来源：河南省济源供电公司2014-07-03

7月1日，在济源市邵原镇崔家庄，办理完低压用电业务的居民崔战福说，要搁在以前，资料多、程序多，来回一折腾，有时一个礼拜就过去了。...针对用电业务办理环节多、杂、琐、慢等症结，深入研析制约效率效能的原因，加强闭环管理，拿出具体措施，将低压居民客户提交的申请资料由4种减少为2种，低压非居民客户由6种减为3种，高压由9种减少为4种。

来源：贵州省遵义供电局2014-07-02

在微笑服务中历练成长作为一名80后的年轻班组长，自2006年参加工作来，她先后担任了城区分局营业厅用电业务接洽员、大厅经理、客户服务中心主任等职务。8年来，她始终奋战在客户服务的第一线。

来源：河南省商丘市郊区供电公司2014-07-01

加强部门沟通协调，合理安排停电检修工作，对影响抗旱供电的已安排检修工作，除紧急缺陷处理外作适当调整，确保抗旱连续供电;按照超前服务、特事特办的原则，简化业扩办理程序，建立抗旱保电绿色通道，快速办理抗旱排灌用电业务

来源：贵州省遵义供电局2014-06-16

引导客户多渠道缴费方式、安全节约用电、用电业务咨询、通过输入微信公众号和扫描微信公众号二维码进行关注贵州电网微信服务号缴电费、查询电费、办理用电新装业务将优质服务、互动体验等以生动的文字形式展示给用户;《低压客户用电业务办理指南

来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2014-05-27

下一步，该公司将扩大"用电问计访千家"的活动面，增强内部营销员工的参与度，将活动常态化运作延伸至全年，通过活动的开展帮助客户熟悉用电业务，提升供电服务水平、社会满意度和客户幸福指数。

来源：河南省济源供电公司2014-05-27

5月9日，办理完低压用电业务的市民赵素花十分满意，她说以前资料多、程序复杂，有时来回一折腾，一个礼拜就过去了。而今在济源城乡，用电业务办得好、办得快，已逐渐成为客户的普遍感受。...立足六心承诺，该公司集中解决服务客户最后一公里问题，突出抓好用电业务办理环节多、杂、琐、慢等症结，除路障，扩路基，修弯道，着力打造快车道、高速路。

来源：中国能建周刊2014-05-13

近年来，湖南院还先后参与了智能低压营销建设、园区(住宅小区)以及城市综合体等房地产配用电业务，同时提供相关技术咨询服务等工作。

来源：河南尉氏县供电局2014-05-13

针对营业窗口行风建设和优质服务工作容易出现的薄弱环节，一是派人以客户身份到每个供电营业所咨询办理用电业扩程序和收费标准;二是现场查看营业窗口人员着装、挂牌、语言规范、场所环境卫生;三是以电话模仿客户进行故障模拟报修、用电业务查询咨询

来源：河南省济源供电公司2014-05-07

业务办理实行首问负责制，实现内转外不转，为客户提供一站式服务，以贴心服务保证客户舒心用电;建立居民用电便捷服务机制，实现同城异地受理，畅通95598网站、电话、手机智能终端等电子化办理渠道，实现客户用电业务即时办理

来源：亮报2014-05-07

便民服务中心主要为村民提供电费查询交纳、故障联动报修和用电业务受理服务，让客户表后维修有了出口。

来源：国家能源局网站2014-05-04

(二)供电企业办理用电业务的程序及时限。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的程序、时限要求等。如有变化需自发生变化之日起20个工作日内更新。(三)供电企业执行的电价和收费标准。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-04-27

在加强电网建设和改造的同时，该局切实改进工作作风，进一步规范基层服务窗口业务办理流程，公开服务承诺、十不准、收费项目及标准，杜绝"门难进、脸难看、话难听、事难办"等现象的发生，实施"零点"和"黎明"工程，开通免费短信用电业务

来源：齐鲁晚报-李虎2014-04-17

国网山东省电力公司提出严禁对抗旱供电负荷实施停、限电,优先保障抗旱用电的原则,建立起抗旱用电绿色通道,对涉及抗旱用电的业扩报装的临时用电工程,实行现场办公,按照特事特办的原则,优先办理涉及调水、提水、饮水和农田水利基本建设等用电业务

来源：河南省方城县电业局2014-04-02

客户来到营业厅要主动问候，引导客户到相关窗口办理业务，帮助客户使用自助缴费终端交费，耐心细致的解释用电业务方面的问题;业务受理过程中严格执行首问负责制，对客户反映的问题，第一时间联系相关部门协调、解决，

来源：贵州省遵义供电局2014-04-01

该局在此次走访中与客户负责人就用电业务、有序用电、能效服务、安全用电等供电服务需求进行交流，倾听客户对供电服务的意见和建议;了解客户的生产用电情况，以提前做好电网规划、调整，尽最大可能满足客户需求;为企业节能降耗

来源：云南省曲靖供电局宣威供电有限公司2014-03-31

一是推进客户关系管理能力建设;二是推进客户服务渠道运营能力建设;三是加快客户用电业务办理速度;四是提高服务效率和质量;五是加强故障抢修快速复电协同;六是加强客户问题解决协同;七是加强95598电话工作质量管理

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局2014-03-27

在办理用电业务中，严格按照国家电网公司十项承诺中供电答复和报装接电时限的承诺要求。窗口办理、现场勘查、装表接电等各工作流程节点落实到人，作到谁的节点谁及时审批，绝不在自己的环节拖延用户的审批流程。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-03-23

除此之外，该局还组织广大农电工深入辖区，积极宣传安全用电知识，了解返乡人员信息，并通过表箱、村务公告栏等公布服务电话;开辟绿色通道，简化业务流程，及时受理返乡人员的各类用电业务;针对返乡人员长年外出，家中用电设施腐蚀

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-03-20

长垣县电业局为确保春灌期间群众安全用电，要求17个供电所组成春灌服务队，深入辖区巡查农排配变及线路，及时消除安全隐患和缺陷;开通春灌用电"绿色通道"，简化业扩报装手续，及时为群众办理用电业务;张贴、发放安全用电宣传画

来源：河南唐河县电业局2014-03-20

针对春灌期间业扩报装较多的情况，该局主动上门，现场办理用电业务，优化增容报装手续，并开展跟踪回访，为农民提供优质、高效的用电服务。