来源：贵州省铜仁供电局2013-01-07

节日期间，该局充分做好故障抢修准备，各种报修故障均在规定的时限内得到迅速处理，故障报修完成率为100%。

来源：贵州省玉屏供电局2013-01-07

同时，应急措施到位，不断完善故障抢修应急机制，加强故障报修值班和故障抢修力量，对抢修物资进行了认真盘点和补充，值班人员24小时坚守岗位，抢修车辆和人员随时听从调遣，保证在意外断电时尽快恢复供电。

来源：浙江省海宁市供电局2013-01-05

下午5时多，海宁供电局硖石供电营业所接到了长田村农户沈高甫的故障报修电话。一搁下电话，值班的电工范玉金和王建法迎着漫天飞舞的雪花，立即赶往故障现场。你们的速度可真够快的。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-28

从解决农民群众最关心的缴费难、缴费远问题入手，与当地政府及村委共同协作探索出构建村电共建服务窗口的惠农便民新举措，在农民家门口提供窗口实现电费缴纳、用电业务咨询和电费电量查询、办电业务预约、电力设施安全及用电故障报修

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-27

供电所所长王玉国接到故障报修电话后，立即启动应急抢修预案，组织抢修人员及抢修车辆、工器具火速赶往事发现场。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-12-26

在95598远程工作站，检查组观摩了95598故障报修gps视频在线监测系统。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-12-25

建立以客户为导向的协同服务体制，提升故障报修、居民缴费、客户用电安全等服务能力。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-21

2011年，该所以村电共建服务模式，通过在村委会办公楼建立服务窗口，使广大村民足不出村就能办理电费缴纳、用电咨询、用电故障报修等业务，该模式相继在金保村、和平村建成投运，这一便民服务推出后，可为当地农民每年减轻路费

来源：武威供电公司古浪县供电公司2012-12-20

实现了计划停电提前向客户电话通知和短信发布；认真落实《十项承诺》、新三个十条和《电力监管条例》，加强服务窗口人员业务知识培训，切实提高员工服务能力和服务水平；加强日常报修，严格服务时限考核，截止目前，共受理故障报修

来源：贵州省遵义供电局2012-12-17

同时还通过社区共建服务窗口，在客户较多的社区设立用电宣传栏，联合居委会一同为客户提供上门的服务咨询、故障报修、业务预约受理等服务新举措。

来源：北极星电力软件网2012-12-17

类似的电脑或系统故障报修电话，贵州电网公司信息中心每天大概要接到280个左右。it运维服务体系这支公司信息化工作的保障服务队，正在网省两级大集中模式的信息系统安全运行和优质服务上发挥越来越重要的作用。

来源：浙江省奉化供电局2012-12-14

并免费提供技术咨询、24小时故障报修、停电短信告知，定期上门指导和用电检查等多项服务，让创业农民用电无忧。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-13

解决群众的实际困难2012年2月初，家住广州路的罗大爷打来故障报修电话，称家里经常停电，抢修人员到达现场检查发现是老人的表后线及插头插座老化严重引起，为确保老人安全用电，分局抢修人员不但对老人的表后线全部进行了更换

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

24小时值班，全天候受理故障报修，健全应急响应机制，有效处理突发事件，在社会上树立了电力服务急行军良好口碑。

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

此外，活动期间，还将安排专责人对所属线路、设备进行不间断巡查，并积极做好95598热线服务、故障报修等服务工作，严格落实保电措施，抢修队伍坚持24小时全天候服务，时刻准备应对突发事件，确保电网安全稳定运行

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-12

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-10

据悉，目前，该局计划在三秋期间作出一般对农村10千伏线路不安排停电检修计划，要24小时双值班制度，调动抢修物质，及时处理客户的用电咨询和故障报修，全力做服务工作。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-07

11月14日8点30分，煎茶用电营站站长张观信正与检修员田仁海在台区抄表，当接到煎茶腾辉矿业有限公司用电故障报修时，二话没说就放下手中的活，立即驱车赶往现场，及时排除了630kva变压器的用电故障，腾辉矿业有限公司迅速恢复了正常生产

来源：河南唐河县电业局2012-12-06

该中心24小时负责受理电力故障报修、电量电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。作为与客户沟通最集中的窗口单位，唐河县电业局不断加强该中心的软件和硬件设施建设，确保该中心规范高效运转。...制定《坐席员值班守则》、《故障报修制度》、《投诉举报制度》等规章制度，完善工作流程。以职工书屋搭建起员工业务学习平台，以劳模工作室搭建起员工技术交流和能力提升的平台，提高坐席人员的业务素质。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-12-05

三是严格落实人员岗位责任制，适当增加抢修值班力量，加强95598供电服务咨询和故障报修处理，周密部署，严阵以待，做好应急抢修车辆、人员和材料的准备，确保在出现恶劣天气等突发事件时，反应快速，措施有效，保障有力