来源：北极星电力网2018-12-20

的强烈意识下，水电企业更应该坚定信心，勇于改革创新，突破现有的生产运行管理思路，充分发挥基层群众的创新思路，做到基层有探索、企业有引领，紧跟国家改革发展思路和脚步，未雨绸缪，打造一支专业知识强，综合素质高、服务意识强的生产运行管理队伍

来源：国家能源局2018-12-18

电力行业主要集中在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面，一是北方进入集中供暖期，用电需求增多，部分地区频繁停电和低电压问题凸显，影响群众的正常生产生活；二是个别供电企业主动服务意识不够，未紧密跟踪光伏发电项目的后续办理事宜

来源：国家能源局2018-12-17

电力行业主要集中在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面，一是北方进入集中供暖期，用电需求增多，部分地区频繁停电和低电压问题凸显，影响群众的正常生产生活；二是个别供电企业主动服务意识不够，未紧密跟踪光伏发电项目的后续办理事宜

来源：北极星风力发电网2018-12-14

阳山县将牢固树立大局意识、服务意识，加强协作配合，抓好要素保障，努力为项目建设创造良好条件，众志成城，克难攻坚，以实干干实的精神，以更加昂扬的斗志，全力推进项目建设，为更多的重点项目开工乃至投产提供全程跟踪服务

来源：中研网2018-12-14

最重要的应该是提高服务意识，真正的优质服务，是能够在最短的时间内用最好的方式帮助客户解决问题，谁能在这方面做的更好，谁就更能获得客户的青睐，也就具有更大的竞争优势。

来源：浙江省发改委2018-12-13

十一、节能与环境保护贯彻落实国家生态文明建设和发展战略部署，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，增强大局意识、责任意识和服务意识，以保障和促进电网发展为目标，以提升环保管理的系统化、科学化、精细化和信息化水平为手段

来源：北极星输配电网2018-12-13

十一、节能与环境保护贯彻落实国家生态文明建设和发展战略部署，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，增强大局意识、责任意识和服务意识，以保障和促进电网发展为目标，以提升环保管理的系统化、科学化、精细化和信息化水平为手段

来源：阳山县发展和改革局2018-12-12

阳山县将牢固树立大局意识、服务意识，加强协作配合，抓好要素保障，努力为项目建设创造良好条件，众志成城，克难攻坚，以实干干实的精神，以更加昂扬的斗志，全力推进项目建设，为更多的重点项目开工乃至投产提供全程跟踪服务

来源：北极星储能网2018-12-07

牢固树立服务意识，积极开展协调工作，为建设运营企业提供便利条件。研究制定相关政策，支持企业的建设运营，营造良好的营商环境。

来源：华北能源监管局2018-12-05

三、反映的主要问题（一）部分基层站所员工服务意识有待进一步提高。

来源：华商报2018-12-05

华商报报道的有关更名业务证明的舆情事件，也暴露出基层营业窗口一些规定不尽合理、主动服务意识不够、营销基础管理有待提升等工作中存在的不足。

来源：电力法律人茶座2018-12-03

三是提升服务意识和服务质量，增强市场竞争意识和服务意识，改进考核激励机制，提升员工积极性，提高供电服务质量，以优质服务维护既有客户，拓展增量客户。...与主要竞争对手相比，现阶段电网企业在人才、资金、产业、技术、客户等方面具有先发和累积优势，但在服务意识、管理弹性、激励机制、外部环境等方面则存在一定欠缺。

来源：电力法律人茶座2018-12-03

三是提升服务意识和服务质量，增强市场竞争意识和服务意识，改进考核激励机制，提升员工积极性，提高供电服务质量，以优质服务维护既有客户，拓展增量客户。...与主要竞争对手相比，现阶段电网企业在人才、资金、产业、技术、客户等方面具有先发和累积优势，但在服务意识、管理弹性、激励机制、外部环境等方面则存在一定欠缺。

来源：能源观察2018-11-28

要进一步强化服务意识，全面排查并网环节可能存在的问题，为各类投资主体和各种所有制形式的配售电公司公平、优质、高效地提供并网及相关服务。

来源：北极星售电网2018-11-23

要进一步强化服务意识，全面排查并网环节可能存在的问题，为各类投资主体和各种所有制形式的配售电公司公平、优质、高效地提供并网及相关服务。讲政治是央企的重要定位。

来源：南平市环保2018-11-23

同时，要提高服务意识，建立健全危险废物收集制度，并严格规范危险废物收集贮存点建设和管理。

来源：北极星售电网2018-11-21

要进一步强化服务意识，全面排查并网环节可能存在的问题，为各类投资主体和各种所有制形式的配售电公司公平、优质、高效地提供并网及相关服务。讲政治是央企的重要定位。

来源：能源观察2018-11-21

要进一步强化服务意识，全面排查并网环节可能存在的问题，为各类投资主体和各种所有制形式的配售电公司公平、优质、高效地提供并网及相关服务。讲政治是央企的重要定位。

来源：能源观察2018-11-20

要进一步强化服务意识，全面排查并网环节可能存在的问题，为各类投资主体和各种所有制形式的配售电公司公平、优质、高效地提供并网及相关服务。讲政治是央企的重要定位。

来源：国家能源局山西监管办公室2018-11-19

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企业服务意识薄弱、服务质量不高