来源：中国固废网2016-08-24

薛涛指出：今年是十三五规划的开局之年，面临长期存在的邻避效应和低价竞争两大历史困境，各级地方政府，项目设计方、建设方、运营方依旧任务艰巨、责任重大，需要注重客户感知，做好百姓沟通，用邻利效应取代邻避效应

来源：亮报2016-08-10

由于内部协同不畅，停复电工作易发生扯皮现象，影响客户感知度、满意度。

来源：国家电网报2016-08-09

近年来，青海西宁供电公司积极响应国家电网公司业务应用平台建设需求，探索互联网+营销新模式，积极培育新的效益增长点，不断提升现场服务效率和客户感知度。

来源：北极星输配电网2016-07-28

国家电网公司拓展电子渠道，建成掌上电力手机app、95598网站、电e宝、车联网等线上服务渠道，实现公司经营区域覆盖；推广现场移动作业，建设营销服务移动业务应用平台，配置移动作业终端5.7万台，现场服务效率和客户感知度大幅提升

来源：国家电网公司2016-07-28

国家电网公司拓展电子渠道，建成掌上电力手机app、95598网站、电e宝、车联网等线上服务渠道，实现公司经营区域覆盖；推广现场移动作业，建设营销服务移动业务应用平台，配置移动作业终端5.7万台，现场服务效率和客户感知度大幅提升

来源：国家电网报2016-07-26

车联网等线上服务渠道，注册客户数累计达5148.71万户，已覆盖除国网西藏电力有限公司外的26个省（市）公司；推广现场移动作业，建设营销服务移动业务应用平台，配置移动作业终端5.7万台，现场服务效率和客户感知度大幅提升

来源：安徽电力2016-06-24

建成100所光明驿站，覆盖全省各个市县，社区客户经理走访客户2400万次，及时了解客户感知及服务期望。

来源：国家电网报2016-04-19

在优质服务方面，国网客服中心试点新型客户服务业务型态应用，通过构建话务量预测及客户感知度模型，话务量预测准确率由60%提升至90%，话务量预测偏差率为10%，有效提高了座席排班的科学性和高风险客户的识别能力

来源：国家电网报2016-03-07

全时段全类型常态化开展带电作业，加大县公司装备配置和人员培训取证力度，规范开展13类作业项目零点检修，最大限度降低客户感知。

来源：北极星输配电网整理2016-03-07

十三五期间，希望电网企业能加快特高压电网建设，构建坚强主网，建设现代配电网，建成坚强智能电网；同时，注重提高供电能力和质量，不断改善客户感知，提升优质服务水平，服务重庆五个功能区建设，支撑重庆市实现十三五经济社会发展目标

来源：亮报2016-03-02

十三五期间，希望电网企业能加快特高压电网建设，构建坚强主网，建设现代配电网，建成坚强智能电网；同时，注重提高供电能力和质量，不断改善客户感知，提升优质服务水平，服务重庆五个功能区建设，支撑重庆市实现十三五经济社会发展目标

来源：厦门四信2016-02-26

目前，智能电网通过无线网络实现数据传输、信息处理和客户感知的应用无处不在，涉及智能电网发、输、变、配、用、调等领域的推广，实现了对电力网络故障的快速定位和自愈等功能。

来源：南高齿2016-01-12

南高齿还邀请外聘专家开展了基于客户感知价值的零缺陷管理培训，专家用详实的案例、生动的讲解，深入浅出的讲述了零缺陷管理及六西格玛管理理念，得到了与会供应商的认可和共鸣。

来源：大众日报2015-12-14

以业扩报装服务时限达标率这一客户感知的前台指标为例,我们设立了电网可开放容量发布及时率、电网配套工程基建(技改)项目创建及时率等8个后台支撑指标,分别由发展、建设、运检等部门承担。...今年年初,国网山东电力制定了下发了《客户导向型服务全流程考核实施意见》,对客户感知的服务结果性指标进行横向分解并层层追溯,确立38项全流程考核细化指标,全部纳入相关专业同业对标或业绩考核体系,直接与绩效挂钩

来源：中电新闻网2015-09-16

此次活动主要宣传低电压整改、阶梯电价、缴费方式等知识，并对优质、便捷服务进行推广与普及，达到增强供电企业与客户之间的沟通，传递供电企业优质、高效、友好、便捷的服务理念，让客户感知供电企业服务质量的提升，

来源：E20环境平台2015-09-11

行业需要重新洗牌，客户感知成为刷新时代的衡量标准，设计环节、建设环节、运营环节，社会环节、工程环节，每一个环节都需要走向机致化。

来源：北极星售电网2015-09-07

全面推进大营销体系建设，要建立健全组织机构，加强指挥协调，细化实施方案，制定风险防范预案，建立监督检查机制，确保管理体系转变协调有序、业务交接稳妥高效、人员调整平稳顺利;要做好客户感知强烈的业扩报装、故障抢修等业务

来源：亮报2015-08-19

在出电费单后，服务队队员主动向客户发送交电费温馨提醒短信，避免延退交费产生滞纳金，给客户带来不必要的损失;主动分析客户的负荷情况，遇到电量突增的客户，主动电话提醒、上门服务，将问题解决在客户感知前;遇到拖欠电费的客户

来源：烽火通信2015-07-13

在早日实现宽带中国的愿景召唤下，烽火通信将继续秉承创新理念，加强研发力度，推动光纤光缆由低端向高端的战略转型;同时，2015年作为烽火通信的客户感知年，烽火人坚持感知的服务理念，深入贴近并了解市场及客户需求

来源：国家电网报2015-07-08

建立全过程考核机制，根据进度，由系统分阶段自动向项目对应负责人、中层管理、分管领导等发送提醒督办短信，形成进度管控三级预警，实现业务受理、供电方案制定、电网工程建设等业扩报装全程提速，实现接电时间最短、客户感知最优