来源：国家电网报2017-11-15

这套系统可以实现水平360度和垂直360度的环视效果，形成设备全景台账，让运检人员仿佛身在其中，还具有设备智能安防监控、智能巡检、智能在线检测及数据融合功能，实现对台区运行故障的提前预判，减少大范围停电，减少报修工单数量

来源：吉林省龙井市农电有限公司2017-11-08

开展秋收护航专项行动，共产党员服务队走进乡间地头，帮助用户安装临时用电设备，办理临时用电服务，随时处理用户故障报修，增加农民收益。

来源：国家电网杂志2017-11-06

目前，合肥供电公司已形成4+4+4供电网格化服务体系，即将市区划分为4大区域，设置4个抢修班组，每个班组再分设4个驻点，并实施逐级负责，逐级管理的工作模式，客户报修后邻近区域抢修人员在20分钟内即可到达故障现场开展作业

来源：亮报2017-11-02

工程成效立竿见影，当年迎峰度夏期间电力故障数较2011年同期下降41%，居民客户报修数量下降48.5%；改造过的台区供电能力平均提升43%，低电压台区数量减少41%。...2014年，根据上海市住房和城乡建设管理委员会统计，全市保有2000年及以前竣工的老旧住宅296万套，普遍存在电力配置标准低、电表计量箱破损严重、电力元器件老化、安全隐患严重、故障报修量大等问题，超过600

来源：电动汽车资源网2017-10-27

，安全性能可靠，保证线上提供服务的租赁车辆与线下实际提供的租赁车辆一致;9.新能源汽车分时租赁运营企业应当建立完善的营运管理平台，包括车辆及充电设施状态监控、车辆停放分配调度、订单及计费管理、车辆故障报修等模块

来源：国家电网报2017-10-23

目前，公司安装智能电表突破4亿只，基本实现用电信息采集全覆盖;实现全网故障报修工单直派市(县)，试点市(县)供电服务统一指挥模式，集中调度服务资源，快速响应客户诉求。这五年，供电服务水平稳步提升。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-10-19

紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素

来源：国家电网报2017-10-11

上海大量老旧住宅小区表前设施存在建设标准低、配电设备老化、安全稳定性差、故障报修频发现象，“用电难、管理难、抢修难”问题突出。...提升工程成效立竿见影，当年迎峰度夏期间电力故障数较2011年同期下降41%，居民客户报修数下降48.5%，低电压台区数量减少41%。

来源：国家电网报2017-09-28

要求各单位搭建营销数据共享平台，规范数据推送方式，实现数据共享;要与运检专业密切配合，做好营配协同、报修与投诉等数据分析工作。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-09-19

目前，该公司已完成15个乡镇供电所、2个城区营业厅的服务质量专项督查，整改问题12例，从报装手续简化、提高故障报修效率等方面优化各类措施17条，促进服务治理提升。...王屋镇西街集贸市场停电了，请抓紧处理9月16日，河南济源供电公司行风检查人员模拟故障报修现场，从值班电话接听、到达现场时限、技术装备等方面检验基层人员服务情况，查治短板，提高效能，树立良好服务形象。

来源：河南省太康县电业局2017-09-19

同时，太康县供电公司加大安全用电和电力设施保护条例的宣传力度，通过出动宣传车、发放传单等形式，向农民讲解安全用电常识及电力法规;对涉及三秋生产的用电安装、维修简化程序，缩短报装时限，提供24小时报装、报修服务

来源：《瞭望》新闻周刊2017-09-19

14.5%增长的用电需要，2017年春节期间的报修电话下降到几千个。...国网山西电力公司工作人员向《瞭望》新闻周刊记者介绍，仅2014年春节期间，就烧毁配电变压器3000多台，接到10万个以上的报修电话；经过农村电网改造升级，已连续两年实现了春节期间农村配电变压器零烧损，基本满足了近三年来农村居民用电量年均

来源：E20水网固废网2017-09-19

通过对供水管网运营的管理制度和流程进行适应性的调整和设置，将供水管网的业务运营(如停水管理、调度规划、巡检报修、客户服务、移动办公等)与已有的信息系统集成和串联起来，在信息系统建设投入未大规模增加的前提下...智慧水网系统的实时漏损与水质监测，提早了供水企业对漏点和水质异常事件的发现时间，在用水客户报修之前，供水企业就已采取了相应的措施，不仅防止了可能引发的更严重的事件，也保证了供水安全，提升了供水企业的对外服务形象

来源：天津北方网2017-09-17

足不出户享便捷电力服务除了抢修更加有效，国网天津电力运用互联网思维，在线上营造不见面而心连心的客户关系，持续完善掌上电力app等网络服务渠道功能，依托互联网+技术，实现网上故障报修、业务办理、购电缴费和用电咨询

来源：中国能源报2017-09-06

江苏省电力公司日前透露，今年迎峰度夏以来，江苏全省农村电网运行平稳，7月以来，全省农网低压故障报修数量同比下降48.27%，农网供电质量投诉同比下降61.19%。

来源：国家电网公司2017-08-31

6月15日，国网吉林省电力有限公司正式启用智能化供电服务指挥系统，上面场景正是这个系统中，该公司创新加入的一键报修模块。...8月27日15时，吉林省长春市明珠社区旁的联通营业厅突然停电，员工李艳超报修后一边拿着手机一边跟同事说：供电公司一共来了三个人，已经到卫星广场了，最多五分钟，能到咱这！

来源：河南省济源供电公司2017-08-31

接到报修电话时，雨还未停止，风还在刮着。当时是傍晚5点多钟，我们把供电所人员分成6组，紧急赶往现场排查故障点。克井供电所所长翟亚洲说。经排查，先后发现9处故障点，另有电杆倾斜、绑线松动等隐患39处。

来源：河南省济源供电公司2017-08-31

同时，济源供电公司积极与政府部门衔接沟通，抢修人员24小时待命，加强客户服务值班管理，及时答复供电咨询及故障报修，做到人员、车辆、物资落实到位，为节日期间的安全供电提供可靠保证。

来源：中国能源报2017-08-31

网点运行一个月以来，辖区内报修数量同比下降31.7%，低压抢修到达现场时间从20分钟缩短到13分钟，低压故障修复时间缩短从82.8分钟缩短到42.2分钟，实现低压抢修零投诉，配变零超载，电压合格率常态化保持

来源：国家电网报2017-08-30

迎峰度夏期间（7月至今），江苏地区农网低压故障报修数量同比下降48.27%，农网供电质量投诉率同比下降61.19%。...在实施农村低压配电网绝缘化专项提升项目前期，国网江苏电力引入大数据分析机制，通过对比分析低压线路隐患排查、故障报修及频繁停电投诉情况、总保护器跳闸情况及数据，找准短板，按照轻重缓急，明确年度需重点进行低压绝缘化提升的区域及台区