来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-11-05

为提高供电服务水平，规范服务行为，树立企业形象，近日，由农电局纪委、思想政治工作部、客户服务中心相关人员组成的明查暗访检查组，通过查、访等方式，对各基层供电营业所的行风建设与优质服务工作进行了明查暗访

来源：北极星电力软件网2012-11-05

国家电网公司已经成立了公司总部的客户服务中心，将来要建立公司统一的一个95598服务网站，为所有的用户体现一系列业务办理和增值的业务服务。营销和故障抢修工作也在全面的推进这是移动作业。

来源：北极星电力软件网2012-11-03

国家电网公司已经成立了公司总部的客户服务中心，将来要建立公司统一的一个95598服务网站，为所有的用户体现一系列业务办理和增值的业务服务。 营销和故障抢修工作也在全面的推进这是移动作业。

来源：索比太阳能光伏网2012-11-02

此外，客户服务中心还将把《意见》中相关知识内容汇编成知识读本，分发到营业窗口和电话坐席服务人员手中，以便服务人员随时为客户提供准确、详细的信息咨询。...乐山电业局客户服务中心将在服务窗口为光伏发电项目工程接入电网系统开辟绿色服务通道，协助项目业主填写并网申请表，接收相关支持性文件，第一时间为业主提供接入系统方案制订和咨询服务。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-11-02

作为远程工作站松山站的坐席人员能及时向省级95598客户服务中心报送停电信息。停电信息做到及时、准确，要准确反映停电线路、台区、影响范围及是否影响高危及重要客户。...10月19日晚九点95598原系统与省集集中系统正式切割，自此，省级95598客户服务中心实现了对农电95598业务的集中运营管理，做到了业务流程顺畅、工作界面清晰，真正实现了跨部门、跨专业 一口对外协同服务管理方式

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-11-01

检查组首先深入到阿荣旗电力公司2个农村基层供电所、调度所、客户服务中心，查看了创一流工作和标准化建设与管理工作，然后听取了阿荣旗电力公司创建蒙东一流县供电企业工作汇报。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2012-10-31

随后行风监督员在该局领导班子成员的陪同下参观了调度指挥中心、客户服务中心和企业文化综合展厅。

来源：PV-Tech2012-10-31

在受理并网申请后20个工作日内，由客户服务中心将接入系统方案送达项目业主，项目业主确认。...380伏接入项目，双方确认的接入系统方案等同于接入电网意见函，10千伏接入项目，客户服务中心在项目业主确认接入系统方案后5个工作日内，向项目业主提供接入电网意见函。

来源：河南省商丘供电公司2012-10-31

10月30日，河南商丘供电公司三集五大体系建设新组建机构揭牌，信息通信公司、客户服务中心等5个部门正式成立，这标志着该公司三集五大体系建设取得重要成果，进入新模式导入的关键阶段。

来源：中国能源报2012-10-31

四是强化咨询服务，通过客户服务中心、95598服务热线、网上营业厅等多种渠道，向用户随时提供并网咨询服务，方便用户了解并网流程、掌握并网进展。...一是提高服务效率，分布式光伏发电并网工作统一由地市公司负责办理，实行客户服务中心一口对外，并网流程遵循内转外不转原则。二是简化并网程序，380伏电压接入项目按照用户业扩报装流程办理。

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-30

各部门（班组）要认真做好工器具送检前的外观检查，对检查不合格的器具应及时更新（全县重要用户的安全工器具检测由客户服务中心（营销部）通知）.目前,各项工作正深入进行。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-10-30

2012年6月份，该公司在巩固创一流成果的基础上，突出痕迹管理，推行了每周一报制度，即公司所属各部室及调度所、客户服务中心、电能计量中心、电费结算中心、用电检查所等单位每周进行工作小结并制定下周工作计划

来源：贵州省玉屏供电局2012-10-29

，对各供电所及客户服务中心上报的线损完成情况进行汇总通报，鼓励各供电所及客户服务中心发现问题，创先创效，横向比较，不断改进，有效促进了供电所及客户服务中心等部门一体化、创先进工作水平的不断提升。

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2012-10-29

对营销工作流程进行梳理细化，要求客户服务中心确定客户用电方案后，第一时间上门服务。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2012-10-27

原来这是一支由营业大厅班长黄斌带队，客户服务中心张硕协助，各供电所业务骨干组成的团队，他们在为2012年的供电所星级晋阶逐条逐项地梳理资料。

来源：河南省潢川县电业局2012-10-26

18时9时，副总经理黄庆骥、农电部相关人员、各县局营销负责人、客户服务中心负责人集聚潢川局付店供电所，现场观摩学习潢川局电费一卡通推进工作流程。

来源：中国广播网2012-10-26

针对分布式光伏发电项目特点，明确由地市公司负责具体并网工作，压缩了管理层级;由客户服务中心一口对外，并网流程遵循内转外不转原则，减少了业主协调难度;380伏电压接入项目类似业扩报装流程办理，减少了管理环节

来源：电力爱科网2012-10-26

目前在电力系统的各专业应用了管理信息系统、营销自动化系统(包括客户服务中心)、电力生产管理系统、电力市场技术支持系统、物资采购系统、gis系统等，随着应用的普遍，各系统间也需要进行平台及内部工作流程的整合与统一

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2012-10-25

10月16日晚21点，在奈曼局班子成员及相关部门的通力配合下，该局95598客户服务中心圆满完成了系统割接工作，实现了95598省级业务集中管理。...集中后，原95598客户服务中心更名为95598远程工作站，客户拨打95598服务热线电话，将由省95598供电服务中心统一集中受理，从而实现受理、跟踪、监督与回访的闭环管理。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-25

在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序；做到了规定时限内办理各种用电手续；强化95598客户服务中心管理，为广大电力用户提供24小时电力故障报修服务，公开承诺做到了100%落实。