级分类，通过建立客户档案，制作走访登记表，每周上报一次客户走访的记录情况

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-10-09

眉县供电公司以大客户走访活动为契机，扎实开展营业普查专项工作，核对客户信息和电费、电价、电量数据，严查违规违约用电行为，净化用电环境，提升供电服务水平。...对用电异常台区和高线损馈路，通过数据对比、分段检测、资料核准等开展定点排查，并针对电价调整执行情况、阶梯电价执行情况以及前店后院电价执行情况和不规范用电行为等进行重点检查，及时纠正发现存在的问题，严格落实大客户走访制度

来源：凤翔县供电分公司2019-09-12

三是做好大客户走访工作，加强对大工业客户、专变客户的监盘工作，对专变客户配变进行检查，核实用电性质、用电容量、生产班次、变损、力率执行标准等信息，完善营销系统档案。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-09-09

会议要求，市场营销部、客服中心负责，要认真做好大客户走访工作。积极开拓市场，跟踪服务重点客户，对走访中存在的问题进行收集梳理，研究解决到位。

来源：河南省济源供电公司2019-08-19

此外，济源供电公司建立客户报装督办机制，围绕重点项目服务台账，常态开展检查监督和客户走访活动，严格落实问责制度。

来源：河南省济源供电公司2019-08-16

组织供电所服务人员定期走进农村、走进社区开展客户走访，对留守家庭、孤寡老人、困难家庭用电困难进行把脉问诊，重点对开关、刀闸、漏电保护器等精心检查，认真消除各类安全隐患，全力保障农村电网平稳运行。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-08

持续开展客户走访活动，强化大客户服务与管理，优化服务措施和流程。持续关注县政府重点项目，落实负荷增长及用电保障措施。