来源：云电新闻网2011-11-02

经过一个多月的准备，11月1日局95598正式开始受理东川分局辖区客户故障报修及用电业务咨询。

来源：北极星电力信息化网2011-11-02

现场调度员章先生表示，按这种方式，从接到故障报修，再到找出故障地点，少说也要40分钟。但与以往不同的是，刚接到停电电话，章先生面前的电脑显示屏上就弹出红色报警信号。

来源：北极星电力信息化网2011-10-31

当天解决客户各类故障报修5起，解答客户用电难题16个，客户满意率为100%。客户对服务的满意度最终体现在客户对企业服务内容的感知上。

来源：河南省永城市供电局2011-10-31

2011年10月20日至25日，呼叫中心坐席董蓓和翟园分别对城北营销部的部分用电故障报修客户进行了现场回访，通过与客户现场交谈，把服务理念传达给客户，及时了解客户所需，并对客户提出的用电疑问现场进行解答和处理

来源：浙江富阳市供电局2011-10-29

当日发放《电力安全常识》小册子及安全用电画报2000余份，现场接受居民用电故障报修20余起，接受前来咨询电费充值卡的居民200余人次。

来源：浙江省长兴县供电局2011-10-28

长兴县供电局连续5年开展电力乡村服务共建，提供停电预告、咨询查询、故障报修、扶贫帮困、安全管理、协助收费、协调监督等8项便民服务，以便及时采取有效的措施解决群众关心的用电热点、难点问题，实现农村用电不出村就能解决

来源：牡丹江电业局2011-10-28

宣传板上公布了故障报修、业务查询、投诉举报电话，与客户畅通了沟通渠道，达到即方便广大客户用电又能主动接受社会监督的目的。

来源：河南省永城市供电局2011-10-25

2011年10月20日至25日，呼叫中心坐席董蓓和翟园分别对城北营销部的部分用电故障报修客户进行了现场回访，通过与客户现场交谈，把服务理念传达给客户，及时了解客户所需，并对客户提出的用电疑问现场进行解答和处理

来源：河南省平舆县电业公司2011-10-21

该局结合实际制定的十项工作重点，一是加大电网建设改造力度，为供电服务提供坚强保证；二是深入开展便民缴费工程，推广多种缴费方式，改善供电营业厅服务设施；三是加强客户故障报修管理，进一步完善停送电信息归集和统一发布

来源：江苏省电力公司2011-10-20

中心通过电话、网络、短信等多种渠道，24小时受理来自全省3200万电力客户的业务咨询、信息查询、故障报修、业务申请、投诉举报等服务需求，并负责供电互动网站的运营管理。

来源：国家电网报2011-10-14

从接到故障报修到抢修处理完毕，突击队只用了90分钟时间。如此高效的应急服务，令周边居民、商户赞不绝口。...据南京供电公司相关人员介绍，马台街地区的电力负荷一直比较高，以往遇到配变烧坏故障，从接到故障报修到处理完毕，至少需要两小时。

来源：萧山供电局2011-10-11

尽快将用电需求转变为实际电量，10月以来，萧山供电局及时启动重大项目暨工业企业百日服务活动，全面建立起以重大项目一站式服务体系，由客户经理全程提供4个片区的400多户2000千伏安以上的工业项目的停电、减容、扩容、电压合格率、故障报修

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2011-10-11

三是通过明察暗访加强对各基层所故障报修工作的监管力度。...重点加大对抢修队伍到达现场时间的监控力度，并从加强故障报修平台管理，规范员工严格落实供电服务承诺，从而达到提升服务质量、缩短故障平均处理时间，提高抢修效率的目的。

来源：内蒙古根河供电局2011-10-10

我用心服务活动，该局领导、用电营销管理人员定期走访客户，上门解决客户用电难题；与客服中心、计量所相关班组协同配合，优化客户业扩报装流程，提高办事效率，严格控制非计划停电，统筹安排停电检修和施工，快速处理客户故障报修

来源：互联网2011-10-10

公司结合地方经济社会发展和客户用电实际需求，丰富服务内涵，创新服务方式，不断健全快速反应机制，提高故障报修率，拓宽客户交费渠道，开展电费社会化代收，四个服务呈现出许多亮点。

来源：遵义供电局2011-10-09

国庆7天里，遵义95598服务热线客服电话总量2855个，其中人工电话1604个、故障报修电话183个，故障受理163件，回访客户91件次，无大面积停电和投诉举报事件发生，人工接通率达95.56%。

来源：北极星电力信息化网2011-10-09

实施城乡同网同价和四到户后，农电管理点多面广，环境复杂，农电安全形势更加严峻;四是经济社会的快速发展，供需矛盾日益突出，电力客户对电源保障、电能质量、优质服务、故障报修等方面提出了新的要求;五是转变公司发展方式...建立风险信息报送管理办法，可与突出矛盾和问题排查整治工作同时进行，及时发现企业体制机制改革、经营管理、优质服务、电力供应、故障报修、员工思想动态、重要岗位、关键人员等方面存在的突出问题、突出矛盾和不稳定因素

来源：兴安局阿尔山供电局2011-10-09

此活动一开始便受到过往行人和电力客户的青睐，前来咨询、了解电力形势、电价政策、安全用电常识的人员络绎不绝，整个活动持续了1个小时，共计接待来访客户100余人，发放家庭安全用电、单位用电、现行电价政策、电力法律法规、故障报修及

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2011-10-08

公司和各单位负责人轮流在岗带班，6个供电所除所长带班外，各岗位定人、定点、定责值班，坚持24小时值班，保持通讯畅通，此间，该公司95598接听客户热线电话256次，业务咨询、故障报修54次，供电服务投诉电话为零

来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-09-27

三是通过明察暗访加强对各基层所故障报修工作的监管力度。