来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-05-16

意见或建议分为企业管理及优质服务;故障报修;抄收表计;购电及电价问题四大类21方面的问题，评选出好的意见和建议112份。

来源：贵州省遵义供电局2012-05-15

每到夏冬季节，居民的用电负荷一下子就窜升起来，很多配变也是不堪重负，一连串的故障报修信息从四面八方涌来。

来源：河南省信阳光山县电业局2012-05-08

5月7日10时35分，信阳气象台发布雷电黄色预警信号：预计今天白天到夜里全市各县区将发生雷电活动，并伴有局地短时强降水，可能会造成雷电灾害。光山县电业局按照市公司统一部署立即启动黄色预警，加强应急值班。

来源：浙江省萧山供电局2012-05-04

10分钟后，欣塔372线和恒宏374线恢复送电，此时距离故障报修已经过去5个多小时，陈冠昌他们这才发现已经天亮了。

来源：浙江省萧山供电局2012-05-03

截至5月3日，该局95598热线累计受理业务4477次，其中故障报修3222次，均在规定时限内到达现场，承诺兑现率100%%，非故障类工单处理同比反馈速度、质量均有大幅提高，处理及时率和答复率都达到100%

来源：浙江省庆元县供电局2012-05-03

要求各分队把工作重心转移到农村田间地头，在对农村线路进行巡视、维护的过程中，广泛宣传电力设施保护法规和安全用电知识，及时解决群众在春耕生产中遇到的用电困难，对危及人身安全的隐患及时清理;三是相关基层供电所坚持24小时值班制度，接受故障报修和安装

来源：黑龙江绥化望奎县电业局2012-05-03

随着抄表到户工作的完善，老百姓对用电质量、供电保证程序、业扩办理时限、故障报修时限以及电费电价、用电透明度等都提出了更高的要求，对此，该局党委要求党员干部转变以往坐等上门的工作作风，主动上门，定期走访，

来源：河南省商丘供电公司2012-05-02

，组织员工进行现场分析、理论解剖、实物演练，不断夯实业务基础;开展qc小组和五小创新活动，推行爱心、关心、用心三心工作法，主动为客户服务，深受客户好评;自成立以来，该营业厅累计受理各类客户申请、咨询、故障报修达

来源：河南省鄢陵县电业局2012-04-16

鄢陵供电公司接到故障报修后，立即启动抢修预案，组织马坊供电所抢修人员第一时间投入到抢修工作中。

来源：河南省新乡供电公司2012-04-16

暗访内容包括整体环境卫生、营业厅人员举止仪表、故障报修、电价执行和电费收缴、业务受理等工作进行明察暗访。明察暗访工作采取暗访巡查、专题调查、现场检查、随机抽查、走访企业和居民客户等形式。

来源：浙江省富阳市供电局2012-04-13

在王阿姨填写完问卷后，罗永峰又拿出了几本关于安全用电、客户缴费指南、电力服务热线及故障报修等宣传小册子以及5只环保袋递给王阿姨，并说：谢谢您接受我们的调查，您有任何用电要求，可以查看这些小册子或直接打电话给我们

来源：国家电网2012-04-13

年国家电网公司营销信息化工作的重点项目，是基于国网公司统一标准，采用先进的系统技术平台，利用可视化展现优势，对营销资源的空间位置进行管理，通过建立营销资源和电网设备资源之间的关联，构建统一的电网拓扑模型，为故障报修辅助管理

来源：北极星电力网2012-04-11

任务明确、责任清晰的保电体系，随时做到有险必报，防止次生灾害发生;根据当前恶劣天气影响，加强负荷预测和需求侧管理，科学安排电网运行方式，强化风险分析及运行控制;95598服务中心24小时为客户提供信息咨询、故障报修等服务

来源：河南虞城供电公司宣传科 董立峰2012-04-10

通过前期搞的清障试点村和我们的广泛宣传，附近十里八村的群众感受到清理树障的好处，刮风下雨跳闸的现象少了，故障报修的也少了，群众能够用上舒心电，大家的积极性也就自然而然的提高了。

来源：浙江省富阳市供电局2012-04-05

不用客气，在这炒茶高峰期，我们特意加强了夜间值守，不论什么时候，只要有故障报修，我们都会在第一时间里进行修复。葛国生的回答立即消除了陈大哥的不好意思。

来源：中国电力信息公开网2012-03-31

为进一步贯彻落实居民用电服务质量监管专项行动各项工作部署，督促供电企业做好供电服务，切实保障居民用电，针对今年春节期间部分地区配电网故障报修突增，影响居民正常用电情况，江苏电监办输供电处于3月21日-23

来源：浙江省永嘉县供电局2012-03-31

同时加强农忙时节24小时事故抢修和故障报修工作，切实解决农民春耕备耕中的实际困难，真正达到电力支农服务队为春耕生产保驾护航的目的。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-03-26

这个小班组叫急修班，是客服电话95598关联的一个班组，专门负责为客户提供故障报修、停电修复等方面的服务。

来源：安徽省涡阳供电公司2012-03-25

积极推行并落实专业服务、增值服务、个性服务、首问责任制、计划停电协商、优先故障报修等优质服务新举措，更好地满足了大客户的用电需求。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-03-22

加强营业网点建设与管理，方便客户购电，确保客户正常用电;加强95598客服人员、故障报修人员对智能电能表功能、使用、购电的知识和技能培训，及时准确解答并协调处理客户的问题，持续提高服务水平。