来源：国家电网公司2020-09-21

在服务客户方面，数字化主动配电网依托先进的智能物联感知技术和大数据分析技术，全面实现客户服务的全线上、零跑腿，精准跟踪客户需求，定制化提升客户满意度。

来源：国家电网报2020-09-18

国网河北电力副总工程师孙章岭表示，“客户方面，依托先进的智能物联感知技术和大数据分析技术，全面实现客户服务的全线上、零跑腿，精准跟踪客户需求，定制化提升客户满意度。”

来源：南方电网报2020-09-18

打通和优化电网设备、客户、员工和外部生态环境的关系，建立起衔接的纽带和运转的链条；通过互动推动业务协同融合、加强用户交互，重塑用户体验，并促进跨界生态合作，打通上下游价值链；通过智能实现决策、生产运维、客户服务

来源：大河客户端2020-09-17

在国家电网公司2020年科技创新大会上，毛伟明董事长提出要加强先进信息技术和能源技术融合应用，深入推进生产运行、客户服务等领域的创新应用。

来源：浙电e家2020-09-15

销售量越大越便宜的价格逻辑，但国家重视民生，国家电网公司重视电力的普遍服务与保底服务，在电力销售价格制定时将成本最高、电量最少的居民、农业电价定得最低（从供电成本角度看，居民用户处于供电环节末端，输送环节长、线损高，客户服务诉求多

来源：北极星电力网2020-09-14

、企业管理、客户服务数字化转型。...数字新基建助推电网数字化转型，以新型数字基础设施建设为基础，构筑电网生产运行、经营管理、客户服务数字化创新应用，打造能源互联网数字化服务支撑体系，将提高发展质量，降低运营成本，增强效率效益，推动电网生产

来源：国网浙江宁波市奉化区供电有限公司2020-09-14

另外，国网宁波市奉化区供电公司日常开展党员亮身份活动，通过设置营业窗口党员示范岗、客户经理党员先锋岗等，发挥党员模范带头作用，通过亮身份、展形象、整作风、树标杆，切切实实把客户服务落到实处，走在前列。

来源：国家电网公司2020-09-14

基于人工智能能力平台，国网信通产业集团目前已形成智服、智巡、智策三大系列产品，并成功应用于电力客户服务、生产运行、经营管理等业务领域。...上文所说的，就是“智服”系列重点面向营业厅、客户服务等场景研发的营业厅服务机器人。电力人工智能应用是国网数字化工作的重要组成部分，也是“数字新基建”核心任务之一。

来源：国家电网报2020-09-11

当前，该院正在探索智能语音、图像识别、视频分析、知识图谱等人工智能技术在生产运行、企业管理、客户服务等方面的应用。...我们将紧抓电网运行、企业管理、客户服务的痛点需求，基于国产计算框架、基础模型，在自动化模型训练、云边端高效协同、数据知识融合推理等关键技术攻关中扛大旗、挑大梁，高标准建设公司人工智能‘两库一平台’。”

来源：国资小新2020-09-11

基于人工智能能力平台，国网信通产业集团目前已形成智服、智巡、智策三大系列产品，并成功应用于电力客户服务、生产运行、经营管理等业务领域。...上文所说的，就是“智服”系列重点面向营业厅、客户服务等场景研发的营业厅服务机器人。电力人工智能应用是国网数字化工作的重要组成部分，也是“数字新基建”核心任务之一。

来源：兴泸水务2020-09-10

调研组一行现场实地查看了二道溪污水处理厂三期工程的建设进展情况及一、二期运行情况、水质监测站、百子图客户服务大厅、供水服务热线中心、生产调度中心等情况。随后，与企业相关人员座谈交流。

来源：施耐德电气2020-09-10

同时，在实际运营过程中，配网企业需要更具智慧的运营策略，结合不同地域的具体情况以及自身资源条件，洞悉电力市场变化并捕捉新的业务机遇，在运营模式、组织架构、客户服务等方面不断优化调整，增强企业核心竞争力。

来源：国家电网报2020-09-10

当前，该院正在探索智能语音、图像识别、视频分析、知识图谱等人工智能技术在生产运行、企业管理、客户服务等方面的应用。...我们将紧抓电网运行、企业管理、客户服务的痛点需求，基于国产计算框架、基础模型，在自动化模型训练、云边端高效协同、数据知识融合推理等关键技术攻关中扛大旗、挑大梁，高标准建设公司人工智能‘两库一平台’。”

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-09-09

为进一步优化电力营商环境，提升配网可靠性及优质服务水平，国网余姚市供电公司积极探索调控管理、配网抢修指挥与客户服务的融合、贯通，突破“自扫门前雪”的瓶颈，实行以总指挥长为核心的“调抢融合”新模式。

来源：亮报2020-09-09

近年来，国家电网坚持创新驱动发展，把握数字新基建发展机遇，加强先进信息技术和能源技术融合应用攻关，深入推进生产运行、经营管理、客户服务等领域的创新应用。

来源：能源研究俱乐部2020-09-08

其中，客户体验及营商环境分析深度挖掘客户诉求，识别服务薄弱环节，提出客户服务优化建议，从“便利性、及时性、经济性、可靠性”等维度，分析区域电力营商环境，促进办电服务水平提升；客户用电行为异常分析及预警构建用电客户画像

来源：兴泸水务2020-09-02

人大代表团现场参观了兴泸水务集团茜草二水厂、水质监测站、百子图客户服务大厅、供水服务热线中心、生产调度中心，实地了解自来水生产供应、经营服务、对外业务拓展等情况。

来源：北极星输配电网2020-08-31

输变电产业方面，公司坚持“保存量、抓增量”，持续做好重大项目管控和重大客户服务，积极开拓市场，报告期输变电国内市场签约超过 100 亿元，在国网、南网变压器产品集中招标中继续保持行业前三中标率，在海上风电领域实现多个项目中标

来源：凤翔县供电分公司2020-08-31

下一步，该公司将进一步细化“网格化”服务模式，转变服务思路与方法，创新服务模式，培养复合型员工队伍，建立健全激励约束机制，致力于解决客户服务的细节问题，补齐供电服务短板，打通服务客户的最后一公里。

来源：北极星环保网2020-08-25

杜尔在 vocs 治理领域已扎根五十多年，拥有丰富、完备的项目经验，能够帮助客户选用最适合的解决方案，实现定制化客户服务。