来源：直播晋中2019-01-07

期间如有咨询、报修，可拨打服务热线：0354-3106409,3106410（高峰时段占线情况较为频繁，请耐心等待）晋中市瑞阳热电联产供热有限责任公司2019年1月6日

来源：江苏能监办2019-01-07

（一）增量配电网企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。有条件的，应当建立重大故障抢修应急预案，并进行应急演练。...第十六条增量配电网企业应设立供电服务热线，24小时受理信息查询、业务咨询、服务投诉和电力故障报修等。

来源：河南省济源供电公司2018-12-27

制定防范措施，减少客户投诉举报事件；规范服务行为，健全优质服务监督体系，组织窗口人员观看公司明察暗访视频资料，对照查找服务中存在的问题，制定措施进行改进提升；认真履行供电服务承诺，严肃值班纪律，受理的报修业务要在承诺时限内完成

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-26

接到报修电话后，当地供电所第五“网格化”抢修站点的3名工作人员紧急赶赴现场，短时间内恢复了电力供应。“一刻也不能耽搁客户用电，必须做到实时高效。”济源供电公司工作人员告诉笔者。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-26

同时，济源供电公司结合“双节”期间报装、报修和日常服务增多的特点，对办电程序再梳理、再优化，实现流程衔接紧凑、业务推进高效。

来源：安徽省涡阳供电公司2018-12-21

向群众发放用电安全图册，宣传宣传电力设施保护及安全用电知识，讲解冬季用电注意事项和家庭常用电气设备的安全使用方法，在各村显著位置张贴单位服务联系电话及各村供电服务经理的联系电话等，便于群众遇到用电难题能够及时报修

来源：进贤县发改委2018-12-21

属表前部分故障即上报乡镇供电所（营业班），乡镇供电所（营业班）接到报修电话后，24小时内必须派员检修，未安排人员及时修复，造成的损失由县供电公司承担，并追究相关人员责任。

来源：新华网2018-12-20

同时，在每个充电桩上，还张贴了详细的自助充电操作指南及运维人员的姓名、联系方式，供客户随时进行咨询或故障报修。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-19

“报修记录不够详细，个别办电流程衔接不紧凑，需改进。”...该公司以业扩报装、故障报修、日常服务为重点，成立专项督查组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性

来源：河南省济源供电公司2018-12-17

为深化优质服务水平，推进常态工作机制，切实提升供电所报修到达现场能力和防控潜在风险能力。...按照报修电话指定的地点，等待他们的并不是遇到用电难题的客户，而是济源供电公司用电检查班的两名“暗访”人员。

来源：浙江省发改委2018-12-13

2．故障抢修服务受理客户对供电企业产权范围内的供电设施故障报修后，到达现场进行故障处理、恢复供电的服务。...2．供电服务热线供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修、咨询、投诉、举报、意见、建议和服务申请受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，并具备外呼功能。

来源：浙江省发改委2018-12-13

4．提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过45分钟。...（二）服务电话设置试点区域内，服务电话拟统一接入国家电网公司供电服务热线95598，为客户提供7×24小时全天候供电服务，客户可通过95598进行故障报修、业务咨询、进度查询、投诉、举报、意见、建议等。

来源：北极星输配电网2018-12-13

4．提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过45分钟。...（二）服务电话设置试点区域内，服务电话拟统一接入国家电网公司供电服务热线95598，为客户提供7×24小时全天候供电服务，客户可通过95598进行故障报修、业务咨询、进度查询、投诉、举报、意见、建议等。

来源：北极星输配电网整理2018-12-12

1~11月份共计受理故障报修357015件，到达现场及时率99.98%，故障处理满意率97.62%，故障平均处理时长68.31分钟，抢修工作效率显著提升;进一步加强95598运行值班，确保及时受理客户报修

来源：国家电网报2018-12-12

国网天津电力以城南供电公司为试点，推进营配业务融合，以台区为服务单元，设置台区经理，推进低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“片区制”，开展用电检查、计量拆装、故障报修等服务，实现服务一口对外

来源：山西经济日报2018-12-10

截至12月8日，山西电网安全稳定运行正常，960支共产党员服务队坚守在供电一线，清理树障329处，处理山火12起，在规定时间内完成全部172起故障报修。

来源：湖北国网华中科技开发有限责任公司2018-12-03

缴费记录、催费管理等（5） 损耗管理：考核单元管理、损耗统计与分析、异常损耗提醒等（6） 稽查管理：异常电量分析、用电稽查管理等（7） 客户服务管理：客户档案管理、供电合同管理、业务受理（报装、咨询、投诉、报修等

来源：电网头条2018-12-03

当天，他向供电公司报修称：自家停电跳闸后，推上空气开关后，死活也送不来电……供电员工经过排查发现，陈先生家厨房墙壁里的暗线绝缘层老化破裂，致使家中漏电停电。

来源：江苏省盐城供电公司2018-11-26

马进伟同志担任基层供电所所长期间，走遍了所辖台区全部线路，一旦发生设备故障或接到报修电话，他总能第一时间分析排查、准确定位故障原因，迅速恢复电力供应。他始终把人民群众的事放在心上。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-11-16

提前细化山区电力线路检查、巡视和风险防控措施，优化完善管理制度;着实加强配电线路梳理分析，认真落实增容改造计划，提高末端电压电能质量;巩固“全能型”乡镇供电所建设成果，健全“网格化”服务网络，畅通业扩报装和故障报修渠道