来源：北极星环保网2022-09-10

拓宽环保监督渠道和民意表达渠道，健全环保举报热线、信访投诉等举报、查处、反馈机制，及时回应群众诉求，完善环境违法行为有奖举报、保护等制度。...以整治群众反映强烈的臭气扰民问题为突破口，结合日常信访投诉重点开展臭气异味源排查，建立臭气异味排放清单，强化畜禽养殖等臭气异味治理，督促涉臭气异味单位采取封闭、加盖、处理等收集处理措施，提高臭气废气收集率和处理率

来源：北极星大气网2022-09-05

（三）惠州市网上信访投诉平台举报：登录惠州市网上信访投诉平台网站主页（https://ts.gdwsxf.gd.gov.cn/hz/web/index），点击登录，选择“投诉反映”，按要求填写举报内容并上传举报材料

来源：北极星环保网2022-09-02

3.每年组织生态环境、市场监管、公安、工信、资源规划等部门开展专项执法检查，及时处理群众信访投诉，严防黑塑料加工企业死灰复燃。...4.加大对石墨园区内石墨加工企业执法检查工作力度，及时调查处理群众信访投诉问题，依法依规查处环境违法违规问题。（四）绥化市1.成立问题整改推进专班，帮扶指导监督环境问题整改。

来源：杭州市人民政府2022-08-26

对前期涉及非正规垃圾堆放的信访投诉、曝光问题、督办点位进行“回头看”，健全闭环管理机制，确保全域整改。十五、萧山区所前镇来苏周村的基本农田（约10.5亩）被非法占用，倾倒约1.4万立方的建筑垃圾。

来源：河源市发展和改革局2022-08-18

畅通市民服务热线等环保监督渠道，优化环境信访投诉管理平台，落实河源市生态环境违法行为举报奖励办法，不断拓宽举报适用范围，建立健全生态环境违法行为群众举报激励机制。探索民间河（湖）长等环保监督员制度。

来源：北极星固废网2022-08-11

建立健全环境污染问题发现机制，督促和指导企业全面落实固体废物排污许可事项和管理要求，强化垃圾处置运行监管，完善固体废物信访、投诉、举报案件的处理机制。

来源：安徽生态环境2022-07-31

、灵璧县畜禽养殖领域信访投诉249件、276件。...畜禽养殖污染问题，一直是两县群众反映强烈的身边突出生态环境问题，三次中央生态环境保护督察，分别向萧县、灵璧县转办畜禽养殖领域信访投诉13件、28件；2021年以来，安徽省各级生态环境部门受理群众反映萧县

来源：雅安市生态环境局2022-07-26

包括通过前往县（区）生态环境部门调取环境信访投诉案卷，向具体办案人员了解查办细节，掌握具体情况；对重复环境信访案件逐一勘查现场，重点查看相关企业是否整改到位，有无安全隐患；认真查阅相关资料，查看企业整改档案印证材料和环保手续是否齐全

来源：白银市人民政府2022-07-25

；督察交办的161件信访投诉问题中，142件已办结；甘肃省第二环境保护督察反馈的三大类18个方面46个问题和督察交办的153件信访投诉问题全部完成整改。

来源：北极星环保网2022-07-25

；督察交办的161件信访投诉问题中，142件已办结；甘肃省第二环境保护督察反馈的三大类18个方面46个问题和督察交办的153件信访投诉问题全部完成整改。

来源：晋中市生态环境局2022-07-20

大力倡导绿色消费，适时实施全面禁塑，推进市域社区基础设施绿色化，推进信访投诉工作机制改革。

来源：晋中市生态环境局2022-07-20

大力倡导绿色消费，适时实施全面禁塑，推进市域社区基础设施绿色化，推进信访投诉工作机制改革。

来源：北极星环保网2022-07-19

加强噪声污染信访投诉处置能力，探索建立多部门的噪声污染投诉信息共享机制。

来源：北极星环保网2022-07-19

对生态环境部和省生态环境厅审批的建设项目，应在项目开工建设至投入生产或使用1年内，至少完成一轮监督检查；对高耗能、高排放建设项目和有违法违规记录、环境风险高、信访投诉较多、环境信用评价等级为黄色及黑色标识的企业的建设项目

来源：北极星环境监测网2022-07-08

围绕信访投诉热点，在城市交通干线、大型施工场地等周 边区域开展噪声专项调查监测。优化噪声监测指标，由监测等 效声级向低频噪声监测、噪声频谱分析监测扩展。 5.辐射环境监测 强化辐射环境监测能力。

来源：北极星大气网2022-07-06

日常监管执法要统筹整合检查对象的排污许可证执行情况、环境管理水平、守法状况、信用评价、信访投诉等信息，设置不同的检查比例。专项监管执法活动，按照专项检查对象和时间要求，也应纳入“双随机、一公开”监管。

来源：宜昌市生态环境局2022-07-05

案例二2021年12月15日，宜昌市生态环境局宜都市分局根据信访投诉对辖区某建材企业开展现场执法检查，发现该企业存在水洗砂生产建设项目未依法报批环境影响报告表，擅自开工建设的环境违法行为。

来源：鄂尔多斯市人民政府2022-06-30

加强噪声污染信访投诉处置，畅通环保“12369”、公安“110”、住建“12319”举报热线的噪声污染投诉渠道。

来源：广东省生态环境厅2022-06-29

三、案件启示（一）信访投诉问题接诉即办，快速锁定违法证据。强化社会监督力量，严格执行24小时值班制度，确保高效、全面掌握信访内容，快速分析研判并制定处理方案，坚持“民有所呼、我有所应”。

来源：北极星环保网2022-06-27

强化社会监督，健全环境决策公众参与、监督举报、信访投诉、环境公益诉讼等机制，优化环保投诉举报平台，鼓励环保社会组织和公众参与环境监督。