来源：中电新闻网2016-11-29

为建立以项目执行为主线的管理机制，联合动力在全国各区域分别设立客户服务经理，协调解决现场重大问题，做到客户反馈问题有渠道、问题处理有跟踪，全面提升现场服务质量;推行首问负责制，实现服务及时性。

来源：安徽省涡阳供电公司2016-11-22

会议强调，一要是加大员工教育培训力度，提升员工服务能力和服务水平；三要正确理解客户的投诉，提醒和教育一线员工转变观念，积极响应客户诉求，努力帮助客户解决用电难题；三要严格落实首问负责制，切实做到工作提效

来源：亮报2016-07-14

国网安徽电力不仅加快推进电动汽车充换电基础设施建设，在省内建成不超过50公里的十字形快速充电网络，积极建好充换电设施建设最后一公里，还建立了营业厅售卡、现场充电服务、业务咨询等工作机制，实行首问负责制。

来源：亮报2016-07-14

国网安徽电力不仅加快推进电动汽车充换电基础设施建设，在省内建成不超过50公里的十字形快速充电网络，积极建好充换电设施建设最后一公里，还建立了营业厅售卡、现场充电服务、业务咨询等工作机制，实行首问负责制。

来源：北极星电力网2016-07-05

同时，落实好首问负责制、限时办结制、一站服务制等制度，进一步提高办事效率和服务水平。

来源：北极星电力网2016-07-05

健全行政效能评估机制，完善首问负责制、限时办结制和责任追究制，加快推进电子政务，全面推行政务信息公开。健全行政考核评价机制和公务员考核办法，大力转变工作作风，切实提高公务员队伍的执行力和战斗力。

来源：新华网2016-06-14

该公司深化窗口服务管理，严格窗口作息时间制度，落实首问负责制、限时办结制、一次告知制、主动导服制，杜绝拒绝、敷衍、搪塞、推脱客户咨询的现象，快速响应客户诉求，减少客户往返次数；推进供电服务协同，强化故障抢修协同管理

来源：清洁高效燃煤发电2016-05-27

2、采用项目部制度，职责权分明，防止各种推诿扯皮现象，实行首问负责制，提高协调工作效率，锻炼基建管理人员了解和掌握全面的设计、管理、调试技能。

来源：中国华电2016-05-06

不断调整创新营销策略针对供热生产、经营、稽查、综合四个部门的业务性质和特点，确定供热各部门的职责与分工，完善、修编了4个管理标准及49项管理制度建设热网监控中心，完善供热售后服务和客服人员行为管理办法，实行首问负责制的一站式服务桓仁公司立足本职温暖百姓桓仁公司虽然小

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-04-26

济源供电公司要求相关人员做到客户咨询投诉受理规范，由营业厅业务受理人员统一受理客户咨询投诉业务，并应严格执行首问负责制；做到客户咨询投诉处理回复规范，责任班组接到咨询投诉受理处理工作单后，要求于次日前联系客户

来源：晋中日报2016-04-07

开辟了业扩报装绿色通道,实行首问负责制,推行内转外不转机制,提升业扩报装速度,严格管控综合施工检修停电计划,严控检修停电次数,最大限度避免重复停电,有效减少不必要的电量损失,促进了增供扩销。

来源：安徽省涡阳供电公司2016-03-14

做好故障抢修问题处理，规范报修人员服务工作；强化组织领导，建立健全的问责机制，严格落实投诉闭环管理；严格落实好客户报修首到负责制，对每一起故障报修超时事件，都要严格问责相关责任人；落实好客户业务咨询、办理首问负责制

来源：河南省济源供电公司2016-01-28

围绕电费抄核收、窗口服务等业务，优化服务流程，落实首问负责制，并积极向用户推广掌上电力app、微信服务号和短信告知服务，通过平台向用户推送服务动态、停电信息、温馨提示等公众服务信息，让用户舒心用电。

来源：北极星电力网2015-12-25

进一步提高干部服务能力，落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制，强化行政问责，加强绩效考核，为群众提供优质高效服务。继续做好扩权强县、扩权强镇试点，为县乡政府职能转变创造经验。

来源：贵州省玉屏供电局2015-11-18

坚持你用电、我用心，加强供电所窗口建设，全面规范服务行为，坚持首问负责制，认真执行南方电网供电服务承诺，积极为客户提供优质便捷服务，严格坚持实施24小时服务监督和行风投诉制度，围绕客户用电需求，做精做细城乡供电服务网

来源：贵州省铜仁供电局2015-10-22

二是认真落实客户经理制度，严格执行首问负责制。开展挂牌服务，将写有服务责任人姓名、联系方式的服务牌挂在企业门口，企业可以及时联系，迅速解决问题。

来源：德江供电局2015-10-15

进一步规范员工在接待客户过程中的行为，实行首问负责制，严禁对客户服务推诿扯皮，为客户提供更为优质、便捷、规范、真诚的服务。开通绿色通道。...通过实施零点工程，将线路、设备的检修维护等工作合理安排在深夜进行，避开用电高峰，尽量缩短停电时间，最大限度地减少对单位、开发区企业和居民用电的影响；实行首问负责制。

来源：北极星电力网2015-10-08

对已经取消的行政审批事项，继续进行审批的;2、没有法律依据，擅自增加审批条件或环节的;3、违反本意见规定，不实行合并审批或并联审批的;4、对符合条件的审批项目，拒绝办理或超时限办理的;5、不执行首次办理登记制、首问负责制或一次性告知制的

来源：河南省开封市杞县供电局2015-10-08

其中包括：拓展多元服务渠道，履行一次性告知义务，实行首问负责制，精简用电申请手续等。

来源：河南尉氏县供电局2015-09-14

二是加强营销服务首问负责制、供电服务承诺制等制度执行情况以及业扩报装、电力抢修等关键环节的监督。三是强化投诉举报处理的闭环管理，健全投诉举报处理工作机制，实现常态运行。