来源：中国电力报2025-03-27

全面落实12398热线投诉举报处理规定，定期公开处理情况，加大典型问题曝光力度，以点带面推动共性问题解决。

来源：中国电力报2025-03-25

发挥12398热线民生通道作用，解决问题136件，惠及居民10.26万户。

来源：中国电力报2025-03-25

进一步宣贯落实好12398热线投诉举报处理制度，聚焦民生用电、用能服务，积极推进非电网产权供电设施居民小区移交以及“临代正”居民小区转正式电，核实辖区内供电可靠性信息真实性。

来源：中国电力报2025-03-25

持续提升12398热线诉求处理效果，修订印发配套工作制度，建立健全投诉、申诉、举报事项办理流程机制。突出问题导向，攻坚能源发展关键难题。

来源：国家能源局2025-03-19

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年2月，办结投诉事项2138件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项201件，投诉申诉率9.4%；其中，国家电网公司158件、南方电网公司34件、内蒙古电力集团公司

来源：国家能源局2025-03-19

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年2月，办结投诉事项2138件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项201件，投诉申诉率9.4%；其中，国家电网公司158件、南方电网公司34件、内蒙古电力集团公司

来源：中国电力报2025-03-13

完善12398热线投诉举报处理制度，全年共接收群众投诉举报9334件、同比降低7.79%，办结8940件，回访满意率达94.74%，群众各类用能诉求总体得到及时妥善处理。...做好12398热线投诉举报新制度实施和宣贯指导，加快热线系统接口拓展进度，加强投诉举报处理全过程监督，提升热线办理效果，解决群众“急难愁盼”用能问题。坚持固本培元，打好能源监管质效提升“基础战”。

来源：国家能源局2025-03-13

完善12398热线投诉举报处理制度，全年处理投诉举报9334个，有效解决群众急难愁盼用能问题。坚持高水平对外开放，能源国际合作取得新进展。巩固提升境外能源资源合作水平。

来源：《习近平经济思想研究》2025-03-12

完善12398热线投诉举报处理制度，全年处理投诉举报9334个，有效解决群众急难愁盼用能问题。坚持高水平对外开放，能源国际合作取得新进展。巩固提升境外能源资源合作水平。

来源：中国电力报2025-02-28

主动回应社会关切，高标准办理人大代表建议和政协提案160余件，办理信息公开、网民留言、12398热线上百件，切实将代表委员意见和群众诉求转化为服务保障民生用电的工作质效。

来源：国家能源局2025-02-27

加强12398热线投诉举报处理制度宣贯落实，持续提升工作质效。推动县域能源高质量发展。积极推动县域能源清洁低碳转型。

来源：国家能源局2025-02-27

加强12398热线投诉举报处理制度宣贯落实，持续提升工作质效。推动县域能源高质量发展。积极推动县域能源清洁低碳转型。

来源：山东能源监管办2025-02-26

会上，国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况，山东能源监管办对下一阶段重点工作进行了安排部署并就近期重点工作事项进行了座谈交流。...会议强调，各级供电企业要提高站位，切实做好综合监管发现问题的整改工作;要持续加强12398热线新制度的宣贯培训，进一步规范处理行为，进一步提升群众用电获得感、满意度;要认真贯彻落实供电企业信息公开及停电问题常态化治理等有关工作要求

来源：中国能源观察2025-02-12

值得一提的是，在电力市场秩序监管方面，12398能源监管热线也发挥了重要作用，上述约谈案例就是国家能源局通过12398热线获得线索再转由四川监管办公室所办理。

来源：国家能源局2025-01-26

2024年12月12398热线投诉举报典型事项具体处理情况...现将有关情况通报如下：一、当年接收情况2024年，12398热线共接收投诉举报9334件。其中：投诉8481件，举报853件。

来源：国家能源局2025-01-26

现将有关情况通报如下：一、当年接收情况2024年，12398热线共接收投诉举报9334件。其中：投诉8481件，举报853件。...附件：1.2024年全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年12月12398热线投诉举报典型事项具体处理情况

来源：华东能源监管局2025-01-17

会议强调，各增量配电网企业要持续加强设备巡视，及时消除隐患缺陷，保障设备健康稳定运行；要强化监测预警，完善应急预案，妥善处置突发事件；要加强值班值守，规范信息报送；要认真贯彻落实新修订的12398热线投诉举报处理制度

来源：国家能源局2025-01-10

全面宣贯落实12398热线投诉举报处理制度，加强派出机构和能源企业工作人员业务培训，压实能源企业投诉处理主体责任，切实提升投诉举报工作效能。

来源：国家能源局2025-01-10

全面宣贯落实12398热线投诉举报处理制度，加强派出机构和能源企业工作人员业务培训，压实能源企业投诉处理主体责任，切实提升投诉举报工作效能。

来源：山西能监办2025-01-09

对下阶段新旧12398热线制度衔接及迎峰度冬保供工作进行了安排部署。