来源：河南省方城县电业局2012-08-28

接着明察暗访小组以明察的形式，先后来到清河、袁店、广阳、赵河、拐河供电所，重点对各供电所窗口服务、故障报修、服务环境和纪律作风等方面进行了抽查，现场对工作人员办理业务时限、三个十条等内容进行了测试。...该局明察暗访小组在杨集乡董楼台区拨打95598模拟用户故障报修，检验供电所抢修人员应急抢修的及时性和应急抢修携带的电力抢修工具、施工材料是否齐全，安全防范措施、着装是否规范;明察暗访小组还拿出随身携带的仪器仪表对附近的用户电压质量进行测量

来源：浙江省海盐县供电局2012-08-28

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时;并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等

来源：内蒙古根河供电局2012-08-24

大力开展行风明察暗访活动，坚持党政领导班子成员重点检查各窗口单位的值班情况、故障报修情况、电力设备的安全运行情况等，进行综合性暗访检查。真诚服务，自觉接受社会监督。

来源：陕西省太白县供电分公司2012-08-24

品牌包装等相关企业用电开通绿色通道，承诺申请用电报装所有审批程序一个工作日内完成，对较大规模蔬菜经营企业确定客户经理，随时了解掌握企业用电情况，分别向部分企业和菜农发放电力便民服务卡320余份，方便客户故障报修

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-08-24

供电所值班人员在接到故障报修电话后，迅速赶到现场。在查明原因后，立即组织抢修。在不到2个小时的时间排除了故障，恢复了供电。

来源：浙江省海盐县供电局2012-08-23

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等

来源：内蒙古根河供电局2012-08-23

详细了解询问了有关服务承诺、电费电价、故障报修、业扩报装等情况。检查组一行对根河供电局行风建设和优质服务等工作给予了高度评价。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-08-23

8月12日17时44分，该旗电力公司镇内维护班接到故障报修电话，反映那吉镇10千伏镇西、镇北线发生跳闸断电故障。维护班负责人付春清立即召集刚下班回家的维护班人员返回单位冒雨巡线。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-22

该所此次调查及整改从营业厅服务环境，售电员服务态度，抄收人员催费服务满意度，故障报修人员抢修是否及时等多方面入手，广泛征集客户的意见和建议并及时整改。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-08-21

本次调查问卷上提出的问题主要涉及了供电质量、故障报修恢复用电效率、用电计量和收费、供电服务热线、行风等居民用户普遍关心的一些热点问题。

来源：浙江省海宁市供电局2012-08-21

活动中，明察暗访组采用模拟故障报修、现场检查、查阅资料、走访用电客户、监控远程巡查等方式，重点对各供电所窗口服务、故障报修、服务环境和纪律作风等方面进行了抽查，对发现的问题进行全程跟踪监督，并按照《行风监督检查评分标准

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-08-21

设立便民服务咨询电话，帮助客户查询电费交费信息、故障报修登记、解答已申请用电的客户的用电办理情况、通知重要用电客户计划检修停电事项等内容。

来源：河南省济源供电公司2012-08-21

为加强故障报修精益化管理，详细掌握全市农村电力故障报修的真实情况，查找在各环节中存在的问题和不足，并针对问题对症下药。...通过故障报修的精准分析，把握故障报修重点，进一步提高故障处理时效性，缩短抢修时间，提高供电可靠性和优质服务水平。济源供电公司农电服务中心主任王自军说。

来源：浙江省海宁市供电局2012-08-20

据了解，自6月份以来，嘉兴电力局每天接到的报修电话有上万个，其中受理故障报修上千件。全市50多支电力抢修队、1000多名电力抢修工人随时待命。

来源：甘肃省民勤供电公司2012-08-17

客户座席厅国网标识不全、人员不足和办公环境简陋等方面的问题，提出了强化服务质量、提升服务水平，推进服务升级的工作目标，并投资近10万元，对95598客户座席厅进行了改造装修，对95598客户座席代表进行了培训，使电力客户故障报修

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-08-14

为提升窗口服务质量，定期或不定期地开展行风明察暗访活动，重点对服务窗口故障报修、业扩报装工程三不指定、履行三个十条、执行电费电价政策和规范化服务等情况进行监督检查。

来源：浙江省海盐县供电局2012-08-14

据统计，此次台风共造成农村低压线路断杆5处、12基，断线57处，断落火线近130对，损坏配电箱5台，电能表箱损坏5套，损坏保护器22台，损坏接触器12台，其他用户内线零星故障报修电话好几百处。

来源：吉林省敦化市农电有限公司2012-08-14

截至目前，该公司党员服务队共处理用电故障报修126次，更换配变45台，排除低压线路故障10余起，为企业消除隐患6起。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-08-14

六是深入实施你用电，我用心主题活动，努力打造95598阳光工程，确保客户投诉渠道畅通，确保95598供电服务热线24小时受理业务咨询、电费查询、服务投诉、电力故障报修畅通。

来源：国家电力网2012-08-13

电力用户通过95598互动服务网站了解实时用电价格，进行产品选择、缴费结算、信息查询、故障报修、业扩报装、电动汽车充放电预约服务等。