来源：国家电网报2017-12-12

融合40多万客户信息的智能云平台接到客户咨询或报修电话时，户号、地址、供电线路等信息就能同步推送至客服专员。兵马未动，粮草先行。

来源：晋盛节能2017-11-27

近日，廊坊市晋盛节能技术服务有限公司（简称晋盛节能）陆续接到一些客户咨询如何消除湿法脱硫冒白烟甚至下雨现象。晋盛节能根据在湿法脱硫解决冒白烟及下雨现象的实践中积累的经验提供如下两种方案供用户选择。

来源：河南省济源供电公司2017-10-23

结合客户咨询要点、业务办理重点和关心关注热点，围绕供电服务承诺和规范化管理要求，找准质量排查的切入点和客户需求的交汇点，认真制定排查方案。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-10-19

同时，深化营销服务数据分析应用，根据客户咨询重点、反映热点和诉求焦点，组织相关部门做好精细化的梳理和分析，精准施策，治理工作短板，优化常态管理。

来源：中电新闻网2017-10-16

为了充分尊重客户的知情权，北京市电力公司在换表前一周会进入小区进行宣传，在显著位置张贴换表通知，并严格按照通知时限开展换表，换表信息请客户确认，对于部分长期不在家客户开展预约上门换表服务，换表当日还会在现场设置客户咨询解答点

来源：安徽省涡阳供电公司2017-07-11

该公司结合客户经理工作实际，分台区建立客户微信群，客户经理作为微信群管理员，在网上实时与群众互动，及时发布停电、缴费信息，解答客户咨询、投诉，常态化宣传电力法律法规、电力设施保护知识及安全科学用电知识。

来源：国家电网报2017-07-06

此外，电博士还具备自主学习功能，可根据客户咨询场景的变化自我修复完善知识库内的问答内容，不断提升智能化程度。 目前电博士问答匹配率已达90%，可以极大减少人工回复客户微信留言数量，降低人力成本。

来源：中国电力报2017-06-16

同时，国网河北电力还将电能替代工作嵌入业扩报装全流程，在用电检查环节和客户咨询环节深入挖掘电能替代潜力客户，纳入潜力项目库，并根据潜力项目储备情况，提前谋划配套电网的建设与改造工作；在业扩报装申请环节设立电能替代项目客户代表

来源：中国电力报2017-06-16

同时，国网河北电力还将电能替代工作嵌入业扩报装全流程，在用电检查环节和客户咨询环节深入挖掘电能替代潜力客户，纳入潜力项目库，并根据潜力项目储备情况，提前谋划配套电网的建设与改造工作；在业扩报装申请环节设立电能替代项目客户代表

来源：河南省济源供电公司2017-06-08

认真开展客户服务热线话务信息梳理分析，结合客户咨询要点、业务办理重点和关心关注热点，围绕供电服务承诺和规范化管理要求，找准质量排查的切入点和客户需求的交汇点，认真制定排查方案。...以城区供电营业厅和乡镇供电所为重点对象，组织营销、纪检、农电等专业人员成立检查组，采取不打招呼、突击检查的方式，深入各供电服务窗口，通过查阅资料、调取电话录音、现场咨询客户等方式，对业扩报装受理、故障报修处置、业务流程运作、客户咨询事项的答复

来源：国家电网报2017-06-05

【链接】截至5月31日，国网陕西电力累计上门走访各地市大工业客户83家，其中有38家用电量已实现增长，净增加电量0.55亿千瓦时，同比增长14.16%；现场解答客户咨询问题41件，帮助客户巡检生产、配电设备

来源：河南省开封市杞县供电局2017-05-18

一是建立客户咨询微信群，主动电话提醒，编发安全用电常识，提供上门服务。二是提速窗口服务效率，推广微笑服务、亲情服务、爱心服务，让客户开心来，满意回，塑造企业良好形象。

来源：北极星太阳能光伏网（独家）2017-05-17

目前企业已经形成了一种成熟的客户咨询-并网申请-现场考察-系统设计-epc总包-融资服务-售后服务一站式系统服务模式。...其逻辑是在保证质量的前提下，打造一流的精品设计定制化服务，逐步形成了客户咨询-并网申请-现场考察-系统设计-epc总包-融资服务-售后服务一站式系统服务模式。

来源：杭州桑尼能源科技股份有限公司2017-04-21

现场照片今天进入展会的第二天，桑尼展台前人气火爆持续，现场观众纷纷在桑尼展台前驻足观展，意向客户咨询不断。

来源：河南省开封市杞县供电局2017-03-14

三是备齐备足抢修物品，安排抢修人员、车辆24小时待命，随时受理客户咨询和故障报修，解决春灌中遇到的各种困难，全力保障农民春灌生产可靠供电。

来源：河南省太康县电业局2017-02-13

千伏线路和设备进行重点检查维护，及时消除安全隐患;成立23支春灌用电服务小分队，主动深入田间地头对农排电力设施进行摸底检查，帮助农户搞好抽水设备和供电线路的维护，指导农户安全用电;各供电所开通春灌保电绿色通道，全天候受理客户咨询和故障报修

来源：国家电网报2017-01-12

同时，国网河北电力还将电能替代工作嵌入业扩报装全流程，在用电检查环节和客户咨询环节深入挖掘电能替代潜力客户。

来源：南方电网公司2016-12-30

在此基础上，今年该公司通过水城阳光，易电彩虹服务品牌建设与推广，围绕业扩办理、窗口服务、故障抢修、用电安全、用电缴费、客户咨询、计量准确等7个业务领域来抓落实，犹如彩虹的7道光芒来开展供电优质服务。

来源：国网湖北省电力公司2016-12-26

开展充电卡售卡及服务业务，指定专人负责客户咨询解答和充值业务办理工作。

来源：南方电网公司2016-12-23

在此基础上，今年该公司通过水城阳光，易电彩虹服务品牌建设与推广，围绕业扩办理、窗口服务、故障抢修、用电安全、用电缴费、客户咨询、计量准确等7个业务领域来抓落实，犹如彩虹的7道光芒来开展供电优质服务。