来源：国家电网2021-02-09

加强营业窗口服务保障。合理安排春节期间供电营业厅窗口人员值班值守，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”工作要求，最大限度减少客户往返营业厅次数，提升客户服务便捷度与满意度。

来源：安徽省涡阳供电公司2021-01-31

该公司同时要求全县15个供电营业窗口开辟返乡农民工用电“绿色通道”，强化“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等工作要求，全力做好返乡农民工的回乡复电工作。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-29

快捷的缴费方式，向客户耐心讲解安全、节约用电知识；协助返乡人员开展安全用电隐患检查，重点对返乡人员用户长年无人居住房屋的线路、开关、闸刀、漏电保护器等进行安全检查，及时排除隐患；市区供电中心及各供电所还在营业窗口设

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2021-01-28

此次参与考评的营业窗口人员共有86名，包括了实际工作岗位在营业厅、第三方合作网点、服务站、供服中心等从事客户业务受理工作的人员，考核内容包括综合业务笔试、站所考评、现场情景模拟等多个方面，最终成绩还参考了上一年度的临柜情况及投诉情况

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2021-01-26

具体通过“提供客户工程标准化设计”“延伸电网投资界面”双管齐下的方式，在供电营业窗口免费提供受电工程典型设计，为客户提供业扩工程典型造价的咨询服务，指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施

来源：浙江省宁波宁海供电局2021-01-26

浙发改价格函【2020】554号文件要求，自2021年1月1日起，扩大了居民阶梯电价“一户多人口”政策和相关弱势群体每户每月15度免费用电政策执行范围”，1月26日，国网宁海县供电公司在前期针对抄催人员、营业窗口人员等与用户有直接接触的工作人员培训后

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2021-01-19

据悉，该公司在重点做好营业窗口疫情防控工作的同时，还加强办公区域、家属院出入管理，切实做好外出人员测温、办公场所消毒等工作，不断提高职工自我防护意识和能力。...，同时组织窗口人员对客户咨询电价执行、收费标准、新装业务流程等专业知识进行模拟演练，确保来营业窗口办事的群众能一次办理完毕，减少来回奔波带来潜在疫情传播风险。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-16

对不便于及时到营业窗口办理用电手续的返乡人员，积极推行电话预约和上门服务，跟踪满足用电需求。

来源：国网浙江象山县供电公司2021-01-13

为进一步优化营商环境，适应“互联网+”营销服务新模式，推动营业厅“三型一化”转型升级，不断提高营业窗口客户受理员业务服务能力，全面提升公司优质服务水平，国网象山县供电公司开展2020年度客户受理员星级评定工作

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2020-12-24

营业窗口是供电企业直接与客户沟通的桥梁，是加强优质服务工作的最便捷通道。近日，凤翔供电分公司在全公司范围内规范营业窗口工作人员的服务行为，营造和谐的供用电环境，进一步提升供电服务质量。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-12-15

据了解，近年来，国网慈溪市供电公司把提高营业窗口服务水平作为重点，把增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平作为基准，全面实施供电服务质量“问诊”。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-12-10

理论部分通过ppt、规程等材料，向大家详细介绍营业窗口人员职业着装、仪容仪表、接待礼仪、服务用语等标准化服务礼仪基本知识，并安排随堂测试。

来源：江苏省盐城供电公司2020-12-01

比如加快推进综合能源服务创新机制，全面构建“强前端、大后台”综合能源服务业务体系，通过线上政务服务网络平台平台，实现客户“一次都不跑”的“不见面”服务，努力推动企业由电能服务商向综合能源服务商转变;比如，在营业窗口

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-11-23

，该公司结合近几年来供电营业窗口存在的突出问题，以史为鉴，全面进行汇总、归纳、剖析、整改，职能部门各业务专责结合近几年来供电营业窗口出现的突出问题，有针对性地制定整改措施，并从易发人群、时间、地点、原因进行剖析

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-11-19

，该公司结合近几年来供电营业窗口存在的突出问题，以史为鉴，全面进行汇总、归纳、剖析、整改，职能部门各业务专责结合近几年来供电营业窗口出现的突出问题，有针对性地制定整改措施，并从易发人群、时间、地点、原因进行剖析

来源：江苏省盐城供电公司2020-11-19

线上借助朋友圈、微信群，线下由营业窗口服务人员、台区经理等手把手指导客户注册、使用“网上国网”app；各部门工作人员进社区、进商铺、进超市、进公园，引导广大电力客户“足不出户”办理电费收缴、新装用电、变更业务

来源：江苏能源监管办2020-11-09

各供电企业要及时梳理总结“获得电力”改革创新举措，提炼形成可复制、可推广的经验做法，以点带面，在本地区加快推广；充分利用企业门户网站、营业窗口、新闻媒体等方式，广泛宣传全面提升“获得电力”服务水平、持续优化用电营商环境三年行动方案相关工作进展及成效

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-11-06

为持续优化营商环境，全面落实“最多跑一次”改革要求，国网慈溪市供电公司联合慈溪市自来水公司、华润燃气公司推出“水、电、气”业务联合办理服务，在三家公司本部营业窗口及驻点各政府服务中心设立“水电气”业务联合办理专柜

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-10-13

针对双节期间供电服务和充值缴费工作进行了周密地安排部署，并对双节期间各项工作进行了再安排、再部署;二是节前各供电所深入配电台区对线路、表箱及保护器进行了全面巡查，发现问题迅速进行了消缺整改;三是各营业窗口双节期间全天专人值班

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-12

10月8日，济源供电公司纪检监察人员对所属供电所营业窗口标准化建设及规范服务、故障抢修情况、业扩报装等工作情况开展督察。