来源：河南省济源供电公司2012-08-21

为加强故障报修精益化管理，详细掌握全市农村电力故障报修的真实情况，查找在各环节中存在的问题和不足，并针对问题对症下药。...通过故障报修的精准分析，把握故障报修重点，进一步提高故障处理时效性，缩短抢修时间，提高供电可靠性和优质服务水平。济源供电公司农电服务中心主任王自军说。

来源：浙江省海宁市供电局2012-08-20

据了解，自6月份以来，嘉兴电力局每天接到的报修电话有上万个，其中受理故障报修上千件。全市50多支电力抢修队、1000多名电力抢修工人随时待命。

来源：甘肃省民勤供电公司2012-08-17

客户座席厅国网标识不全、人员不足和办公环境简陋等方面的问题，提出了强化服务质量、提升服务水平，推进服务升级的工作目标，并投资近10万元，对95598客户座席厅进行了改造装修，对95598客户座席代表进行了培训，使电力客户故障报修

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-08-14

为提升窗口服务质量，定期或不定期地开展行风明察暗访活动，重点对服务窗口故障报修、业扩报装工程三不指定、履行三个十条、执行电费电价政策和规范化服务等情况进行监督检查。

来源：浙江省海盐县供电局2012-08-14

据统计，此次台风共造成农村低压线路断杆5处、12基，断线57处，断落火线近130对，损坏配电箱5台，电能表箱损坏5套，损坏保护器22台，损坏接触器12台，其他用户内线零星故障报修电话好几百处。

来源：吉林省敦化市农电有限公司2012-08-14

截至目前，该公司党员服务队共处理用电故障报修126次，更换配变45台，排除低压线路故障10余起，为企业消除隐患6起。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-08-14

六是深入实施你用电，我用心主题活动，努力打造95598阳光工程，确保客户投诉渠道畅通，确保95598供电服务热线24小时受理业务咨询、电费查询、服务投诉、电力故障报修畅通。

来源：国家电力网2012-08-13

电力用户通过95598互动服务网站了解实时用电价格，进行产品选择、缴费结算、信息查询、故障报修、业扩报装、电动汽车充放电预约服务等。

来源：安徽电力繁昌供电有限责任公司2012-08-13

10千伏水口183线路接地，黄浒181、赤沙182、长寺186、顺风187、枫墩188、荻澄152、石矿154、江边159线路过流保护动作指挥小组不断接到故障报修电话，瞬间9条线路调跳闸，将会严重影响辖区境内重要机关单位

来源：河南省新乡市长垣县电业局2012-08-07

24小时畅通95598服务热线，对农业排灌用电故障报修，优先安排处理;加强对农排设备的巡视检查;要求全县各供电营业场所全天候为村民提供充卡输费服务;为农排台区统一安装防盗装置，深入开展电力设施保护宣传，

来源：宁波电业局杭湾供电局2012-08-01

配网抢修管理平台是浙江省率先上线的工作平台，该平台通过与配电自动化系统、生产管理信息系统、地理信息系统、95598、用电信息采集系统等信息交互，实现了配网调度、事故抢修、电话故障报修一体化运作，有效地减少了配网故障排查时间

来源：河南省泌阳县电业公司2012-08-01

连日来，泌阳地区持续38℃的高温天气，给全县安全可靠保供电带来了新的压力，该局调度、95598、城区抢修班和23个农村供电所的故障报修量都明显增加。...为全力保障全县度夏安全供用电，该公局领导高度重视，结合高温保电工作的实际，及时排好度夏值班表，统一由局9名领导班子成员带队，严格安排好每个班次的值班管理工作，做到严阵以待，科学调度，保障有力，高效快捷地服务好客户的用电需求与故障报修工作

来源：贵州省贵阳供电局2012-07-31

该局广大职工走进农村，以农村停电检修、故障报修及农电需求为主要内容，开展进村寨、献爱心活动。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-07-27

宝日勿苏供电所在未接到任何供电设备故障报修的情况下，主动出击，对管辖内的4条10千伏线路开展了一次雨后特巡。

来源：浙江省海盐县供电局2012-07-27

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修

来源：浙江省庆元县供电局2012-07-27

2012年上半年庆元县共发生故障报修631起，其中城市341起，农村288起，特殊边远山区2起，到达现场未发生超时，故障报修承诺兑现率为100%。为了能够及时到达故障现场，做好优质服务工作。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-07-25

情系用户真诚奉献全面提升城乡居民用电服务质量、你用电我用心全面提升城乡居民用电服务质量等悬挂宣传主题布标宣传条幅，现场设立了供电服务咨询台，同时还向过往群众发放《供电监管办法》、《国家电网公司供电服务三个十条》、《安全用电须知》、《故障报修指南

来源：国家电网报2012-07-24

借助系统管家式的电能管理，可以使客户实时了解用电价格，参考供电企业提供的数据和用能策略，实现远程控制及用电设备的动态自主调配，更可以方便地进行产品选择、交费结算、信息查询、故障报修、业扩报装、电动汽车充放电预约等

来源：河南省泌阳县电业公司2012-07-23

进一步拓展了95598特服电话的服务功能，实现了群发短信、业扩报装、电价电费咨询、故障报修、投诉举报等多项服务，进一步完善了联动服务网络，使电力服务更快捷、更便利。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-07-20

与上级电网积极协调配合，合理编制有序用电方案和应急预案，优先保障居民生活用电，严格执行有序用电方案，力争做到限电不拉路，不随意拉限居民生活用电，尽量利用大网检修停电的机会抢抓时间尽最大可能完成计划施工任务，不断拓宽故障报修渠道