来源：北极星电力网2025-11-21

引导用户科学用电、安全用电、绿色用电；针对独居老人、残疾人、低保户等特殊群体，开展“一对一”上门服务，工作人员不仅仔细检查室内用电线路、更换老化插座和开关，手把手教老人使用“网上国网”app查询电费、报修故障...此外，依托内部模拟利润中心建设中“流程优化+服务升级”的工作要求，各供电所进一步简化业务办理流程，大力推广“网上国网”app线上服务，让用户足不出户就能办理电费缴纳、业务查询、故障报修等事项，切实减少低温天气下的出行不便

来源：北极星电力网2025-11-19

同时，针对客户提出的电费查询、故障报修、节能用电等各类用电疑问，工作人员一一耐心解答，同时向客户推广“网上国网app”，提升客户办电体验。

来源：北极星电力网2025-11-19

宽城公司本次活动变“被动报修”为“主动服务”，聚焦小区配电房、电缆井、公共楼道电表箱等关键设施，进行“地毯式”隐患排查。

来源：陕西省发改委2025-11-18

热电联产企业应进一步畅通问题反馈渠道，完善开通 24 小时供热服务热线、微信小程序报修通道等措施，通过公众号实时发布供热动态（如管网检修、压力调整）、报修进度等；安排专人驻点，解答缴费、停复热、退费等咨询

来源：北极星电力网2025-11-17

同时，将印有台区经理联系方式和报修电话的“便民服务卡”贴在老人家中显眼位置，把服务电话存入老人手机，承诺24 小时响应用电诉求，让老人遇到问题能第一时间联系到工作人员。

来源：北极星电力网2025-11-17

国网隆化县供电公司将持续关注学校用电情况，定期开展回访和检查，提供24小时应急抢修服务，一旦接到学校报修电话，保证在最短的时间内赶赴现场，迅速解决问题，确保学校用电安全始终处于可控状态，为师生们创造一个更加安全

来源：北极星电力网2025-11-12

为实现“故障零延时处置”，该公司提前升级应急保障机制，组建应急抢修突击队，配齐抢修人员与应急车辆，实行 24 小时待命制度；畅通故障报修热线，确保电网故障 “接诉即办”；分公司纪委全程监督防寒措施落实，

来源：亮报2025-11-12

抢修队员在用户报修前迅速赶赴现场，帮助用户更换开关，及时消除故障。2024年以来，杭州供电公司在224个台区部署2200余套智能融合终端，覆盖620万户低压客户，消除监测盲区。

来源：北极星电力网2025-11-11

为高效响应突发需求，燕郊供电中心开通“双十一”用电服务绿色通道，建立“一对一”专属联络机制，实时对接企业增容、故障报修等需求，简化办电流程，实现用电问题“快响应、快处置”。

来源：无锡市市场监督管理2025-11-10

看显示：通电状态下，表盘应正常显示（非黑屏 / 乱码），若显示 “故障代码”（如 err-01、err-04），说明电表异常，需及时报修。

来源：北极星电力网2025-11-07

此外，队员们还公示了24小时电力抢修热线，明确承诺接到故障报修信息后，将第一时间响应，快速抵达现场处置，全力保障群众用电需求。...在做好安全保障工作的同时，队员们还向群众推广“网上国网”app，逐一演示并讲解临时用电报装“绿色通道”的申请流程，以及线上缴纳电费、提交故障报修申请等业务的操作步骤，帮助群众掌握高效办理电力业务的方法，

来源：北极星电力网2025-11-07

此外，还利用微信公众号、微信群等平台，推送冬季安全用电小贴士、故障报修流程等内容，提升群众的安全用电意识和自我防护能力。

来源：北极星电力网2025-11-07

针对即将到来的新一轮降温天气，供电所进一步强化保障措施，建立“台区经理—社区网格员—用户”三级联动机制，确保故障报修“分钟级响应”，全力保障乡村生产生活用电稳定。

来源：北极星电力网2025-11-05

网格服务电话推广以来，群众用电诉求平均响应时间缩短至30分钟，故障报修处理效率提升30%以上。闫油坊乡村民张大爷感慨：“以前停电不知道找谁，现在打个电话，网格员很快就来了，方便又省心!”...此外，该公司还通过微信公众号、客户微信群推送网格服务电话使用指南，制作短视频演示报修、咨询等操作流程。同时，各供电所联合乡镇政府及村委会利用“大喇叭”广播循环播放宣传内容，确保宣传覆盖无死角。

来源：畅洋电管家2025-11-04

系统同时支持房源与合约管理、水电费远程抄表、预付费控制、在线支付、远程通断电及报修管理等功能，既降低了运营成本，也为用户带来更透明的水电费用管理体验，真正实现了人、物、服务的全面信息感知与互联，提供更个性化

来源：星辰新能2025-11-04

智慧运维平台有效管理现场运维人员及备品备件，远程辅助解决现场运行的复杂问题，快速响应系统报修，降低停机率，降低长期运维成本，提升发电时长。

来源：北极星电力网2025-11-04

升级为“一站式服务”，工作人员主动向充电桩用户发放《新能源汽车充电安全指南》，结合冬季用电特点，手把手演示充电桩日常巡检、应急断电等操作技巧；针对居民提出的“充电高峰时段如何避峰用电”“计量异常后如何快速报修

来源：北极星电力网2025-10-31

接到报修后，该中心工作人员没有丝毫耽搁，立即前往用户家中。“两位师傅到的时候正是饭点，可他们二话没说，饿着肚子就开始干活，这份责任心让我们非常感动。”该用户回忆道。

来源：北极星电力网2025-10-30

遇到老年村民，手把手教其用手机扫码，演示app缴费、报修等基础操作；针对村民提出的“电费明细查询”、“电表故障处理”等问题，当场逐一耐心解答，确保大家听得懂、用得上。...：宣传资料涵盖《日常生活用电便民服务指南》，详细解读家庭用电隐患排查、业务办理流程等内容；实用礼品则贴心适配村民日常需求，既有印有“网上国网”app二维码的手机支架、冰箱贴，方便村民随时扫码办理缴费、报修

来源：北极星电力网2025-10-29

接到报修电话后，供电所抢修人员李伟、郝卫全立即携带工具包赶往朝阳湾6组。抵达孟昭芹家后，先耐心安抚老人情绪，随后便开始排查断电原因。