来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-26

该公司持续开展架空线路和配变台区综合治理，根据故障报修和运行监测数据，分析影响安全运行的突出问题和薄弱环节;强化配网工程交接验收管理，规范验收标准、审图标准、施工工艺标准和调试规范;编制年度隐患排查治理工作方案

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-03-21

目前，该公司各班所共建立“供电服务客户群”14个，客户人数达两千多人，重要用户、用电大户及行政事业单位均拉入其中，方便了客户用电、缴费和故障报修;另外，该公司要求市场营销部和客户服务中心人员要按照供电所包抓分工

来源：国家电网报2019-03-18

推动电网与城市规划相融共进，高质量建设“三型两网”企业；做城市光明守护者，全面采用“无感停电”作业模式，实现设备停电客户不停电，进一步提升供电可靠性；做能源保障践行者，积极转化首届进口博览会保电成果，做到先于客户报修的主动处置和快速响应

来源：中国能源报2019-03-14

实现“故障”精准定位， 让配电抢修“分钟计”为实现供电服务可视化、高效化指挥监管，青海电力于2018年建成供电服务指挥系统，依托大数据技术和电力物联网技术，挖掘营销、运检、调控等数据价值，构建故障报修工单管控

来源：中国华电2019-03-14

此外，通过上线微信公众号一键报修等便民举措，让用户实时了解业务流程、掌握时限，不做无用功不跑无用路。

来源：萨纳斯新能源2019-03-12

如果是电路问题等，及时上报业主及设备厂家尽快报修。同时根据设施故障的情况紧急调整电站人员的工作安排，务必确保其他工作正常有序。但是svg等设施故障真的是无迹可寻的吗？我们的经验是能找到一些诱因的。

来源：福建能源监管办2019-03-11

同时，与各相关供电企业、非电能源企业建立春节期间12398工单应急处理机制，通过多种有效方式畅通投诉举报处理渠道，加强春节期间故障报修、投诉举报处理的全程跟踪和督促力度，提高应急处置能力，确保广大人民群众度过一个欢乐

来源：安信证券2019-03-11

★智能化精准运检：1）基于电能表及配变的运行信息及停复电上报事件，结合低压线路、配变、中压线路支线开关的状态信息，利用供电服务指挥系统智能研判功能，实现故障范围自动判定；2）先于用户报修之前，生成主动抢修工单

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-11

2018年，95598热线客户诉求一次解决率87.07%，人工服务接通率95.46%，座席服务满意率99.57%，工单派发及时率99.98%，工单派发准确率99.94%，投诉按时回访率100.00%，故障报修按时回访率

来源：河南省济源供电公司2019-03-08

3月6日，济源供电公司组织营销、配电等相关部门人员，深入到产业集聚区，对用户的用电负荷、用电设备的进行隐患排查，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户座谈交流，认真听取意见和建议，促进服务效能持续提升

来源：河南省太康县电业局2019-03-04

备足物资物品，抢修车辆随时待命，随时应对突发事件发生;精心制定了“两会”值班计划，两会期间，严格落实公司领导和职能部门值班制度，24小时不间断值班，中层干部轮流到95598客服中心带班，及时接听用户咨询、报修

来源：电网头条2019-03-04

王所长还把自己的手机号码和供电所的报修电话贴在家里所有显眼的地方，让周老出了用电问题就跟他们联系。他们细致、周到的服务让我很感动。

来源：新华网2019-03-01

以最主要的故障和异常监测为例，平台累计派发主动抢修工单2.8万件，发送短信112万余条，万户报修工单下降35%，万户投诉量下降24%；指挥效率提高60%，累计故障报修平均恢复时间下降39%；累计配变停电时长同比下降

来源：国家电网报2019-02-26

为保证节日期间广大电动汽车客户出行无忧，国网上海电力节前特巡全市范围内自营的518座充电站、7806台充电桩，全面排查处理充电设施存在的故障和隐患；春节期间安排运维人员185人，巡视充电设备8446台次，完成报修工单处理

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-02-26

全面提升客户业扩报装、电费交纳、故障报修服务质量，以服务赢得客户和市场。主动服务产业集聚区和重点项目，超前开展前期工作，抢占市场先机。提高电能在能源消费终端的比例，全力实施电能替代。

来源：国家电网报2019-02-25

千伏接电时间同比下降53.9%，节约客户投资2.5亿；积极构建现代服务体系，建成晋中、侯马城区营配综合服务试点，实现11个市供服中心实体运转，3323个低压营配服务网格、6.4万个台区微信群覆盖经营全域，故障报修工单和恢复时间同比分别下降

来源：国家电网报2019-02-21

公司加快推进“互联网+营销服务”建设，以数字化驱动服务，推进农网配电自动化，积极推广停电范围自动分析、精准通知到户、故障报修进程可视等智能化、精准化、互动化服务，为乡村电气化提供支撑保障。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-02-18

目前，该公司应急物资、抢修队伍、车辆、工具已经准备就绪，抢修人员正随时掌握节日涉及的重要保供电设施和范围，接到报修后立即处置，确保圆满完成节日供电保障工作。

来源：国家能源局西北监管局2019-02-15

，避免报修渠道阻塞或用户报修后问题解决质量低等现象发生。...拓宽服务渠道、精简报装流程、压缩办电时间、降低接电成本；要着力规范业务收费，严格执行电价政策，严肃查处乱收费行为；要着力改进停、复电管理，严格作业计划管控，提高故障停电抢修能力，特别是科学应对特殊时段集中报修需求

来源：国家电网报2019-02-13

“以往客户家中停电了，很难判断到具体哪一栋楼，只能研判到某一区域，主要要靠客户拨打报修电话才能确认具体位置。”扬州供电公司抢修中心负责人蒋振宇说。