来源：贵州省遵义供电局2012-12-03

办公场所由村委无偿提供，土城供电所提供办公设施，两家单位以服务为纽带相互配合，有效整合供电服务资源，推出了停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、设备安全巡视、用电宣传等共建服务新举措。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2012-11-30

职责的形式层层下放，落实到每个人，共产党员服务队时刻待命，对突发故障及时处理，做到每个细节每个点都要观察到、检查到;对重要电网设备实行运行维护人员24小时值班，电力服务95598随时接受客户业务咨询和故障报修

来源：浙江省海宁市供电局2012-11-29

11月28日，海宁市供电局展开行风巡查活动，先后对马桥营业厅、盐官供电营业所、长安供电营业所等单位的窗口服务、故障报修、服务环境和纪律作风、劳动纪律等方面进行了抽查，并随机邀请了居民填写了《行风巡查调查问卷...据悉，今年以来该局采用模拟故障报修、现场检查、查阅资料、走访用电客户、监控远程巡查等方式，每月对所属各个基层供电所和窗口单位的行风建设和优质服务情况展开多次明察暗访，及时发现并跟踪监督问题，并按照《行风监督检查评分标准

来源：贵州省遵义供电局2012-11-27

近年来，遵义供电局围绕为民服务的一项核心工作，以方便客户、服务客户为出发点，创新探索出村电共建、支部联建等为民服务模式，使广大用户足不出村就能享受到办理电费缴纳、业务咨询、故障报修等服务。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-23

以社区为平台，与物业相配合，推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、调表核对、安全用电宣传巡视、交费提醒等共建服务新举措。

来源：新疆伊犁霍城县供电公司2012-11-23

在1小时的直播过程中，该公司相关人员向霍城县广大听众朋友介绍了近年来在电网建设、供电营销、优质服务等方面取得的工作成绩，并现场与听众互动，解答客户提出的涉及电费电价、故障报修、报装接电等方面的问题，共接听行风热线听众咨询电费收取

来源：贵州省遵义供电局2012-11-22

以社区为平台，与物业相配合，推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、调表核对、安全用电宣传巡视、交费提醒等共建服务新举措。

来源：贵州省贵阳供电局2012-11-22

此外，活动期间，还将安排专责人对所属线路、设备进行不间断巡查，并积极做好95598热线服务、故障报修等服务工作，严格落实保电措施，抢修队伍坚持24小时全天候服务，时刻准备应对突发事件，确保电网安全稳定运行

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-21

并推出共产党员服务队延伸服务措施，为客户提供24小时故障报修上门服务，进一步方便客户用电。用电通道明显畅通。...在持续加大电网建设力度上，该局通过科学编制有序用电方案、完善供电可靠性考核、加强无功优化控制、统筹安排检修计划、推广抢修精益化管理等措施，千方百计保障居民生活用电需求，同时最大限度缩短群众停电时间和故障报修时间

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-16

据悉，目前，该局计划在三秋期间作出一般对农村10千伏线路不安排停电检修计划，要24小时双值班制度，调动抢修物质，及时处理客户的用电咨询和故障报修，全力做服务工作。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-11-14

现在正是党的十八大召开期间，松山区农电局老府所做好辖区内的保供电工作，虽然接连两场雪的到来，给我们的保供电工作带来了挑战，但是老府供电所的员工在陈勇所长的带领下积极应对，接连处理了一个又一个的故障报修。

来源：浙江省萧山供电局2012-11-12

5时25分，接到95598故障报修工单的临浦供配电营业所阿斌服务队到达了萧山第五酒厂，然而在现场却并未见到陈峰涛的身影。...以往的工单都是清一色的故障报修，真没想到，工单还可以扮演感谢信的角色。该局配网抢修指挥中心值班员何婷感慨道。事情还得从10月25日说起。不好了，厂里停电了！

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-11-12

五是成立十八大供电保障优质服务组，督导各单位落实优质服务各项措施要求，周密安排95598热线值班和故障抢修值班，及时化解客户关注的热点、解决客户的难点，快速处理客户的电力故障报修，营造和谐的供用电氛围。

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-09

据悉，目前，该局计划在三秋期间作出一般对农村10千伏线路不安排停电检修计划，要24小时双值班制度，调动抢修物质，及时处理客户的用电咨询和故障报修，全力做服务工作。

来源：河南唐河县电业局2012-11-09

曾娜担任班长以后，就带领同志们对各项制度进行完善和规范，制定了《坐席员值班守则》、《故障报修制度》、《投诉举报制度》、《座席员语言规范化管理规定》、《服务信息快速报送制度》。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-11-07

19日晚系统切割时，顺利完成了故障报修、咨询业务、投诉业务等等各项业务测试。...21时,省级95598中心与喀旗农电局95598系统数据正式切割，切割后的95598系统，将实行省级95598中心业务集中受理、座席人员集中管理、服务质量集中管控的形式，省级95598中心统一协调处理故障报修

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-06

在营业厅发放宣传手册，宣传阶梯电价、智能电表、多渠道缴费、故障报修等用电知识。同时还在营业厅摆放了智能电表实物展板，为用电客户详细讲解智能电表与普通电表的区别，演示智能电表的功能和使用方法。

来源：河南省尉氏县供电局2012-11-06

故障报修的背后是我们打造95598光明服务的成绩单。...10月份的报修电话共有190次、日均6次，9月份的113次、日均4次，全局的故障报修次数下降了。11月6日，尉氏县供电局95598负责人王卫军向记者说。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-06

该所对田家沟村的线路全部实施了绝缘化改造，成立了农家乐电力服务队，驻扎在村委会，随时接受农家乐及景点故障报修。...而这背后，他最大的感慨莫过于供电的星级服务和优质的电能为了满足快速增长的旅游业对用电的需求，当好农家乐的电保姆，供电所始终优先为农家乐的用电申请、故障报修、解决用电难题等方面提供优质服务。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-11-05

着重从了解真实情况、找准存在的问题上下功夫，主要围绕员工是否存在违反员工服务十个不准和供电服务十项承诺行为、窗口人员服务情况、95598故障报修、履行供电抢修服务承诺情况等，对检查中存在的薄弱环节和不足之处