来源：北极星电力网2025-12-25

走访过程中，工作人员主动倾听居民对供电服务的意见和建议，耐心解答用户关于电费缴纳、故障报修、用电业务办理等方面的疑问，并向居民推广“e起节电”活动等线上服务渠道，引导客户在足不出户办理用电业务的同时增强节电意识

来源：北极星电力网2025-12-24

每月召开廉政风险分析会、聚焦电费收缴、故障报修、业扩报装、物质管理等关键环节，形成“排查-预警-整改-提升”的闭环管理机制。在强化内部管理的同时，左家坞镇供电所主动拓宽外部监督渠道。

来源：北极星电力网2025-12-22

通过微信群、朋友圈推送安全用电知识，引导客户使用“网上国网”app办理电费缴纳、故障报修、业务申请等事项，实现80%以上的用电业务“足不出户”办结。

来源：国家能源局2025-12-22

国网蒙东电力公司依托“网上国网”移动app为客户提供在线报装、电量电费查询、服务咨询、故障报修等服务，设置客户负荷监测监控班组，指导用户避峰用电；严格履行供电服务十项承诺，持续提升故障抢修效率，优化中低压发电车驻点布局

来源：北极星电力网2025-12-17

同时，开通企业用电服务“绿色通道”，将台区经理联系方式发放至各企业，并建立“企业用电服务微信群”，实时响应故障报修、政策咨询等需求，让企业用电“无后顾之忧”。

来源：北极星电力网2025-12-15

同时结合冬季用电特点，普及安全用电、节约用电、故障报修等常识，现场解答群众关于电费缴纳、电动汽车充电等热点问题。

来源：瀚江环保2025-12-12

三、完善后勤，保障设备正常运转平台搭配完善的设备管理系统，可实现环保设备全生命周期跟踪，从安装调试、日常运维到故障报修、更换配件，全程可视化管控，保障设备稳定高效运行，避免因设备故障导致的环保风险。

来源：北极星电力网2025-12-11

针对空巢老人、残障人士等特殊群体，工作人员主动化身“暖心用电管家”，提供定制化上门服务，帮助清洁电暖器散热片、调试智能温控设备，用接地气的语言讲解冬季用电防火、防过载常识，手把手指导老人使用线上缴费、故障报修功能

来源：北极星电力网2025-12-09

针对老年村民操作手机不熟练的问题，志愿者们耐心地一对一指导，帮助他们完成“网上国网”app的注册、户号绑定，并演示了故障报修、用电量查询等实用功能。

来源：北极星电力网2025-12-05

为消除部分居民对智能缴费模式的疑虑，工作人员重点讲解了“余额提醒”“自动续费”等特色服务，并通过实际案例讲解智能缴费在避免欠费停电、帮助用户优化用电习惯等方面的显著优势，针对用户关心的电价政策、故障报修等问题

来源：北极星电力网2025-12-05

积极推广“网上国网”app，指导农户线上办理用电业务和故障报修，确保服务“不断线”、供电“不掉链”。寒意渐浓，温暖同在。

来源：北极星电力网2025-12-03

同时，积极推广 “网上国网” app，指导村民线上办理充电桩报装、故障报修等业务，让数据多跑路、村民少跑腿。

来源：北极星电力网2025-12-02

针对即将到来的新一轮降温天气，供电所进一步强化保障措施，组建党员突击队，建立“台区经理—网格员—用户”三级联动机制，确保故障报修“分钟级响应”，全力保障乡村生产生活用电稳定。

来源：北极星电力网2025-11-28

为提升服务效率，简化办电流程，该公司进一步宣传推广“一整受理、全程网办”模式，通过“网上国网”平台共享客户资料，将居民报装、故障报修等业务办理时限压缩30%以上。

来源：北极星电力网2025-11-26

此外，供电所还通过村网共建联络站，针对村民关心的电费计费、故障报修等常见问题进行了详细讲解，确保大家能够在日常生活中更加便利地使用电力。

来源：北极星电力网2025-11-24

除加强巡视外，该公司进一步提升客户服务水平，确保服务热线全天候畅通，快速响应和处置客户各类用电诉求，同时，通过网格微信群及时向客户发布安全用电提醒及故障报修指南，普及“不私拉乱接电线”、“外出关闭取暖设备

来源：北极星电力网2025-11-21

此外，依托内部模拟利润中心建设中“流程优化+服务升级”的工作要求，各供电所进一步简化业务办理流程，大力推广“网上国网”app线上服务，让用户足不出户就能办理电费缴纳、业务查询、故障报修等事项，切实减少低温天气下的出行不便

来源：北极星电力网2025-11-19

同时，针对客户提出的电费查询、故障报修、节能用电等各类用电疑问，工作人员一一耐心解答，同时向客户推广“网上国网app”，提升客户办电体验。

来源：北极星电力网2025-11-12

为实现“故障零延时处置”，该公司提前升级应急保障机制，组建应急抢修突击队，配齐抢修人员与应急车辆，实行 24 小时待命制度；畅通故障报修热线，确保电网故障 “接诉即办”；分公司纪委全程监督防寒措施落实，

来源：北极星电力网2025-11-11

为高效响应突发需求，燕郊供电中心开通“双十一”用电服务绿色通道，建立“一对一”专属联络机制，实时对接企业增容、故障报修等需求，简化办电流程，实现用电问题“快响应、快处置”。