来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2018-08-29

抽查员在检查过程中对发现问题的车辆及时予以了记录，督促驾驶员限期报修整改。对各部门的派车单进行了收集、检查，要求驾驶员及专责要严格履行派车单制度，不得私自出车，公车私用。

来源：河南省济源供电公司2018-08-29

成立供电服务暗访小组，立足随时出动、随机抽查、随地走访，对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访，重点检查值班管理、电价执行、服务态度、报装办理、故障抢修等方面的情况，并通过模拟报修、报装、咨询等

来源：环保工程师2018-08-28

8、应经常观察混合、反应排泥或投药设备的运行状况，及时进行维护，发生故障则及时更换报修。9、定期清洗加药设备，保持清洁卫生；定期清扫池壁，防止藻类滋生。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-08-22

通过配抢移动终端接单，客户报修电话、故障地址、故障情况一目了然。8月22日，济源供电公司员工在一小区处理完一起表后空开跳闸故障报修工单时说，利用配抢移动终端，配网抢修工作更快捷了。...自6月1日至8月中旬，济源供电公司累计抢修507次，配抢移动终端线上流转416笔报修工单，接单率达96.4%，高效响应了报修客户用电需求，受到广大客户一致好评。

来源：南方电网报2018-08-22

一张工单、一支队伍、一次现场8月7日，南宁市马山古零村古零街村民韦永康报修家中无电，抢修人员赶赴现场发现，客户电表烧坏，随即完成故障表计更换工作。这在以前，需要营销班组再次到现场进行更换工作。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-08-17

接到报修电话，济源供电公司迅速组织人员，紧急赶往现场排查故障，分组抢修，于21时恢复了正常供电方式。要么抢修，要么就在抢修的路上。

来源：北极星储能网2018-08-16

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。

来源：国家发改委2018-08-15

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。

来源：国家发改委2018-08-15

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。

来源：亮报2018-08-15

电力热线也是724小时全天候受理客户用电咨询和报修业务。这一服务模式还成为了社会各公共服务单位争相模仿的样板。进入新时代后，95598网站业务全面普及，居民客户办理业务实现了网上一指通。

来源：水处理观察2018-08-10

并可转入自控运行，若开机过程中发现有任何不正常现象不得开机，或已开机的应立即停机检查原因，排除故障后，才能重新开机，但重新开机必须在关死闸阀，电机完全停止5分钟后才可重新启动，重复启动仍然不成功的应按设备故障报修

来源：南方电网报2018-08-10

该生活号覆盖了电费查缴、故障报修、用电新装与变更等各类用电业务。用户在生活号上缴费后可直接下载电子发票，不需再往返营业厅打印发票。

来源：国家能源局福建监管办公室2018-08-09

一是部分分布式光伏发电用户因电费结算手续不完善，补贴账户未及时调整而引发电费结算投诉;二是因个别供电企业表计管理不到位，抄表人员责任心不到位，用户故障报修时由于不熟悉表计安装位置，长时间无法核实表计故障情况而导致故障表计造成返补电量而引发用户不满

来源：国家电网报2018-08-04

不只是华北地区高温，东北的辽宁鞍山、阜新等地36摄氏度以上的高温天气已经持续了一周，配电故障报修率大幅度提升，电力应急抢修人员不分昼夜抢修，保障电力安全稳定供应。

来源：国家能源局微信平台2018-08-03

导致用户端电压偏低和频繁停电，部分供电企业故障抢修能力不足，停电后修复周期长;部分城中村和一些农村地区配电线路及配网设施较为落后，供电能力不足;部分供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：国家能源局2018-07-31

二是部分地区特别是城中村和一些农村地区供电能力不足，导致用电高峰时段用户端电压持续偏低，人民群众日益增长的用电需求难以得到满足;三是部分供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：国家能源局2018-07-31

二是部分地区特别是城中村和一些农村地区供电能力不足，导致用电高峰时段用户端电压持续偏低，人民群众日益增长的用电需求难以得到满足；三是部分供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：国家能源局2018-07-30

导致用户端电压偏低和频繁停电，部分供电企业故障抢修能力不足，停电后修复周期长;部分城中村和一些农村地区配电线路及配网设施较为落后，供电能力不足;部分供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：国家能源局2018-07-30

导致用户端电压偏低和频繁停电，部分供电企业故障抢修能力不足，停电后修复周期长;部分城中村和一些农村地区配电线路及配网设施较为落后，供电能力不足;部分供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时

来源：北极星电力网2018-07-30

导致用户端电压偏低和频繁停电，部分供电企业故障抢修能力不足，停电后修复周期长;部分城中村和一些农村地区配电线路及配网设施较为落后，供电能力不足;部分供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时