来源：“津云”客户端2021-03-24

云主站通过停电智能研判，确定故障范围，发出主动抢修工单，在用户还没意识到故障的情况下电力人员已展开抢修。“在小镇，我们对低压设备故障的定位时间已经缩短到1分钟。”张志朋说。

来源：国家电网报2021-03-23

今年春节期间，天津城南供电公司供电服务指挥中心值守员工通过数创平台报表实时监控供电区域内低压故障、抢修工单情况，合理调配驻点抢修力量，对涉及重要用户的工单及时提升管控级别，确保故障涉及的客户快速恢复用电

来源：北极星输配电网2021-03-19

该系统有线路、分支、台区、客户停电精准研判及抢修工单主动推送功能，改变了过去依靠人工现场排查和客户报修等方式查找故障的被动服务模式。10毫秒！

来源：国家电网报2021-03-17

配电网感知系统上线以来，抢修工单平均响应时长由40分钟缩减到5分钟，平均抢修时长缩短81分钟。...该系统有线路、分支、台区、客户停电精准研判及抢修工单主动推送功能，改变了过去依靠人工现场排查和客户报修等方式查找故障的被动服务模式。

来源：国家电网报2021-02-22

“建成主动抢修系统后，主动抢修工单推送正确率达到95%以上，电力故障报修的受理时间缩短了约80%，抢修人员平均到达故障现场的时间缩短了15%。...同时，附近的供电抢修人员李达的手机也接到了抢修工单提醒。李达立即赶往现场，20分钟便排除了故障，为王老伯家恢复供电。整个抢修过程用时比以往平均用时减少了7分钟。

来源：河南省济源供电公司2021-01-19

成立专项督导组，深入城区供电营业厅和基层供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致“诊断”、严格“挑刺”

来源：《国家电网》杂志2020-12-29

该中心副主任孙昕杰告诉记者，2017年建成的南京供电公司供电服务指挥中心实现了非抢修工单智能自动派发，应用了以工单驱动业务的配网运维管理新模式，将供电服务指挥嵌入配电运检、工程改造的全流程，在全市各区域部署了

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-22

济源供电公司聚焦业扩报装、故障报修、日常服务重点工作，成立专项督查组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性

来源：江苏省盐城供电公司2020-11-05

这样，低压失电感知系统可在确认停电故障后，自动生成抢修工单，将信息发送供电台区经理，便于提前做好服务解释和说明。...该系统上线2个多月以来，已准确监测到250余起低压故障，涉及低压用户5000余户，准确率达80%以上，抢修工单总量较去年同比下降38.2%，客户服务水平显著提升。

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2020-10-30

各省级电力公司供电服务指挥中心实时监测电网运行情况，如有故障立即派发抢修工单，配变故障停电时间大幅缩短。一升一降，反映出电力响应更加迅速、电力服务更加精准、电网运行更加可靠。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-10-21

在该公司花沟中心供电所，该公司领导查看了供电所环境卫生、人员值班、派工单使用、抢修工单闭环管理情况以及备品备件出入库记录。

来源：国家电网报2020-10-20

10月15日，在浙江永嘉县供电公司供电服务指挥中心内，大屏幕上实时显示来自基于北斗技术的“平战一体”智慧抢修平台的抢修工单派单分配、抢修资源配备以及各驻点人员、应急物资等数据，当日配网抢修指挥情况一目了然

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-10-13

智慧台区投运以来，共发现处理异常问题148项，户均年停电时间减少40分钟，抢修工单同比减少37.3%，电压不合格率同比降低36%，台区线损率降至2.5%以下，提高了客户用电满意度，实现了用电“零”感知。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-10-10

国网慈溪市供电公司当值调控总指挥长马彦斌立即借助新一代配电自动化5200系统展开进一步的故障研判，根据线路负荷和停电配变初步判断故障点位于担山跟环网单元下属分支线路上，随即通知城区供电所安排人员前往疑似故障区域进行巡线，并安排抢修指挥班开展主动抢修工单派发以及将停电信息发送给用户

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-10

10月1日上午8时，在国网余姚市供电公司配网抢修指挥班的供电服务台上，客户服务员董文正在和刚值完夜班的同事交接工作：“夜间没有抢修工单，只有一位用户家中空气开关跳闸，经过指引客户已自行解决。”

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-09-16

9时52分，该公司配网监测班发现异常情况，总指挥长立即展开故障研判，根据线路负荷和停电配变初步判断故障点位于钢贸支线后段，并安排抢修指挥班开展主动抢修工单派发，同时将停电信息发送给用户。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-09-09

“主配网设备运行正常，2笔计划工作正在进行，当前抢修工单已闭环！”9月8日早上，在国网余姚市供电公司电力调度控制大厅，总指挥长周峰号正在进行交接班工作。...与此同时，国网余姚市供电公司抢修人员陈旭东也接到一张“主动抢修”工单，他立即前往现场排除故障，不到半小时就恢复了正常供电。如今，像这样“抢修跑在报修前”的现象已是余姚地区的常态。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-09-03

以郭相c196线失电为例，5时20分故障发生后，配网抢修班发现供服系统赵园支线开关警告，调控员发现监控系统郭相c196线负荷下降，配网总指挥长研判故障点位于赵园支线后段，安排配抢人员下派主动抢修工单、发送停电信息

来源：国家电网报2020-09-03

国网江苏电力优化运营策略 大力降本增效周瑾8月18日14时16分，江苏苏州供电公司供电服务指挥中心值班员杜佳燕接到一份来自车联网平台的充电桩报修工单，立即向运维站发出抢修工单。

来源：国家电网报2020-09-03

国网江苏电力优化运营策略 大力降本增效周瑾8月18日14时16分，江苏苏州供电公司供电服务指挥中心值班员杜佳燕接到一份来自车联网平台的充电桩报修工单，立即向运维站发出抢修工单。