来源：英大网2012-06-05

1-5月份，故障报修到达现场及时率和恢复送电及时率全部达到100%。加强电费计量管理，营造公开透明的电力消费环境。

来源：河南省济源供电公司2012-06-01

5月31日，河南济源供电公司从文明礼仪、客户咨询回复、故障报修应急处置等方面，对47名备用坐席员进行系统培训。

来源：河南省永城市供电局2012-06-01

电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和故障报修，全力确保农民麦收安全可靠供电，保证夏粮颗粒归仓。

来源：中电新闻网2012-05-29

此外，江苏电力行业面临的问题还有：迎峰度夏、度冬用电高峰期间，部分地区农村电网存在供电能力不足现象，故障报修量较大;部分供电企业在三指定管理工作中仍存在一些不到位的地方;部分企业在遵守电力业务许可管理方面还存在一定问题

来源：河南省鄢陵县电业局2012-05-29

95598客服中心主要职责是受理全县电力客户的故障报修、信息查询、业务咨询、投诉举报、传真服务等业务。让客户听出我们的微笑则是该中心服务客户的准则和理念。

来源：北部湾新闻网2012-05-23

用电户足不出户就能查询电费使用情况、向供电局反馈意见、进行用电故障报修等，业务推广使用后为当地广大电户生产生活带来了极大便利。

来源：北极星火力发电网2012-05-22

还有，孙阳明此前用国网的电时，线路出现故障报修后，往往下午4点一过，就找不到维修人员，只能干着急，现在变电站则是24小时有人值班。对企业来说，最重要的莫过于能够保证生产。

来源：河北迁安市电力公司2012-05-22

3月22日上午，迁安市电力公司夏官营供电所接到故障报修电话。您好，我们是京沈电气化铁路驻迁滦河大桥守桥部队，现在没电!放下电话后，夏官营供电所高压主管李向征立即带领有关人员赶赴现场。

来源：贵州省遵义供电局2012-05-16

近来年，遵义供电局以方便客户、服务客户为出发点，创新探索出村电共建为民服务模式，使广大村民足不出村就能享受到办理电费缴纳、业务预约、业务咨询、故障报修等服务，为村民节省了缴费产生的路费和误工成本，切实做到了用电安心

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-05-16

意见或建议分为企业管理及优质服务;故障报修;抄收表计;购电及电价问题四大类21方面的问题，评选出好的意见和建议112份。

来源：贵州省遵义供电局2012-05-15

每到夏冬季节，居民的用电负荷一下子就窜升起来，很多配变也是不堪重负，一连串的故障报修信息从四面八方涌来。

来源：河南省信阳光山县电业局2012-05-08

5月7日10时35分，信阳气象台发布雷电黄色预警信号：预计今天白天到夜里全市各县区将发生雷电活动，并伴有局地短时强降水，可能会造成雷电灾害。光山县电业局按照市公司统一部署立即启动黄色预警，加强应急值班。

来源：浙江省萧山供电局2012-05-04

10分钟后，欣塔372线和恒宏374线恢复送电，此时距离故障报修已经过去5个多小时，陈冠昌他们这才发现已经天亮了。

来源：浙江省萧山供电局2012-05-03

截至5月3日，该局95598热线累计受理业务4477次，其中故障报修3222次，均在规定时限内到达现场，承诺兑现率100%%，非故障类工单处理同比反馈速度、质量均有大幅提高，处理及时率和答复率都达到100%

来源：浙江省庆元县供电局2012-05-03

要求各分队把工作重心转移到农村田间地头，在对农村线路进行巡视、维护的过程中，广泛宣传电力设施保护法规和安全用电知识，及时解决群众在春耕生产中遇到的用电困难，对危及人身安全的隐患及时清理;三是相关基层供电所坚持24小时值班制度，接受故障报修和安装

来源：黑龙江绥化望奎县电业局2012-05-03

随着抄表到户工作的完善，老百姓对用电质量、供电保证程序、业扩办理时限、故障报修时限以及电费电价、用电透明度等都提出了更高的要求，对此，该局党委要求党员干部转变以往坐等上门的工作作风，主动上门，定期走访，

来源：河南省商丘供电公司2012-05-02

，组织员工进行现场分析、理论解剖、实物演练，不断夯实业务基础;开展qc小组和五小创新活动，推行爱心、关心、用心三心工作法，主动为客户服务，深受客户好评;自成立以来，该营业厅累计受理各类客户申请、咨询、故障报修达

来源：河南省鄢陵县电业局2012-04-16

鄢陵供电公司接到故障报修后，立即启动抢修预案，组织马坊供电所抢修人员第一时间投入到抢修工作中。

来源：河南省新乡供电公司2012-04-16

暗访内容包括整体环境卫生、营业厅人员举止仪表、故障报修、电价执行和电费收缴、业务受理等工作进行明察暗访。明察暗访工作采取暗访巡查、专题调查、现场检查、随机抽查、走访企业和居民客户等形式。

来源：浙江省富阳市供电局2012-04-13

在王阿姨填写完问卷后，罗永峰又拿出了几本关于安全用电、客户缴费指南、电力服务热线及故障报修等宣传小册子以及5只环保袋递给王阿姨，并说：谢谢您接受我们的调查，您有任何用电要求，可以查看这些小册子或直接打电话给我们