来源：河南省济源供电公司2012-07-28

以业扩报装为重点，简化报装流程，提高办事效率，推出电话报装、网上报装等新举措，并动态跟踪全市重点项目建设，严格落实首问责任制、领导包片制、客户经理制，及时受理报装申请，做到早介入、早服务，立即完成业扩报装

来源：甘肃省民勤供电公司2012-07-17

全面开展惠民、为民、便民活动和首问责任制，限时办结制，进一步规范服务行为，服务流程，健全服务机制、服务承诺制和责任追究制，不断转变服务方式，创新服务内容。三是提升工作效率。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-07-04

该公司建立了行风建设和优质服务常态机制，完善了供电服务承诺制度，明确了奖惩，实行首问责任制。每当有客户前来办事咨询，都会得到热情的答复。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-07-03

全面开展惠民、为民、便便民活动和首问责任制，限时办结制，进一步规范服务行为，优质服务流程，健全服务机制、服务承诺制和责任追究制，不断转变服务方式，创新服务内容。三是提升工作效率。

来源：贵州省遵义供电局2012-06-28

服务中严格执行首问责任制，要求同步受理临时用电与正式用电申请，科学制定供电方案，第一时间满足安居工程用电需求。

来源：乌兰浩特农电局2012-06-28

他们，用优质服务工作、首问责任制、客户走访制度、实行一口对外努力简化办事程序、加大对窗口单位的规范化建设、收费窗口无周休日制度、对确实有困难的农户，开展义务服务和亲情服务等项工作得到了农牧民用户的好评，

来源：贵州省遵义供电局2012-06-26

、受理、送电一站式服务体系;加强与政府部门和有关单位沟通，提前做好电源规划、负荷测算等工作;进一步细化服务措施的基础上，还将针对不同建设工地，实行一对一服务制度，采取蹲点服务、订制服务的方式;严格执行首问责任制

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-05-15

服务社会是硬道理，该局将全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制等工作制度，加强对干部职工的教育管理。...加强效能监察，完善首问责任制，提高办事效率，并进一步加大督查督办力度，以时间倒逼进度，以目标倒逼责任，不断提高监督检查的多样化、权威性和有效性。

来源：河南省济源供电公司2012-05-12

为确保电力供应到位、服务优质高效，该公司对所有重点项目实行动态跟踪，逐个建立工作台帐，实行报装受理、方案制定、上门解难、后续服务一体化运作，并制定和完善首问责任制、领导分包制、客户经理制、质量问责制等26

来源：河南省商丘供电公司2012-05-11

该公司落实首问责任制，进一步简化办理程序，全面实行一站式服务、实行大堂经理引导服务，为客户提供一对一的个性化、零距离亲情服务，增设自助缴费终端机，使服务行为更加方便快捷。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-05-11

全方位落实了客户首问责任制、客户回访制，充分展示了国网电力企业的核心价值观，强势促进了内蒙古兴安科右前旗电力企业各项工作的顺利开展。

来源：河南省商丘供电公司2012-05-02

该营业厅结合实际，明确了岗位规范及职责，制定了营业厅交接班、回访、咨询查询、规范服务用语、月度服务之星评选、首问责任制、突发事件应急处理等制度，对班组成员进行分工定期考核，明确了员工职责，规范了工作行为

来源：河南省济源供电公司2012-04-28

该公司以客户满意为标准，以质量效率为根本，以打造特色服务品牌为重点，密切跟踪用电需求，严格落实领导蹲点制、首问责任制、客户经理制和责任追究制，实行服务质量全程控制，并公开服务承诺，接受客户监督。

来源：河南省济源供电公司2012-04-28

提升服务技能，力争做到服务零遗憾、零缺陷，最大限度满意客户;检修消缺零盲区，加大配网设施维护管理力度，做到全面消缺、不留死角，确保电网和用电设备处于最佳运行状态，夯实优质服务基础;报装受理零推诿，认真落实首问责任制

来源：河南省济源供电公司2012-04-09

严格执行首问责任制，同步受理临时用电与正式用电申请，本着经济合理、适度超前的原则，科学制定供电方案，第一时间满足安居工程用电需求。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-04-09

按照《95598光明服务工程实施方案》的要求和全面开展安全年活动，全面开展惠民、为民、便便民活动和首问责任制，限时办结制，进一步规范服务行为，优质服务流程，健全服务机制、服务承诺制和责任追究制，不断转变服务方式

来源：安徽省涡阳供电公司2012-03-25

积极推行并落实专业服务、增值服务、个性服务、首问责任制、计划停电协商、优先故障报修等优质服务新举措，更好地满足了大客户的用电需求。

来源：凉山日报2012-03-19

方便移民群众及时联系包户干部，及时获得帮助指导，增强工作透明度，做到密切联系群众;设立移民接待室，搭建移民诉求沟通平台，建立排查、梳理、上报、审批、督办等各项移民工作机制和维稳工作机制，实行移民来信来访工作首问责任制

来源：陕西省眉县供电分公司2012-03-11

建立5个岗位工作流程、8种业务流程;实行首问责任制、服务限时制，以人员管理制度化、资料管理档案化、综合管理微机化、文明服务公示化、基础管理标准化、优质服务便民化、教育培训经常化、职业言行规范化为管理目标

来源：奉化供电局2012-03-01

创新推出了360度闭环管理，加强用户投诉预控管理和首问责任制，做到谁受理谁负责。