来源：中国电力报2018-02-06

现场检查中通过查阅工程档案和财务账表、现场询问、电话回访、召开座谈会、明察暗访(办公场所、营业厅、施工现场)等多种方式，深入核实问题情况。

来源：国家能源局贵州监管办2018-01-17

我办对投诉人均进行了电话回访，回访率为100%，满意率为100%。2017年12月12398热线部分投诉举报具体处理情况见表五。

来源：河南省济源供电公司2018-01-15

为确保迎峰度冬期间企业用户的安全可靠用电，进一步提升供电服务水平，济源供电公司积极延伸服务平台，通过电话回访、上门走访等方式，对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访，重点对配电室开关设备、办公区的线路使用以及生产车间内负荷较大的用电设备

来源：中国电力新闻网2018-01-15

定责定人，以电话回访、入户回访的方式，及时了解用户用热质量，切实保障地方居民温暖过冬，保障公司政治安全、形象安全。

来源：国家能源局南方监管局2018-01-02

现场检查中通过查阅工程档案和财务账表、现场询问、电话回访、召开座谈会、明查暗访（办公场所、营业厅、施工现场）等多种方式，深入核实问题情况。

来源：华北能源监管局2017-12-15

后劲足、关系众多农户切身利益等发展特点，多措并举，采取了对典型投诉事项进行现场核查，对投诉多发、易发的地市级供电企业开展季度性供电服务督导座谈，利用监管信息平台向河北省电力公司迅速转办督办，对投诉人进行电话回访

来源：365power2017-11-01

从目前的售电市场的实际操作来看：除了常规化的电话回访，逢年过节的拜访慰问，必不可少的感情交流外，合同执行便利性，合同方案创新、产品创新、优惠提现，设备运维，节能审计，环保服务等增值服务都是被证明可切实增强用户粘性的方法

来源：河南省济源供电公司2017-10-26

为确保老旧小区整改效果，河南济源供电公司加强过程管理，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能，积极为小区安全用电创造良好条件

来源：365power2017-10-16

此外，从目前的售电市场的实际操作来看：除了常规化的电话回访，逢年过节的拜访慰问，必不可少的感情交流外，合同执行便利性，合同方案创新、产品创新、优惠提现，设备运维，节能审计，环保服务等增值服务都是被证明可切实增强用户忠实度

来源：亮报2017-09-20

与此同时，为保障她更好地了解销户业务办理情况，供电企业还会将销户证明邮寄给她，并通过电话回访确保服务闭环。在整个过程中，黄女士无需往返供电企业。

来源：河南省济源供电公司2017-08-23

为保证效果，该公司加强过程管理，定人员、定时间、定标准，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能。

来源：贵安新区报2017-04-10

贵安供电局为了满足企业用电、客户需求,不仅通过计量自动化系统实时监测各大企业用电量波动,当出现波动异常时,主动联系客户沟通交流,确保客户用电稳定安全,并且每个星期将通过电话回访;而且在进行抄表工作时,和客户面对面进行沟通交流

来源：全球电力资讯榜2016-12-22

按照程序，95598对客户进行电话回访，询问对处理结果是否满意。结果得到了否定回答，客户声称不满意，因为噪音依旧很大。95598立刻将意见反馈给业务部门。...可是，当95598对客户电话回访时，客户依旧不满意。工作人员犯了难。经逐级汇报后，供电公司决定对配电房加高，以增大与投诉客户房屋之间的直线距离。可工程完工后，当95598回访时，客户仍旧不满意。

来源：北极星电力网2016-11-16

在评价单位的见证下，建设单位对调查问卷进行了电话回访，统计结果基本真实。综上所述，从环境保护的角度分析，江苏徐矿上大压小热电联产新建项目的建设是可行的。

来源：使劲儿说能源2016-10-08

打电话回访？做问卷调查？这些都是可以采用的方法，但是too low了。市场的设计者要采用心理学的方法去研究个体的行为和其行为背后的想法，我堂堂市场的建设者还要考虑这些？是不是太麻烦了！

来源：河南省商丘供电公司2016-09-28

该公司在迎峰度夏期间的各类故障工单中，按照每家县级供电单位30份工单的数额，随机抽取了240份工单，并及时开展了电话回访。

来源：南方能监局2016-09-28

国能综监管〔2016〕418号）部署和年度重点工作安排，南方能源监管局及早谋划，精心部署，坚持问题导向，制定了《2016年供电监管方案》和《现场监管工作手册》，以双随机一公开的方式，采取查阅资料、走访用户、电话回访

来源：德江供电局2016-09-11

该局成立提升第三方客户满意度工作领导小组，不定期进行电话回访、现场走访、查阅纸质工单、调取系统工单、客户信息完整和真情率等开展明察暗访，从深层次挖掘客户对供电服务不满意的原因，寻找服务短板，解决新问题，

来源：中电新闻网2016-08-31

截至7月底，累计电话回访服务对象690户，接到服务对象主动打来的报修电话达170余次，走访孤寡老人、特殊家庭560余户，室内线路检查600余处，参与志愿服务人次达1300余次。

来源：南方能监局2016-08-17

国能综监管〔2016〕418号）部署和年度重点工作安排，南方能源监管局及早谋划，精心部署，坚持问题导向，制定了《2016年供电监管方案》和《现场监管工作手册》，以双随机、一公开的方式，采取查阅资料、走访用户、电话回访