来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-07-22

为适应通辽库伦旗农电局新形势发展需求，为即将建成的客服营业大厅培养和造就一批本领过硬的高技能、高素质营业人员，该局营销部针对7名新上岗窗口实习人员的岗位、工作需求，量身定制了一套“自学与集中学习相结合、

来源：牡丹江电业局2011-07-16

这个局通过在供电营业大厅开展“昨日点评”和“今日提示”早课活动，“我的服务我评价”“服务诚信度客户评价”活动，提高了营业人员“五项技能修炼”水平。

来源：甘肃高台电力局2011-06-17

操作系统的是三十几位营业人员，同时也还存在抄表人员与营业人员的工作衔接问题以及是否能及时送达表卡的问题。况且，生产技术部对供电所也没有管理职能。...不过，我们三个没有了正常的休息日，基层全体营业人员也被打乱了休息日。这一试，就是一年。

来源：玉屏供电局2011-05-31

为了提升供电营业窗口优质服务水平，规范营业人员的服务行为，深入开展“三个建设年”中的“行风建设年”活动。

来源：牡丹江电业局2011-05-23

不断提高营销队伍的服务意识和服务技能，使电力供应更加可靠、服务行为更加规范、服务方式更加灵活、服务内容更加多样，该局通过在供电营业大厅开展“昨日点评”和“今日提示”早课活动，“我的服务我评价”“服务诚信度客户评价”活动，提高了营业人员

来源：牡丹江电业局2011-05-17

七、开展“昨日点评”和“今日提示”早课活动，提高了全体营业人员业务水平。八、为牡丹江市、西安区灯展，以及西安区举办的“朝鲜民族风情节”给予了全力的支持，得到了高度评价。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2011-05-16

通过调考后旗局全面梳理营销专业人员业务能力及水平，督促营销人员常学常新，娴熟掌握营销业务应用系统，提高营销专业员工队伍整体素质，激发了广大供电所营业人员学习专业理论知识的积极性，有效地促进了营销人员专业技能和服务水平的提升

来源：山东沂源供电公司2011-05-08

营业人员将情况汇报所长张丙良后，张所长立即通知配电组人员前去现场勘察，当天告知客户增容方案，开出料单，第二天准备好变压器、导线，第三天组织人员施工，仅用三天时间，汇盛鸭业的配变增容工作完毕。

来源：浙江省建德市供电局2011-04-29

营业窗口面对着用户，每天，营业人员都会接触到不同的人，有时难免会遇到一些情绪客户，也许有人会冷脸相向，有人会沉默不语，这样不仅会激化矛盾，也使自己一肚子窝火，但如果你试着微笑，事情也许会朝着另一个方面发展

来源：鄂温克电力有限责任公司2011-04-15

要以创建活动为契机，不断提高供电所的服务水平；要结合民族地区特点，结合企业实际，各种宣传图板、资料尽可能采用蒙、汉两种语言文字进行标示，保证创建活动的资料进一步规范、完整；要以服务“三农”政策为依托、窗口营业人员要根据牧民居住分散和民族语言等地区特点

来源：牙克石供电局2011-04-09

宽敞明亮的客服大厅，整齐划一的服务着装，宽大清晰的电子屏幕，满布厅堂的绿叶花草，标识明了的业务桌牌，笑容可掬的营业人员。客服大厅 真诚服务 这就是进入牙克石供电局客户服务大厅的第一印象。

来源：中国能源报2011-03-03

戴均祥告诉记者：“到1月15日为止，共有10位车主提出申请安装18个充电桩，公司已与各区供电局营业人员到现场查勘制订供电方案，相关小区物业部门确认之后就可以安装。”

来源：桐庐供电局2011-02-24

为了使准军事化管理有计划、有步骤地进行，该所以营业厅为试点，制定了营业厅人员行为规范，重新梳理业务受理及流程程序，并率先在营业厅实行晨班会，规范每个营业人员的仪容仪表，交待当天营业厅工作的要求等，将准军事化管理规范逐步辐射到每个班组

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-15

并把“进行客户回访，强化优质服务”列为2010年度效能监察项目，组织用电营业人员通过电话访谈、上门走访等方式，对全市28位客户监督员进行了回访，就服务能力、服务内容、服务水平等各方面诚恳的向客户监督员征求意见和建议

来源：天津电力公司2011-02-12

在营业站，营业人员及时清理了门前积雪，设置醒目的防滑标志，迎接前来办理业务的客户。

来源：铜陵供电公司2011-02-10

成绩的背后凝聚着营销管理者为完善整个管理体系的呕心沥血，营销服务人员为践行优质服务的风雨无阻，参赛队员为在赛场上一展风采的日夜奋战……2010年2月份以来，为更好地迎接省公司营业窗口优质服务竞赛，铜陵公司通过层层筛选，最后确定8名窗口营业人员参与本次比赛

来源：陕西宝鸡供电局2010-12-30

他们首先是从加强自身建设入手，完善各项营销规章制度，加强营销人员培训，加大硬件投入力度，强化95598热线指挥、调度、监督、信息四个中心的服务功能，全面提高了营业人员的服务能力；其次是优化服务流程，推行大电力客户

来源：陕西宝鸡供电局2010-12-14

他们首先从加强自身建设入手，完善各项营销规章制度，加强营销人员培训，加大硬件投入力度，强化95598热线指挥、调度、监督、信息四个中心的服务功能，全面提高了营业人员的服务能力；其次是优化服务流程，推行大电力客户

来源：网易2010-09-03

8月30日，经任丘市语言文字评估委员会测试，任丘市电力局56名窗口营业人员普通话合格率达到了100%，像小李这样参加这次培训的人员都说，“通过此次培训，了解了普通话的知识，纠正了原先的许多错误发音，提高了语言表达能力

来源：北郊供电所田伟供稿2010-07-19

客户开始抱怨，向营业人员发起了牢骚。很快，不满的情绪在客户间传递，大厅内的紧张气氛在不断加剧！　　...还有一个发生在我们大厅的小故事，那天是在09年12月的一天，上午11点左右，局信息网络突然出现故障，营业人员进不了营销交费系统，电费收取和业务办理被迫中断！