来源：北极星电力网2025-10-16

该公司将以此次座谈会为契机，不断完善大客户服务机制，真正做到“急企业所急，想企业所想”，持续提升供电服务质量和响应速度，用更优质、更高效的电力保障，为滦平县经济社会高质量发展贡献更大力量。

来源：国家电网报2025-10-14

为确保演练顺利实施，国网湖南电力组建涵盖了营销负荷管理、客户服务及数字化等专业的支撑团队，精准推送政策告知短信1万余条，实现24万户低压光伏用户全覆盖；构建标准化问答知识库，提升属地热线服务质量；优化系统功能并适配政策调整

来源：江苏省盐城供电公司2025-10-13

“电力营业厅国产化一体式ai服务终端”是国网江苏电力在客户服务领域的一次大胆创新。它将国产化技术与人工智能完美融合，为客户提供了更加便捷、高效、个性化的服务体验，让电力服务更加贴近百姓生活。

来源：江西发改委2025-10-09

（三）聚合商与电网企业签订聚合用户确认协议和委托代理协议；具备聚合分布式新能源资源、对聚合资源进行调节和控制的能力；具有固定经营场所，能够满足参加机制电量竞价的报量报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能的电力市场技术支持系统和客户服务平台等

来源：四川省发展和改革委员会2025-10-09

聚合商应具备聚合分布式光伏和分散式风电资源、对聚合资源进行调节和控制的能力，具有固定经营场所，以及满足报量报价、信息报送、合同签订、客户服务等机制电量电价竞价需要的电力市场技术支持系统和客户服务平台。...聚合商应具备聚合分布式光伏和分散式风电资源、对聚合资源进行调节和控制的能力，具有固定经营场所，以及满足报量报价、信息报送、合同签订、客户服务等机制电量电价竞价需要的电力市场技术支持系统和客户服务平台。

来源：江西省发展改革委2025-10-09

（三）聚合商与电网企业签订聚合用户确认协议和委托代理协议；具备聚合分布式新能源资源、对聚合资源进行调节和控制的能力；具有固定经营场所，能够满足参加机制电量竞价的报量报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能的电力市场技术支持系统和客户服务平台等

来源：国家电网报2025-09-30

人工智能柔性研发团队以低压客户服务工单数据为基础，利用大数据分析技术与大模型语义理解能力，通过人工智能模型构建客户“敏感度画像”，识别有特别需求或可能需要电话沟通的重点客户，目前已完成46万条历史工单数据中的客户特征提取

来源：中国能源观察2025-09-29

煤炭企业应加强对团队成员的培训和培养，定期组织内部培训和外部培训，提高团队成员的专业素质和业务能力，确保团队成员应具备市场营销、煤炭产品知识、客户服务等多方面的专业能力。

来源：北极星电力网2025-09-25

下一步，该公司将持续以“赢民心、赢民赞”为标尺，把“人民电业为人民”的宗旨融入每一次客户服务中，以有温度、有速度、有力度的服务，为社会发展书写更多暖民心、赢民赞的新篇章。

来源：正泰新能Astronergy2025-09-24

作为北欧电气最大分销商sonepar集团旗下专注于可再生能源业务的分支公司，aprilice在北欧地区分布式光伏、工商业项目及小型地面电站领域拥有强大的渠道覆盖与客户服务能力。

来源：国家能源局2025-09-22

电力行业业务类型多元、体量庞大，具有广泛的战略性高价值应用场景需求，迫切需要以人工智能为代表的前沿数智技术在新能源、水电、火电、核电及新业态等领域深化应用，围绕规划建设、设备管理、安全管控、客户服务、经营管理等业务实现融合赋能

来源：中国电力报2025-09-16

目前，湖北电力已在规划建设、电网运行、客户服务等核心业务领域成功搭建28个人工智能应用场景，形成一批可复制、可推广的数字化典型实践，赋能电网高质量发展。

来源：南方电网报2025-09-16

下一步，我们会继续深化ai在客户服务工作中的应用，推动客户服务从‘解决问题’向‘创造价值’转变。”何钰说。...“我们事前通过数据预判减少诉求，事中通过实时管控提升效率，事后通过倒查整改优化流程，三者环环相扣，实现客户服务全流程转型。

来源：广州市工业和信息化局2025-09-15

优化和完善计量结算和客户服务相关电网企业平台功能，支持 v2g 双向充放电的计量与结算管理。（广州供电局、市工业和信息化局按职责分工负责）3.建立车网互动规模化试点工作动态评估机制。

来源：交通运输部2025-09-12

主要内容：在“人工智能+邮政快递”方面，面向邮政快递客户服务、路径优化、安全管理等应用场景，打造行业垂直大模型，开展空地协同、复杂气候、抗干扰无人机无人车智能配送关键技术研究，针对邮政快递作业服务全流程开展智能化

来源：北极星电力市场网2025-09-10

客户服务能力——关系的深度绑定事实上，售电业务同质化严重，竞争最终落脚于服务能力。通过提供增值服务，售电公司可与用户形成深度绑定的利益共同体。...合规经营、风险管控、客户服务和成本优化，已成为售电公司立足未来不可或缺的四大法宝。唯有回归服务本质、筑牢风控防线、持续提升综合能源服务能力，方能在日益规范、竞争日趋激烈的市场环境中行稳致远。

来源：江西省发展和改革委员会2025-09-09

（三）聚合商与电网企业签订聚合用户确认协议和委托代理协议；具备聚合分布式新能源资源、对聚合资源进行调节和控制的能力；具有固定经营场所，能够满足参加机制电量竞价的报量报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能的电力市场技术支持系统和客户服务平台等

来源：江西省发展和改革委员会2025-09-08

（三）聚合商与电网企业签订聚合用户确认协议和委托代理协议；具备聚合分布式新能源资源、对聚合资源进行调节和控制的能力；具有固定经营场所，能够满足参加机制电量竞价的报量报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能的电力市场技术支持系统和客户服务平台等

来源：国家能源局2025-09-08

针对油、气、电等直接面向客户服务场景，构建座席业务受理智能辅助、智能客户服务、供电方案智能生成、综合用能方案智能生成、运维工单智能派发、用户用能异常诊断等智能化应用，打造交互式、伴随式的客服新模式，提升客户全过程智能化服务水平

来源：国家能源局2025-09-08

针对油、气、电等直接面向客户服务场景，构建座席业务受理智能辅助、智能客户服务、供电方案智能生成、综合用能方案智能生成、运维工单智能派发、用户用能异常诊断等智能化应用，打造交互式、伴随式的客服新模式，提升客户全过程智能化服务水平