来源：国家能源局2024-11-29

（2024年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年10月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况附件12024年

来源：华北能监局2024-11-27

北极星售电网获悉，华北能源监管局通报2024年10月份12398热线投诉举报办理情况，投诉举报事项中，电力类63件，占95.45%；新能源和可再生能源类3件，占4.55%。...详情如下：华北能源监管局2024年10月份12398热线投诉举报办理情况通报2024年10月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉和举报共72件，有关情况通报如下。

来源：国家能源局2024-11-25

近年来，随着12398热线知晓度大幅提升，投诉举报接收渠道拓展延伸，12398热线的功能作用不断深化，投诉举报工作量大幅攀升，热线工作面临许多新的挑战，该办法的部分内容已难以适应当前工作需要。

来源：国家能源局2024-11-22

12398热线平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条国家能源局负责指导监督全国能源监管投诉处理工作。

来源：国家能源局2024-11-18

12398热线平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条举报事项实行属地管理原则，国家能源局派出机构按照本办法对辖区监管范围内的举报事项进行处理。

来源：国家能源局2024-11-18

12398热线平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条国家能源局负责指导监督全国能源监管投诉处理工作。

来源：国家能源局2024-11-18

12398热线平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条 举报事项实行属地管理原则，国家能源局派出机构按照本办法对辖区监管范围内的举报事项进行处理。

来源：国家能源局2024-11-06

（2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年9月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-10-24

（2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年9月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-10-23

（2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年9月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-10-17

现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2024年8月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息630件，环比增加2.61%，同比增加24.51%。...2024年8月，山西能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息630件，其中：投诉举报14件，办结投诉举报11件（含往期结转）。

来源：国家能源局2024-10-09

（2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况附件1附件2

来源：国家能源局2024-10-09

（2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况附件12024年8月全国接收投诉举报地区分布情况

来源：云南能监办2024-10-09

督促2家企业规范悬挂12398能源监管热线标识牌，不断落实12398能源监管热线宣传普及工作，充分发挥12398热线“连心桥”作用；要求企业严格落实电力业务许可有关制度，及时完成登记事项变更，严格执行承装

来源：甘肃能源监管办2024-09-19

二是建立12398热线投诉举报处理定期交流机制,分析通报12398热线投诉举报问题,督促供电企业加大对供电服务热线宣传力度,充分发挥基层“网格化”服务作用,提升群众诉求处理质量和效率。

来源：华中能监局2024-09-14

进一步提高12398热线民生停电事件办理质效，缩短办理时间，做到件件有落实、事事有回音。

来源：国家能源局2024-08-28

当好人民群众用能权益的“维护者”，做好12398热线投诉举报处理，提升“获得电力”服务水平，深化频繁停电整治，优化用电营商环境。

来源：国家能源局2024-08-28

六是持续发挥12398热线“连心桥”作用。上半年接收12398工单1552件，办结1109件；召开投诉举报分析会议；推动解决广东首个新型独立储能项目并网问题，推动广东、广西储能企业参与市场交易。

来源：国家能源局2024-08-28

在网站设置政务信息公开专栏，定期发布电力安全监管月报、供电服务质量监管报告、12398热线投诉举报处理情况通报、行政处罚信息等。

来源：国家能源局2024-08-27

当好人民群众用能权益的“维护者”，做好12398热线投诉举报处理，提升“获得电力”服务水平，深化频繁停电整治，优化用电营商环境。