来源：正北方网2018-11-26

截至2018年10月底，95598热线人工接通量达到1010432个，人工电话接通率由集中前的51.94%提升到97.87%，电力服务与民众的沟通更加方便快捷。...今年6月，蒙西地区9个盟市供电局95598热线全部呼叫业务实现统一集中受理。一个拥有108个坐席(包括蒙语坐席)、24条通道、可同时呼入720路电话的大平台开启了“忙碌模式”。

来源：南方电网报2018-10-23

云南电网公司作为清理规范转供电环节电价的主要配合单位，按照云南省物价局下发文件精神，积极作为，主动服务，广泛宣传，指导各州市供电局通过实体营业厅、网上营业厅、微信公众号、95598热线、短信等多种渠道和方式

来源：中国电力新闻网2018-09-13

北京电力通过完善线上申请功能，确保用户能够通过“掌上电力”app、95598互动服务网站、95598热线等多种方式一次性了解业务办理流程并提交接电申请，大大优化了审批手续办理流程，真正实现了客户“一次都不跑

来源：中国电力新闻网2018-08-31

积极推进互联网+营销服务管理模式，蒙电e家app、微信缴费正式运行，完成蒙西地区95598业务大集中工作，实现了公司服务体系受理、规范、标准、评价、响应五统一，95598热线接通率由集中前的51.94%

来源：内蒙古自治区国资委2018-08-30

积极推进互联网+营销服务管理模式，蒙电e家app、微信缴费正式运行，完成蒙西地区95598业务大集中工作，实现了公司服务体系受理、规范、标准、评价、响应五统一，95598热线接通率由集中前的51.94%

来源：内蒙古自治区国资委2018-08-30

积极推进互联网+营销服务管理模式，蒙电e家app、微信缴费正式运行，完成蒙西地区95598业务大集中工作，实现了公司服务体系受理、规范、标准、评价、响应五统一，95598热线接通率由集中前的51.94%

来源：广西壮族自治区物价局2018-08-14

热线，对反映集中的问题开展重点检查，认真受理清理规范电网和转供电环节收费方面价格投诉举报，做到有案必查，对违反明码标价规定或乱加价等价格违法行为，将依法依规从严惩处。...各级价格主管部门要持续严格监管转供电加价行为，采取提醒告诫会、《提醒告诫函》等形式，对转供电主体进行提醒告诫，要求各单位严格执行转供电政策，对重点转供电主体实行随机检查;充分利用全国12358价格监管平台和供电服务95598

来源：广西发改委2018-08-14

热线，对反映集中的问题开展重点检查，认真受理清理规范电网和转供电环节收费方面价格投诉举报，做到有案必查，对违反明码标价规定或乱加价等价格违法行为，将依法依规从严惩处。...各级价格主管部门要持续严格监管转供电加价行为，采取提醒告诫会、《提醒告诫函》等形式，对转供电主体进行提醒告诫，要求各单位严格执行转供电政策，对重点转供电主体实行随机检查;充分利用全国12358价格监管平台和供电服务95598

来源：陕西省物价局2018-07-30

同时，督促其建立内部自查机制，切实加强价格自律;三是充分利用全国12358价格监管平台和供电服务95598热线，对本地反映集中的问题开展重点检查，认真受理清理规范电网和转供电环节收费方面价格投诉举报，做到有案必查

来源：陕西省物价局2018-07-30

同时，督促其建立内部自查机制，切实加强价格自律;三是充分利用全国12358价格监管平台和供电服务95598热线，对本地反映集中的问题开展重点检查，认真受理清理规范电网和转供电环节收费方面价格投诉举报，做到有案必查

来源：中国电力新闻网2018-07-03

截至6月19日，95598热线人工接通量达到387128个，电话接通率由集中前的51.94%提升到97.87%，为构建横向协同、纵向贯通的全方位客户服务体系奠定了基础。

来源：海南人民政府2018-05-23

该公司还大幅减少办电流程环节、资料数量及办电时长，特别是居民用户，其通过微信、网厅或95598热线申请用电后，工作人员可到用户家中接入电表，马上通电。相关服务也在跟进。

来源：中国电力新闻网2018-04-04

海南电网客服中心95598热线业务科副科长詹敏说。...采取一系列措施后，95598热线的平均等待时长比实施前缩短了2.31秒，等待时长缩短至4秒，大幅提升了客户满意度。

来源：北极星电力网2018-01-30

四要保证95598热线系统畅通，及时发现处理春节期间供电服务中的问题，积极应对各种供电服务紧急事件。

来源：中国电力报2018-01-19

95598省级集中以来，广西电网95598热线人工接通率达98%，客户反馈问题处理及时率达97%，服务渠道更加便民惠民。

来源：中国电力新闻网2018-01-16

主要安排快捷办电、舒心用电、贴心服务3项举措，整合推出一个电话(95598热线)、一个网站(95598网站)、一个移动应用(95598app)，搭建统一在线服务平台，简化办电手续、提高服务标准，实现简单业务一次都不跑

来源：新锐大众2018-01-09

据统计，截至2017年底，通过营业厅、95598热线、网站等渠道，累计受理与分布式电源并网有关的咨询业务7853件，受理与分布式电源并网有关的报装业务115228户。

来源：新锐大众2018-01-09

据统计，截至2017年底，通过营业厅、95598热线、网站等渠道，累计受理与分布式电源并网有关的咨询业务7853件，受理与分布式电源并网有关的报装业务115228户。

来源：永洪科技2017-12-08

设备状态、故障及检修、电力调度运行、客户营销、用电量，甚至各地的95598热线报修工单，都有大量的数据被收集和汇总，每类数据基本都是tb级以上，而且随着业务持续开展还在不断增加。

来源：国家电网报2017-10-16

在煤改电改造较为集中的京津冀禁煤区，增设40多个抢修点，电力95598热线与供电抢修服务密切联动，为用户提供应急供电服务。