来源：北极星电力网2026-05-15

国网固安县供电公司还通过各村街用电服务群推送雷雨天气安全用电常识，公示台区经理服务联系方式，畅通应急报修通道，最大程度降低恶劣天气对居民正常用电的影响。

来源：北极星电力网2026-05-15

此外，以贴心服务打通便民通道，加大电网实时监测力度，动态掌握线路运行状态，常态化开展专项夜巡及恶劣天气特巡，开通农耕用电24小时专属服务热线，以暖心举措提供用电咨询、故障报修、业务办理等服务。

来源：北极星电力网2026-05-15

同时，分公司24小时抢修热线保持全时段畅通，多支抢修队伍在城区、乡镇各点位待命，确保故障报修后第一时间抵达现场处置。

来源：北极星电力网2026-05-12

针对用电故障报修，微信群更是打造了“快车道”。以往群众遇到用电问题，只能电话咨询或往返营业厅，费时费力。

来源：中国大唐集团公司2026-05-12

大唐青海都兰清洁供暖项目采用“空气源热泵+电锅炉+水蓄热+智慧控制系统”技术模式，实现取暖户报修快速派单、限时办结，全面保障稳定供热，交上了一份温暖可靠、群众满意的答卷。

来源：国家发改委2026-05-08

建成全球规模最大的互联网办电服务体系，畅通网上营业厅、掌上营业厅等线上办电渠道，用电报装申请、缴费、查询、故障报修等基础业务实现“一网通办”，线上办理比例达 97%以上。

来源：国家电网报2026-05-08

此外，该服务实现了抢修资源的可视化调度和工单全流程闭环管理，降低了重复报修率，为抢修人员调度提供了数据支撑，推动抢修管理模式从“被动响应”向“主动预判”转型。

来源：北极星电力网2026-05-06

同时畅通线上线下报修渠道，全力保障用户用电问题快速响应、高效处置。

来源：北极星电力网2026-05-06

居民只需在群内简单描述用电问题，工作人员第一时间接单响应，快速研判、精准派单，抢修人员迅速赶赴现场处置，高效解决居民报修、用电咨询等各类需求，用快速响应、贴心服务解决群众用电烦心事。

来源：北极星电力网2026-04-29

面向辖区居民、商户批量发放电力便民服务卡，公示台区经理联系方式与报修咨询渠道。

来源：广西柳州市住房和城乡建设局2026-04-28

、国家标准，主要包括：安全生产责任制度、安全操作规程、安全生产责任制度、风险管理体系、应急抢修人员和设备，以及事故应急预案等；经营方案主要包括：企业章程、发展规划、工程建设计划，用户发展业务流程、故障报修

来源：北极星电力网2026-04-28

4月21日，康保县张纪镇武家营村便民服务点的电力服务台前，村民王大娘刚办完故障报修业务，对“村网共建”的便利赞不绝口。...将供电服务触角延伸至乡村最末端，以行政村为单位搭建“供电所+村委会+村民代表”三方联动机制，在全县15个乡镇设立电力便民服务点，由台区经理担任“村级电管家”，每月定期驻点办公，为村民提供用电报装、故障报修

来源：安徽省涡阳供电公司2026-04-28

针对用户关心的线上报装、在线缴费、故障报修等高频业务，工作人员手把手讲解操作流程，帮助用户快速掌握线上办理方法，打通服务用户的“最后一公里”。

来源：安徽省涡阳供电公司2026-04-27

工作人员主动深入社区、乡村开展用电宣传与上门服务，耐心解答电价电费、安全用电、故障报修等常见问题，细致排查居民家中用电隐患，快速响应各类用电诉求，以优质服务打通电力服务“最后一公里”。

来源：北极星电力网2026-04-27

业务办理完成后，李振楠还贴心提醒用户日常用电注意事项、电费查询和故障报修方式，细致周到的服务让刘钊倍感暖心。

来源：北极星电力网2026-04-21

同时，工作人员宣传最新用电优惠政策、节能技巧和安全规范，解答电价、业务办理、故障报修等疑问，告知线上办电渠道，简化手续、压缩时限。

来源：北极星电力网2026-04-17

4月17日，国网永清县供电公司后奕镇供电所党员服务队的队员们在队长任向晶的带领下整装出发，开始走访村街社区的空巢老人、残障户等特殊群体，完善特殊服务群体档案，常态化地进行协助办理用电业务、故障报修、协助购电等延伸服务

来源：北极星电力网2026-04-16

同时，该公司以“绿色希冀”品牌服务为抓手，为独居老人开通用电帮扶“绿色通道”，提供电费缴纳、故障报修等一站式上门服务。...针对老人不会使用线上缴费工具的问题，工作人员主动上门协助办理缴费业务，耐心讲解电费明细；建立独居老人用电服务台账，实行 “一对一” 专属服务，承诺故障报修优先响应、快速上门，确保老人遇到用电问题时能够第一时间得到解决

来源：北极星电力网2026-04-16

从电费缴纳、用电查询到故障报修、能效分析等，给居民办电查询带来了极大便利。

来源：北极星电力网2026-04-16

同时，工作人员宣传最新用电优惠政策、节能技巧和安全规范，解答电价、业务办理、故障报修等疑问，告知线上办电渠道，简化手续、压缩时限。