来源：江苏省盐城供电公司2024-11-15

优化电力负荷管理预案，提升客户的电力使用体验，最近，盐城供电公司专程来到天合光能（盐城亭湖）光电公司、江苏八菱海螺水泥有限公司，开展“电力强链行百企”客户走访活动，及时回应群众关切，优化电力营商环境，为广大客户提供优质供电服务

来源：安徽省涡阳供电公司2024-11-14

通过对基层供电服务领域突出问题专项整治监督，持续助力“红色乡村”建设。...同时，该公司纪委立足实际，充分发挥监督的再监督岗位职责定位，加强监督检查，压实各级责任，紧盯供电服务领域“小微权力”的监督检查，不定期组织纪检工作人员协同各专业部门综合用用“四不两直”、明察暗访等方式，

来源：中国电力报2024-11-14

升级供电服务“数字化”转型。...同时，推动居民用户和低压小微企业用电报装“三零”（零上门、零审批、零投资）、高压用户用电报装“三省”（省力、省时、省钱）服务全覆盖，为广西经济社会高质量发展提供坚强电力保障和优质供电服务。

来源：国家能源局华中监管局2024-11-14

下一步，华中局将进一步提升监管效能，强化居民供电服务监管力度，持续推进频繁停电治理工作，进一步推动辖区内“获得电力”服务水平不断提升。

来源：国家电网报2024-11-14

11月12日，湖南长沙供电公司供电服务指挥中心当值配电调度员刘晨应用配电自动化系统“母线全停全转自愈功能”完成了110千伏麦洲变电站10千伏母线负荷转供操作，相比以往依赖人工核对及操作的方式，现在通过功能自动监测分析与遥控操作

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-14

组织工作人员深入辖区各企业, 大力开展“秋检+服务”活动,把“安全”服务送入企业,通过面对面的沟通交流，收集企业在光伏发电、电力供应、服务体验等方面的反馈与建议，以面对面的方式,虚心征求企业在电力需求与供电服务方面的意见和建议

来源：广西发改委2024-11-13

电网企业要严格执行价格政策，广泛告知政策、提高知晓率，做好供电服务，向用户提供用电量和电费查询便利，按照方便用户的原则，妥善处理好电价政策执行过程中的具体问题，及时回应社会关切，营造良好氛围。

来源：广西发改委2024-11-13

电网企业要严格执行价格政策，广泛告知政策、提高知晓率，做好供电服务，向用户提供用电量和电费查询便利，按照方便用户的原则，妥善处理好电价政策执行过程中的具体问题，及时回应社会关切，营造良好氛围。

来源：二连浩特市人民政府2024-11-12

第三章 供用电秩序维护第十七条【供电服务】供电企业应当按照国家规定履行电力普遍服务义务和保底供电义务，无歧视地向各类用户提供报装、计量、抄表、维修等各类供电服务。

来源：北极星电力软件网2024-11-12

11月8日，国网天津蓟州公司、国网北京平谷公司、国网冀北廊坊公司供电服务“跨域办”签约仪式在北京平谷举行，会议上，三方签订《京津冀区域北京平谷—天津蓟州—冀北廊坊供电服务“跨域办”合作协议》。

来源：国家电网报2024-11-12

廊坊供电公司供电服务指挥中心员工黄世楼介绍，“应用95598工单录音批量识别场景可以快速完成这些工作，提高了工作质效。”...“我们供电服务指挥中心每天要受理各类型工单几十至几百条不等，工单录音时长最长接近一个小时。以前需要人工听对话录音，理解、核实诉求内容，效率较低。”

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-12

一直以来，盐城供电三新公司伍佑业务所组织共产党员服务队主动上门提供“一对一”服务，定期对服务场所进行安全用电检查，全面做好用电安全和保供电服务。...由此，我们要象盐城供电三新公司那样，持续加大城乡电力基础设施建设力度、提升供电服务和用电保障能力，充分发挥电力先行保障作用，为美丽乡村建设和乡村振兴战略赋能。

来源：安徽省涡阳供电公司2024-11-11

强调，将持续加大电网建设投资力度，补强配网短板，增强区域电网的供电可靠性；加快体制机制改革，进一步提升供电服务能力和服务水平。

来源：西北能监局2024-11-11

五是要强化为民服务，把保民生作为能源电力保供的重中之重,紧盯供电薄弱环节，强化供电服务兜底保障，坚决守住民生用能底线，不碰拉闸限电红线。

来源：国家电网报2024-11-11

10月31日，江苏苏州供电公司供电服务指挥中心全量停电池监测到有低压故障发生，准确定位到故障小区，随即发送短信和主动工单至相应抢修班组。从工单派发、现场抢修到恢复用电，全过程仅耗时28分钟。

来源：浙江宁波国网宁波供电公司江北供电分公司2024-11-08

11月7日，在杭州湾新区兴慈八路东、滨海一路以南的兴陆村附近，锦鲤线兴陆南支线大修工程正如火如荼地进行着。据了解，10kv兴陆南支线承担着兴陆村居民用户和杭州湾自来水公司等重要工厂的供电需求。近年来，兴陆南支线部分设备老化严重

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-11-08

11月5日10时26分，国网洛南县供电公司庙坪供电所的电话铃声骤然响起，值班员迅速接起，电话那头传来辖区茶房#1台区四组客户樊宽良急切的声音：“我家房子建成了，可表箱到屋檐下进户线长度不够，得接续一下呀

来源：中国电力报2024-11-07

为更好地服务虚拟电厂建设，该公司强化政企协同，成立由政府分管领导为组长的虚拟电厂工作推进小组，各政府职能部门齐步推进，按周挂图作战；深化引导用户，按照宜宾供电《服务“宜宾市虚拟电厂”建设和运营实施方案》

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-07

他们从小事做起，从客户的角度出发，以方便客户办电、用电为出发点，大到硬件基础设施、小到友情提醒标志，提供各项便民服务设施，严格按照上级配置标准逐项核对、确保不缺项、不漏项，为客户提供更加优质高效的供电服务

来源：国家能源局2024-11-06

（一）分类情况1.按被投诉举报行业分类电力行业排在首位，数量为827件、占投诉举报总数的95.72%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。