来源：北极星电力网2018-01-26

各有关单位要加强应急管理,进一步完善监测预报预警工作机制,加强生产值班和事故报修值班工作,严格落实24小时值班制度,确保联络畅通,有效防范和应对各类突发事件。

来源：中国能源报2018-01-25

要积极开展安全技术创新，利用北斗定位、大数据等先进技术在农村地区率先开展隐患排查治理；最后，打造互联网+智慧服务平台，加快企业app、微信公众号、支付宝生活号上线开通，为农村用户提供缴费、壁挂炉报数、报修等线上基本服务

来源：中国电力报2018-01-19

家住南宁市坛洛镇的吴先生告诉记者，2017年5月初，一场暴雨造成家中鱼塘停电，他拨通供电服务热线95598报修后，不到半个小时，鱼塘就恢复了供电，增氧器及时运转，避免了较大的经济损失。

来源：国家电网报2018-01-19

2017年，国家电网公司持续深化推进营配调末端业务融合、业扩全流程管控、营销业务转型等工作，不断完善供电服务快速响应机制;实现全网故障报修工单直派市(县)，试点市(县)供电服务统一指挥模式，集中调度服务资源

来源：国家电网报2018-01-19

着力将供电服务指挥平台打造成全员、全业务一体化大服务平台，累计开展业扩全流程管控513件，超期预警127件;接派单及时率达到99.97%，停电信息发布及时率99.65%，现场到位及时率99.99%，故障报修处理平均时长同比缩短

来源：水工业市场杂志2018-01-18

制定了现场运维工作管理办法和操作手册，明确了运维人员日常工作内容、日常工作流程和站点故障报修程序。

来源：光伏时代2018-01-18

特别是许多光伏企业主要精力都是忙于分布式光伏电站的业务和安装，疏于售后管理和对用户进行使用维护基本知识的宣传普及，使电站安装运行后，用户经常提出一些不是问题的问题，报修一些不是故障的故障，无形中又增加了售后运维的工作量

来源：北极星电力网2018-01-18

（一）当并网发电厂机组实际最大发电能力无法达到申报的可调出力上限，实际最小发电能力无法达到申报的可调出力下限时，应提前 1 小时向电力调度机构值班调度员申报修改可调出力的上、下限。...（二）若并网电厂未在 1 小时内向电力调度机构申报修改机组的可调出力上限或下限，且未能按调度指令提供调峰和旋转备 用服务时，即在指定时段内机组实际出力最高值低于当日调度指 令最高值时，缺额部分按照第二十九条规定的等效非计划停运进行考核

来源：重庆商报2018-01-17

依托国家电网遍布全网的抢修、客服队伍，提供724小时全天候在线客户服务，为用户提供最快、最专业的咨询、报修等服务，让电动汽车用户享受一个app，走遍全中国的便捷。

来源：沧州市人民政府网2018-01-16

三、光伏扶贫设备的日常维护和管理费用由于光伏扶贫设备产权已移交给乡镇，各乡镇负责设备的日常维护和管理，乡镇为每一台光伏扶贫设备选派一名人员定期进行清洁及故障巡查，发现故障及时报修。

来源：北极星风力发电网2018-01-15

专栏9：故障停电抢修超时限，记录不完整1.张家口市某用户2017年8月23日12时47分向供电公司报修，而供电公司抢修人员于8月24日13时15分才到达现场，时间远超《供电监管办法》规定的时限要求。...要求，优化报装流程，简化报装手续，提高办事效率；加强竣工检验环节管理，详细核对电源接入方式、受电容量、电气主接线、计量配置等是否符合供电方案，切实把好安全质量关；加强供电故障抢修过程管理，合理配置故障报修服务资源

来源：华北能监局2018-01-15

专栏9：故障停电抢修超时限，记录不完整1.张家口市某用户2017年8月23日12时47分向供电公司报修，而供电公司抢修人员于8月24日13时15分才到达现场，时间远超《供电监管办法》规定的时限要求。...要求，优化报装流程，简化报装手续，提高办事效率；加强竣工检验环节管理，详细核对电源接入方式、受电容量、电气主接线、计量配置等是否符合供电方案，切实把好安全质量关；加强供电故障抢修过程管理，合理配置故障报修服务资源

来源：北极星电力网2018-01-15

专栏9：故障停电抢修超时限，记录不完整1.张家口市某用户2017年8月23日12时47分向供电公司报修，而供电公司抢修人员于8月24日13时15分才到达现场，时间远超《供电监管办法》规定的时限要求。...要求，优化报装流程，简化报装手续，提高办事效率；加强竣工检验环节管理，详细核对电源接入方式、受电容量、电气主接线、计量配置等是否符合供电方案，切实把好安全质量关；加强供电故障抢修过程管理，合理配置故障报修服务资源

来源：中国电力新闻网2018-01-12

着力将供电服务指挥平台打造成全员、全业务一体化大服务平台，累计开展业扩全流程管控513件，超期预警127件;接派单及时率达到99.97%，停电信息发布及时率99.65%，现场到位及时率99.99%，故障报修处理平均时长同比缩短

来源：亮报2018-01-10

2017年9月15日下午6点21分，吉林长春供电公司供电服务指挥中心接到一连串来自南关区利民街附近小区的停电报修电话。...当抢修指令发送至配电抢修班班长高睿的手持终端时，距离第一个报修电话打入仅仅过去了120秒。120秒的抢修派单时间在传统的供电服务中几乎无法想象，如此神速，有赖于智能电表强大的信息采集、监测及通信功能。

来源：河北新闻网2018-01-08

依托全能型供电所建设，理顺故障报修业务流程和处理规范，故障平均修复时长缩短170分钟。同时，该公司积极开展反窃电专项行动，依托采集平台实施技术查窃，建立线损综合分析诊断机制和异常用电在线稽查机制。...该公司积极创新服务手段，建立互联网+服务模式，加快手机app、微信等网上营业厅应用，推广供电服务移动作业，逐步实现业扩现场勘查、故障报修、应急抢修等可视化、信息化应用，以方便快捷、完善周到的服务吸引客户

来源：新华社2018-01-05

针对近期用电负荷攀升，北京电力利用科技手段提升电网抗风险能力，强化电网运行监视，实时跟踪主配网设备负荷变化趋势;应用全国首套智能化供电服务指挥系统，依托大数据平台，实现电网故障、设备异常、环境异常、客户报修的监测

来源：中国电力新闻网2018-01-03

据了解，该供电服务部自成立以来，主要授理园区10千伏及以上高压用电客户的业扩报装、用电变更、电费结算、用电咨询、用电信息查询、投诉举报处理、故障报修等业务，为园区客户提供一站式供电服务。

来源：国家电网报2018-01-03

10分钟后，他们来到报修地点，开展故障点排查。设备一切正常，会不会是误报？排查后，抢修人员小刘问道。可能是居民家中电器元件出现问题，并非电力设备故障。

来源：国网客服中心、国家电网报2018-01-03

目前，各类投诉、故障报修及高压业扩报装工单按时回访率达99.6%。这五年，国网客服中心从全业务集中到挖潜增值服务价值、大数据服务价值，正逐步实现从单一供电客服平台向全方位客户服务平台的华丽转型。...国网客服中心通过2016～2017年春节期间报修地址匹配数据分析，挖掘同一地点连续两年均发生电源侧故障749件，涉及村庄、小区地址677个，准确定位了电网薄弱地点，为省公司改进服务短板、公司开展电网建设改造提供重要决策依据