来源：中国电力信息公开网2012-03-31

为进一步贯彻落实居民用电服务质量监管专项行动各项工作部署，督促供电企业做好供电服务，切实保障居民用电，针对今年春节期间部分地区配电网故障报修突增，影响居民正常用电情况，江苏电监办输供电处于3月21日-23

来源：浙江省永嘉县供电局2012-03-31

同时加强农忙时节24小时事故抢修和故障报修工作，切实解决农民春耕备耕中的实际困难，真正达到电力支农服务队为春耕生产保驾护航的目的。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-03-26

这个小班组叫急修班，是客服电话95598关联的一个班组，专门负责为客户提供故障报修、停电修复等方面的服务。

来源：安徽省涡阳供电公司2012-03-25

积极推行并落实专业服务、增值服务、个性服务、首问责任制、计划停电协商、优先故障报修等优质服务新举措，更好地满足了大客户的用电需求。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-03-22

加强营业网点建设与管理，方便客户购电，确保客户正常用电;加强95598客服人员、故障报修人员对智能电能表功能、使用、购电的知识和技能培训，及时准确解答并协调处理客户的问题，持续提高服务水平。

来源：北极星农电新闻网2012-03-16

参观的市民询问了用电故障报修是怎么处理的等问题。...在95598呼叫中心，工作人员向前来参观的市民介绍了呼叫中心的基本情况、工作流程，现场还向来访市民播放了几段95598呼叫中心接到故障报修后进行处理的电话录音。

来源：陕西省眉县供电分公司2012-03-11

眉县供电分公司客户服务中心是集办理用电报装业务、电费缴纳、核算、供电咨询、故障报修、供电服务等为一体的对外的服务窗口，工作人员为5名女同志，均为大专以上学历，平均年龄35岁。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-03-09

铸造安全可靠、规范高效、智能互动的卓越供电服务品质，确保重大活动保电零失误，故障报修及投诉举报回访率达到100%。

来源：浙江省富阳市供电局2012-03-08

新手册套装共八本，分居民客户用电办理、非居客户用电办理、客户缴费指南、居民安全用电、居民节约用电、95598电力服务热线及故障报修、电价及收费标准、反窃电宣传知识问答等百姓日常最为关注的信息。

来源：河南省鄢陵县电业局2012-03-06

，准备好抢修设备材料，确保一旦出现故障能及时处理;加强了对电力设施巡视的次数，做到每个细节每个点都要观察到、检查到;对重要电网设备实行运行维护人员24小时值班，电力服务95598随时接受客户业务咨询和故障报修

来源：网络2012-03-05

在信息技术和计算机技术高度发达的今天现代电力客户服务中心汇集了计算机技术、网络技术、通讯技术，通过电话、传真、电子件以及互联网等媒介为电力客户提供了各种服务，包括用电业务咨询、信息查询、受理客报装接电申请、故障报修

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-28

做到了客户服务无违章;共产党员服务队走访客户，跟踪服务，为用户排忧解难，提前进入我盟两个开发区和重点项目，为其提供供电解决方案;95598信息热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-02-16

今年1月以来，民生小区的故障报修记录有几十份之多，几乎有报修的业务，就有民生小区的记录。...有一些应该是物业处理负责的事，也帮助他们处理了不少，小区大、物业新，很多停电故障报修的活，物业电工不明就理，不会处理，这个时候，我们的急修班义不容辞的担起责任，因为客户不明白是物业的事还是供电局的事，停电了

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-02-16

国网公司新供电服务十项承诺公开以来，牙克石供电局各项工作以服务承诺为标准，要求全体员工熟练掌握承诺内容，在安全供电、优质服务、窗口环境、故障报修、业扩报装等工作中，以为民服务为重点、以客户满意为目的，不断提升服务品质

来源：国家电网报2012-02-15

湖南省电力公司克服低温气候影响，坚守值班，受理农网故障报修316起，出动抢修车辆455车次，出动抢修人员922人次。

来源：贵州省遵义供电局2012-02-10

对此，习水供电局在创先争优 为民服务活动中，服务关口前移，与村委协商，在村委设置服务点，由村委提供办公地点，供电所派驻人员，进行抄表、收费及用电业务办理、故障报修等。

来源：贵州松桃县供电局2012-02-07

当晚18点30分左右，乌罗供电所值班室接到故障报修电话，称万角林变台停电，变压器冒烟。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-07

六、95598信息服务热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

来源：内蒙古根河供电局2012-02-06

对所辖线路重要负荷开关、接点进行巡视检查;对辖区重要客户、高危客户重点场所的电力设施、线路及用户用电设备运行情况进行全面排查;对应急发电车进行系统启动与保养，确保随时应对突发事件;配电检修班人员认真做好故障报修工器具

来源：贵州省贵阳供电局2012-02-05

贾秀梅说道，从今年除夕到大家初五，共接到各种故障报修电话28个，除夕当天就接到各种故障报修电话11个，有时候忙的连喝水都顾不上。