来源：国家能源局2024-11-18

12398热线平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条 举报事项实行属地管理原则，国家能源局派出机构按照本办法对辖区监管范围内的举报事项进行处理。

来源：国家能源局2024-11-06

（2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年9月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-10-24

（2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年9月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-10-23

（2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年9月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-10-17

现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2024年8月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息630件，环比增加2.61%，同比增加24.51%。...2024年8月，山西能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息630件，其中：投诉举报14件，办结投诉举报11件（含往期结转）。

来源：国家能源局2024-10-09

（2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况附件1附件2

来源：国家能源局2024-10-09

（2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况附件12024年8月全国接收投诉举报地区分布情况

来源：云南能监办2024-10-09

督促2家企业规范悬挂12398能源监管热线标识牌，不断落实12398能源监管热线宣传普及工作，充分发挥12398热线“连心桥”作用；要求企业严格落实电力业务许可有关制度，及时完成登记事项变更，严格执行承装

来源：甘肃能源监管办2024-09-19

二是建立12398热线投诉举报处理定期交流机制,分析通报12398热线投诉举报问题,督促供电企业加大对供电服务热线宣传力度,充分发挥基层“网格化”服务作用,提升群众诉求处理质量和效率。

来源：华中能监局2024-09-14

进一步提高12398热线民生停电事件办理质效，缩短办理时间，做到件件有落实、事事有回音。

来源：国家能源局2024-08-28

当好人民群众用能权益的“维护者”，做好12398热线投诉举报处理，提升“获得电力”服务水平，深化频繁停电整治，优化用电营商环境。

来源：国家能源局2024-08-28

六是持续发挥12398热线“连心桥”作用。上半年接收12398工单1552件，办结1109件；召开投诉举报分析会议；推动解决广东首个新型独立储能项目并网问题，推动广东、广西储能企业参与市场交易。

来源：国家能源局2024-08-28

在网站设置政务信息公开专栏，定期发布电力安全监管月报、供电服务质量监管报告、12398热线投诉举报处理情况通报、行政处罚信息等。

来源：国家能源局2024-08-27

当好人民群众用能权益的“维护者”，做好12398热线投诉举报处理，提升“获得电力”服务水平，深化频繁停电整治，优化用电营商环境。

来源：国家能源局2024-08-27

六是持续发挥12398热线“连心桥”作用。上半年接收12398工单1552件，办结1109件；召开投诉举报分析会议；推动解决广东首个新型独立储能项目并网问题，推动广东、广西储能企业参与市场交易。

来源：国家能源局2024-08-27

在网站设置政务信息公开专栏，定期发布电力安全监管月报、供电服务质量监管报告、12398热线投诉举报处理情况通报、行政处罚信息等。

来源：国家能源局2024-08-27

（2024年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）附件12024年7月全国接收投诉举报地区分布情况（按百万人均投诉举报排序）单位：件、件/百万人附件2：2024年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-08-26

（2024年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）附件：1.2024年7月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：华北能监局2024-08-23

一是畅通12398热线连心桥。

来源：南方能源监管局2024-08-05

，持续强化民生用能保障；三是聚焦高质量发展，积极支持能源绿色低碳转型，做好光伏并网接入和充电设施、农业用电接电服务保障工作；四是增强服务意识，当前正值迎峰度夏关键时期，要提升12398热线诉求办理质效，