来源：河南省信阳光山县电业局2019-02-12

春节期间，光山电网最高负荷出现在正月初五20时、达23.9万千瓦，同比增长10%，共受理故障报修307件，均及时得到处置，确保节日供电万无一失。

来源：河南省信阳光山县电业局2019-01-28

各乡镇供电所主动将供电所抢修电话、服务监督电话、台区负责人电话在配电台区、电表箱以及微信朋友圈等媒体上公示，保证用电有麻烦的返乡人员可直接联系到台区供电服务人员，减化中间环节，压缩报修时间，提高接送电效率

来源：水工业市场杂志2019-01-25

(2)管理流程：日常巡检工作安排、远程系统故障告警、村民报修以及意外事件的处置按巡检维保管理流程执行：(3)站区保养维护流程：运维人员到厂(站)后按标准流程对站区保养、维护。

来源：北京中电昊海科技有限公司2019-01-21

由被动变主动，推动供电服务水平提升将低压配电网台区拓扑关系、停复电实时态势与电网gis相结合，快速定位故障位置，合理安排抢修力量，使报修服务由被动变为主动，有效缩短客户停电时间，大幅度降低95598报修工单数量

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-01-18

加强员工业务培训，提升工作能力，在客户咨询、业务办理、故障报修等方面提供高效快捷的服务，加强多元化缴费推广宣传，切实方便客户缴费，增强客户用电满意度。

来源：中国电力出版社2019-01-17

从故障工单来看，迁改移前月均受理报修工单2937件，迁改移后月均受理报修工单数量下降为2059件，工单数量下降29.88%。截至2018年11月，北京地区已有423组充电桩完成了移建工作。

来源：河南省济源供电公司2019-01-17

济源供电公司结合返乡人员用电实际，通过制作成电力漫画、通俗易懂的方式认真讲解安全用电知识和掌上电力、电e宝、支付宝等不同的缴费方式，并发放“供电服务爱心卡”，公开报修电话和服务承诺采取发送温馨短信、张贴用电服务联系卡等措施

来源：华电新疆发电有限公司昌吉分公司2019-01-16

各责任区深入辖区走访用户，重点对末端、顶层用户进行走访;对用户报修处理结果进行跟踪回访，确保达到用户满意;对辖区行动不便的老人主动上门进行收费服务;建立重点用户档案，随时保持沟通联系;将服务电话、服务流程及服务承诺向社会公布

来源：福建能源监管办2019-01-15

主要是因个别供电公司表计管理不到位，抄表人员责任心不到位，用户故障报修时由于不熟悉表计安装位置，长时间无法核实表计故障情况而导致故障表计造成返补电量而引发用户不满；个别村庄邻里之间因表后线交叉接错导致串户

来源：锅炉圈2019-01-15

（2）如汽包水位计损坏一只，应用另一只水位计监视水位，并尽快汇报修复损坏的水位计。3、两只汽包水位计全部损坏，具备下列条件允许锅炉连续运行2小时。（1）、给水调整阀正常。(2)、水位报警良好。

来源：中国电力新闻网2019-01-14

实现地市500千伏、县域220千伏变电站全覆盖，年度售电量迈上2700亿千瓦时台阶，利润总额在国家电网系统位居前列，台区综合线损率较年初下降1.51%，全省故障报修量同比下降29%……年终盘点，国网河南省电力公司

来源：河南省太康县电业局2019-01-11

对大客户定期走访，上门解决用电难题;提高办事效率，对客户业扩报装流程进行优化，促使新增负荷早日投运，并及早形成供电量;加大临时停电和供电可靠性考核，严格控制非计划停电，实施“零点工程”，快速处理客户的故障报修

来源：江苏能监办2019-01-07

（一）增量配电网企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。有条件的，应当建立重大故障抢修应急预案，并进行应急演练。...第十六条增量配电网企业应设立供电服务热线，24小时受理信息查询、业务咨询、服务投诉和电力故障报修等。

来源：直播晋中2019-01-07

期间如有咨询、报修，可拨打服务热线：0354-3106409,3106410（高峰时段占线情况较为频繁，请耐心等待）晋中市瑞阳热电联产供热有限责任公司2019年1月6日

来源：江苏能监办2019-01-07

（一）增量配电网企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。有条件的，应当建立重大故障抢修应急预案，并进行应急演练。...第十六条增量配电网企业应设立供电服务热线，24小时受理信息查询、业务咨询、服务投诉和电力故障报修等。

来源：河南省济源供电公司2018-12-27

制定防范措施，减少客户投诉举报事件；规范服务行为，健全优质服务监督体系，组织窗口人员观看公司明察暗访视频资料，对照查找服务中存在的问题，制定措施进行改进提升；认真履行供电服务承诺，严肃值班纪律，受理的报修业务要在承诺时限内完成

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-26

接到报修电话后，当地供电所第五“网格化”抢修站点的3名工作人员紧急赶赴现场，短时间内恢复了电力供应。“一刻也不能耽搁客户用电，必须做到实时高效。”济源供电公司工作人员告诉笔者。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-26

同时，济源供电公司结合“双节”期间报装、报修和日常服务增多的特点，对办电程序再梳理、再优化，实现流程衔接紧凑、业务推进高效。

来源：安徽省涡阳供电公司2018-12-21

向群众发放用电安全图册，宣传宣传电力设施保护及安全用电知识，讲解冬季用电注意事项和家庭常用电气设备的安全使用方法，在各村显著位置张贴单位服务联系电话及各村供电服务经理的联系电话等，便于群众遇到用电难题能够及时报修

来源：进贤县发改委2018-12-21

属表前部分故障即上报乡镇供电所（营业班），乡镇供电所（营业班）接到报修电话后，24小时内必须派员检修，未安排人员及时修复，造成的损失由县供电公司承担，并追究相关人员责任。