来源：国家电网2012-09-17

对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听取意见和建议。第十五条 95598客户服务网页(网站)服务规范：(一)网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的供电客户服务字样。...下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理;第四章 95598服务规范第十三条 95598服务内容：(一)95598客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-17

小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般控制在以下范围：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时;并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等

来源：电监会2012-09-14

优先保障居民生活用电;严格执行政府批准的有序用电方案，充分利用负荷控制等手段，做到限电不拉路，不得随意拉限居民生活用电;加快抢修速度：供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，24 小时受理供电故障报修

来源：浙江省萧山供电局2012-09-12

在纵向上将配网调度、事故抢修、故障报修串成一条线，环节无缝对接，提升抢修效率;在横向上将各供配电营业所的抢修力量拧成一股绳，资源统筹调配，形成合力效应。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-12

对保障性住房、政府重大项目等开辟了绿色通道，通过有关部门集中办公等措施，简化了办电手续，缩短了接电时间，进一步提高服务质量和服务效率;95598信息热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修

来源：浙江省富阳市供电局2012-09-10

据悉，在三集五大体系的落地生根过程中，该局创造性地在大检修模式中将抢修指挥中心和监控中心进行融合，负责95598故障报修工单、安全生产动态管控等8大业务协调处理，实现监控、95598工单受理、抢修指挥、

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-10

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时;并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修

来源：浙江省奉化供电局2012-09-06

为了方便解决用电难题，该所党员服务队设立24小时值班，在接到故障报修电话后在最短的时间内到达现场解决问题。另外，党员服务队员还抽出时间向村民宣传安全用电知识，使花生灌溉用电安全到位，确保夺得丰收。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-06

为了帮农户尽快解决电力故障，海盐供电抢修人员冒雨日夜抢修，及时恢复供电，并在洪水退后立即开辟绿色通道，方便农民故障报修和用电咨询。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-05

为进一步完善服务功能，配备了触摸屏查询系统，95598供电服务热线开通电费查询模块，方便客户随时查询相关信息，让客户明明白白用电;向社会公布95598客户服务热线和电力监管12398电话，实现了24小时为电力客户提供故障报修

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-03

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时;并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修

来源：河南省方城县电业局2012-08-28

接着明察暗访小组以明察的形式，先后来到清河、袁店、广阳、赵河、拐河供电所，重点对各供电所窗口服务、故障报修、服务环境和纪律作风等方面进行了抽查，现场对工作人员办理业务时限、三个十条等内容进行了测试。...该局明察暗访小组在杨集乡董楼台区拨打95598模拟用户故障报修，检验供电所抢修人员应急抢修的及时性和应急抢修携带的电力抢修工具、施工材料是否齐全，安全防范措施、着装是否规范;明察暗访小组还拿出随身携带的仪器仪表对附近的用户电压质量进行测量

来源：浙江省海盐县供电局2012-08-28

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时;并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等

来源：内蒙古根河供电局2012-08-24

大力开展行风明察暗访活动，坚持党政领导班子成员重点检查各窗口单位的值班情况、故障报修情况、电力设备的安全运行情况等，进行综合性暗访检查。真诚服务，自觉接受社会监督。

来源：陕西省太白县供电分公司2012-08-24

品牌包装等相关企业用电开通绿色通道，承诺申请用电报装所有审批程序一个工作日内完成，对较大规模蔬菜经营企业确定客户经理，随时了解掌握企业用电情况，分别向部分企业和菜农发放电力便民服务卡320余份，方便客户故障报修

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-08-24

供电所值班人员在接到故障报修电话后，迅速赶到现场。在查明原因后，立即组织抢修。在不到2个小时的时间排除了故障，恢复了供电。

来源：浙江省海盐县供电局2012-08-23

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等

来源：内蒙古根河供电局2012-08-23

详细了解询问了有关服务承诺、电费电价、故障报修、业扩报装等情况。检查组一行对根河供电局行风建设和优质服务等工作给予了高度评价。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-08-23

8月12日17时44分，该旗电力公司镇内维护班接到故障报修电话，反映那吉镇10千伏镇西、镇北线发生跳闸断电故障。维护班负责人付春清立即召集刚下班回家的维护班人员返回单位冒雨巡线。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-22

该所此次调查及整改从营业厅服务环境，售电员服务态度，抄收人员催费服务满意度，故障报修人员抢修是否及时等多方面入手，广泛征集客户的意见和建议并及时整改。