来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-06-27

在安装过程中，他严格按照标准实施作业，地埋线要做好打压试验，电缆沟要够深，回填土时要做好线路蛇行排列，井房内要安装漏电保护在他近乎苛刻的严格要求下，这些电井至今都没有出现过故障报修。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-06-27

24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。开展用声音传递微笑活动，95598人员用声音传递微笑，让广大用户从声音中感受到电力企业的真诚。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-06-26

我可看点了，从故障报修到恢复送电，他们只用了10分钟的时间。看到大厅里的电这么快就恢复正常，等待办理业务的用户们纷纷赞扬着说。

来源：陕西省太白县供电分公司2012-06-25

在外部服务的同时规范营业厅管理， 24小时人工受理故障报修和业务咨询，在各个营业厅完善了便民服务内容，取消了周休日和午休，针对用户具体情况分别采用银联代收、座收和走收等多种方式相结合，方便群众缴费;在用电营业厅摆置老花镜

来源：河南省潢川县电业局2012-06-25

统计数据显示，端午节当天95598人工接听74次，其中信息查询57次，低压故障报修17次，均及时处理，无客户投诉事件发生。南、北供电所共出动抢修15次，都圆满完成各项工作任务。

来源：浙江省海盐县供电局2012-06-23

据悉，目前，该局计划在三夏期间作出一般对农村10千伏线路不安排停电检修计划，要24小时双值班制度，调动抢修物质，及时处理客户的用电咨询和故障报修，全力做服务工作。

来源：河南省方城县电业局2012-06-20

强化95598主渠道作用，搭建用户交流平台，坚持24小时受理客户咨询、故障报修和投诉举报，保证绿色通道畅通无阻。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-06-18

95598供电服务热线电话24小时不间断服务，受理用户用电信息查询、业务咨询、故障报修、服务质量投诉等业务，服务热线电话具备录音功能。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-06-17

每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复供电并表示感谢时，她心情才显得轻松。

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2012-06-15

自2009年4月成立以来，该中心担负着虞城县35万电力客户的业务受理、故障报修、用电查询、停电信息发布、投诉举报等多项服务。...同时，通过对电力客户的故障报修实行电话回访，及时去了解故障抢修人员是否及时到位、用电客户对故障处理是否满意，用自己的行动和真诚，密切了供电部门与客户的联系，塑造了一个你用电，我用心的靓丽窗口服务形象，得到了社会各界群众的广泛赞誉

来源：国家电网2012-06-13

信通公司运维人员收到供电服务中心有关智能语音应答系统(ivr)的故障报修后，立即汇报指挥长，启动应急响应流程。

来源：浙江省海盐县供电局2012-06-13

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时;并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等

来源：河北省定州市供电有限责任公司2012-06-12

支应急分队;组织开展领导承包线路治理工作，提高巡视质量，发现缺陷及时处理，确保线路安全稳定运行;加强重要客户停电应急演练，最大限度的减小因电网发生突然停电造成电网损失以及对重要客户的经济损失;强化95598故障报修的统一协调指挥功能

来源：贵州省遵义供电局2012-06-11

方便城市社区居民用电服务，遵义供电局按照依托社区、主动融入、整合资源、实施互动的原则，以社区为平台，与物业相配合，以服务为纽带，有效整合社区、供电服务资源，主动融入社区，推出停电预告、服务咨询(查询)、故障报修...其中客户经理会定期深入结对社区，开展常态化、规范化、品牌化的社区供电服务活动，并在社区设立安全用电宣传栏、电费信息公告栏、亲情电力服务站和客户经理公示栏等服务载体，建立常态的客户意见收集，业务办理、故障报修的高效机制

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-06-11

特别是电力服务热线95598将加强值班力量，保证95598电话24小时能正常呼入，报修信息能迅速传递，咨询电话能准确答复，及时受理用户的故障报修，确保高考期间供电服务工作不出现疏漏。

来源：通信世界网2012-06-07

电力用户通过95598互动服务网站了解实时用电价格，进行产品选择、缴费结算、信息查询、故障报修、业扩报装、电动汽车充放电预约服务等。

来源：英大网2012-06-05

1-5月份，故障报修到达现场及时率和恢复送电及时率全部达到100%。加强电费计量管理，营造公开透明的电力消费环境。

来源：河南省济源供电公司2012-06-01

5月31日，河南济源供电公司从文明礼仪、客户咨询回复、故障报修应急处置等方面，对47名备用坐席员进行系统培训。

来源：河南省永城市供电局2012-06-01

电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和故障报修，全力确保农民麦收安全可靠供电，保证夏粮颗粒归仓。

来源：中电新闻网2012-05-29

此外，江苏电力行业面临的问题还有：迎峰度夏、度冬用电高峰期间，部分地区农村电网存在供电能力不足现象，故障报修量较大;部分供电企业在三指定管理工作中仍存在一些不到位的地方;部分企业在遵守电力业务许可管理方面还存在一定问题