来源：中国华电2016-05-06

不断调整创新营销策略针对供热生产、经营、稽查、综合四个部门的业务性质和特点，确定供热各部门的职责与分工，完善、修编了4个管理标准及49项管理制度建设热网监控中心，完善供热售后服务和客服人员行为管理办法，实行首问负责制的一站式服务桓仁公司立足本职温暖百姓桓仁公司虽然小

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-04-26

济源供电公司要求相关人员做到客户咨询投诉受理规范，由营业厅业务受理人员统一受理客户咨询投诉业务，并应严格执行首问负责制；做到客户咨询投诉处理回复规范，责任班组接到咨询投诉受理处理工作单后，要求于次日前联系客户

来源：晋中日报2016-04-07

开辟了业扩报装绿色通道,实行首问负责制,推行内转外不转机制,提升业扩报装速度,严格管控综合施工检修停电计划,严控检修停电次数,最大限度避免重复停电,有效减少不必要的电量损失,促进了增供扩销。

来源：安徽省涡阳供电公司2016-03-14

做好故障抢修问题处理，规范报修人员服务工作；强化组织领导，建立健全的问责机制，严格落实投诉闭环管理；严格落实好客户报修首到负责制，对每一起故障报修超时事件，都要严格问责相关责任人；落实好客户业务咨询、办理首问负责制

来源：河南省济源供电公司2016-01-28

围绕电费抄核收、窗口服务等业务，优化服务流程，落实首问负责制，并积极向用户推广掌上电力app、微信服务号和短信告知服务，通过平台向用户推送服务动态、停电信息、温馨提示等公众服务信息，让用户舒心用电。

来源：北极星电力网2015-12-25

进一步提高干部服务能力，落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制，强化行政问责，加强绩效考核，为群众提供优质高效服务。继续做好扩权强县、扩权强镇试点，为县乡政府职能转变创造经验。

来源：贵州省玉屏供电局2015-11-18

坚持你用电、我用心，加强供电所窗口建设，全面规范服务行为，坚持首问负责制，认真执行南方电网供电服务承诺，积极为客户提供优质便捷服务，严格坚持实施24小时服务监督和行风投诉制度，围绕客户用电需求，做精做细城乡供电服务网

来源：贵州省铜仁供电局2015-10-22

二是认真落实客户经理制度，严格执行首问负责制。开展挂牌服务，将写有服务责任人姓名、联系方式的服务牌挂在企业门口，企业可以及时联系，迅速解决问题。

来源：德江供电局2015-10-15

进一步规范员工在接待客户过程中的行为，实行首问负责制，严禁对客户服务推诿扯皮，为客户提供更为优质、便捷、规范、真诚的服务。开通绿色通道。...通过实施零点工程，将线路、设备的检修维护等工作合理安排在深夜进行，避开用电高峰，尽量缩短停电时间，最大限度地减少对单位、开发区企业和居民用电的影响；实行首问负责制。

来源：北极星电力网2015-10-08

对已经取消的行政审批事项，继续进行审批的;2、没有法律依据，擅自增加审批条件或环节的;3、违反本意见规定，不实行合并审批或并联审批的;4、对符合条件的审批项目，拒绝办理或超时限办理的;5、不执行首次办理登记制、首问负责制或一次性告知制的

来源：河南省开封市杞县供电局2015-10-08

其中包括：拓展多元服务渠道，履行一次性告知义务，实行首问负责制，精简用电申请手续等。

来源：河南尉氏县供电局2015-09-14

二是加强营销服务首问负责制、供电服务承诺制等制度执行情况以及业扩报装、电力抢修等关键环节的监督。三是强化投诉举报处理的闭环管理，健全投诉举报处理工作机制，实现常态运行。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2015-09-10

在营业厅建设上，进行了全新设计，公布了电价政策，做到了流程上墙，承诺上墙，认真执行三个十条，积极兑现承诺，履行职责，故障报修、业务咨询按规定高标准完成，实施首问负责制，定期召开行风监督员座谈会，及时走访客户

来源：新华网2015-08-27

统一城乡营业规范化服务标准，严格落实首问负责制和限时办结制，全面实现一柜通、一站清，电话预约服务覆盖率达到100%。

来源：国家电网报2015-08-12

推出首问负责制一站办结制等一系列供电服务措施，使县里众多大项目一落地就能感受到供电的快捷、方便。

来源：北极星电力网2015-08-06

设立政务服务中心，负责牵头协调办理投资项目的立项、审批、发证、登记和年审等业务，凡是符合产业政策、材料齐全，属本市可审批的项目，在3个工作日内办毕有关手续;全面执行投资者提供资料，招商单位具体承办、首问负责制

来源：河南省商丘市郊区供电公司2015-07-20

24小时抢修服务人员负责客户的故障报修、停送电信息咨询等服务;供电服务人员负责客户用电业务咨询、电费信息查询和欠费停复电等服务;值班负责人负责接收、协调、处理网格内客户的投诉举报等业务，实行网格包干、首问负责制

来源：北极星电力网2015-07-02

建立特色优势产业发展协调机制，强化服务意识，简化工作程序，完善首问负责制、服务代办制、限时办结制和责任追究制，对核准、备案项目实行绿色通道，急事急办、特事特办。

来源：国家电网报2015-06-29

积极服务广大客户，持续深化塞上电力为民服务供电服务提升活动，严格落实首问负责制和限时办结要求，不断规范服务行为和服务标准，确保服务便捷高效。

来源：华夏模具网2015-06-10

南宁供电局市场营销部主任杨学明告诉记者，针对新形势，南宁供电局实施了特色服务，如重大项目实行主管领导挂点跟踪服务机制等，推动了一批大项目快速落地、建设、运营;建立了绿色服务渠道，探索建立了首问负责制、客户经理服务制和远程报装等服务措施