来源：新华网2018-12-20

同时，在每个充电桩上，还张贴了详细的自助充电操作指南及运维人员的姓名、联系方式，供客户随时进行咨询或故障报修。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-19

“报修记录不够详细，个别办电流程衔接不紧凑，需改进。”...该公司以业扩报装、故障报修、日常服务为重点，成立专项督查组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性

来源：河南省济源供电公司2018-12-17

为深化优质服务水平，推进常态工作机制，切实提升供电所报修到达现场能力和防控潜在风险能力。...按照报修电话指定的地点，等待他们的并不是遇到用电难题的客户，而是济源供电公司用电检查班的两名“暗访”人员。

来源：浙江省发改委2018-12-13

2．故障抢修服务受理客户对供电企业产权范围内的供电设施故障报修后，到达现场进行故障处理、恢复供电的服务。...2．供电服务热线供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修、咨询、投诉、举报、意见、建议和服务申请受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，并具备外呼功能。

来源：浙江省发改委2018-12-13

4．提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过45分钟。...（二）服务电话设置试点区域内，服务电话拟统一接入国家电网公司供电服务热线95598，为客户提供7×24小时全天候供电服务，客户可通过95598进行故障报修、业务咨询、进度查询、投诉、举报、意见、建议等。

来源：北极星输配电网2018-12-13

4．提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过45分钟。...（二）服务电话设置试点区域内，服务电话拟统一接入国家电网公司供电服务热线95598，为客户提供7×24小时全天候供电服务，客户可通过95598进行故障报修、业务咨询、进度查询、投诉、举报、意见、建议等。

来源：北极星输配电网整理2018-12-12

1~11月份共计受理故障报修357015件，到达现场及时率99.98%，故障处理满意率97.62%，故障平均处理时长68.31分钟，抢修工作效率显著提升;进一步加强95598运行值班，确保及时受理客户报修

来源：国家电网报2018-12-12

国网天津电力以城南供电公司为试点，推进营配业务融合，以台区为服务单元，设置台区经理，推进低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“片区制”，开展用电检查、计量拆装、故障报修等服务，实现服务一口对外

来源：山西经济日报2018-12-10

截至12月8日，山西电网安全稳定运行正常，960支共产党员服务队坚守在供电一线，清理树障329处，处理山火12起，在规定时间内完成全部172起故障报修。

来源：湖北国网华中科技开发有限责任公司2018-12-03

缴费记录、催费管理等（5） 损耗管理：考核单元管理、损耗统计与分析、异常损耗提醒等（6） 稽查管理：异常电量分析、用电稽查管理等（7） 客户服务管理：客户档案管理、供电合同管理、业务受理（报装、咨询、投诉、报修等

来源：电网头条2018-12-03

当天，他向供电公司报修称：自家停电跳闸后，推上空气开关后，死活也送不来电……供电员工经过排查发现，陈先生家厨房墙壁里的暗线绝缘层老化破裂，致使家中漏电停电。

来源：江苏省盐城供电公司2018-11-26

马进伟同志担任基层供电所所长期间，走遍了所辖台区全部线路，一旦发生设备故障或接到报修电话，他总能第一时间分析排查、准确定位故障原因，迅速恢复电力供应。他始终把人民群众的事放在心上。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-11-16

提前细化山区电力线路检查、巡视和风险防控措施，优化完善管理制度;着实加强配电线路梳理分析，认真落实增容改造计划，提高末端电压电能质量;巩固“全能型”乡镇供电所建设成果，健全“网格化”服务网络，畅通业扩报装和故障报修渠道

来源：商务部2018-11-13

商务部公布了《绿色再生资源分拣中心建设管理规范》（征求意见稿），详情如下：关于《绿色再生资源分拣中心建设管理规范》行业标准公开征求意见的函 有关行业协会、有关单位、有关企业：中国再生资源回收利用协会2017年申报修订的

来源：江苏省盐城供电公司2018-11-12

传统的供电服务，如发布停电信息，往往需要在报纸上广而告之，早些时候是广播报道;如发布各类安全用电、电力法律法规等等知识，也一般需要在报刊杂志宣传;再若如果发生停电故障，则要打国家电网统一报修服务电话95598...非现金交费宣传、安全用电知识等信息在群中公告和提醒，方便大家了解情况;也可以第一时间发布停电信息，让客户一目了然、明明白白地用电，便于合理安排生产生活计划;用电客户也可以通过微信群实时咨询用电服务、反映用电问题、报修停电故障

来源：安徽省涡阳供电公司2018-11-09

同时，该公司还针对农村留守群众年龄偏大，文化水平偏低，行动不便等特点，主动印制并向群众发放便民服务卡，在各村显著位置张贴单位服务联系电话及台区客户经理的联系电话和微信号等，便于群众遇到用电难题能够及时报修快速解决

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-11-06

提前细化山区电力线路检查、巡视和风险防控措施，优化完善管理制度;着实加强配电线路梳理分析，认真落实增容改造计划，提高末端电压电能质量;巩固“全能型”乡镇供电所建设成果，健全“网格化”服务网络，畅通业扩报装和故障报修渠道

来源：国家电网公司2018-11-01

传统抢修主要模式是先由客户报修，通过人工研判及人工调度组织抢修。停电后至客户电话报修往往需要几分钟到几个小时，抢修人员抵达现场平均时长30分钟，故障平均处理时长50分钟，抢修效率较低。

来源：北极星电力网2018-10-30

针对营业厅服务、故障报修及业扩报装业务，委托第三方机构，开展暗访，供电公司纪委不定期交叉明察暗访，业扩报装全流程暗访跟踪的形式进行监督，监督结果实行量化考核，提升供电服务质量。...十一、推行“一体化”快速抢修服务 国网大连供电公司依托供电服务指挥中心，提供24小时故障报修服务，实现“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的“一体化”抢修机制。

来源：大连市发改委2018-10-30

针对营业厅服务、故障报修及业扩报装业务，委托第三方机构，开展暗访，供电公司纪委不定期交叉明察暗访，业扩报装全流程暗访跟踪的形式进行监督，监督结果实行量化考核，提升供电服务质量。...十一、推行“一体化”快速抢修服务 国网大连供电公司依托供电服务指挥中心，提供24小时故障报修服务，实现“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的“一体化”抢修机制。